16/06/2026
Il y a 2 semaines, un ostéopathe m'appelle, un peu hésitant : "Si quelqu'un d'autre répond au téléphone à ma place, mes patients vont le sentir, non ?"
Je comprends cette crainte.
Décrocher pour vous, ce n'est pas juste dire "cabinet de Monsieur X, bonjour".
C'est connaître vos horaires, vos consignes pour les urgences, votre façon de parler à vos patients, jusqu'au prénom de celui qui rappelle tous les mardis pour décaler son rendez-vous.
Alors avant de prendre en charge votre ligne, on prend le temps. On note vos habitudes, vos mots, vos priorités.
Et quand le téléphone sonne, la personne en face entend une voix qui connaît son dossier, son cabinet, ses petites manies.
3 mois plus t**d, cet ostéopathe me dit que ses patients ne se sont même pas posé la question.
Externaliser son standard, ce n'est pas perdre la main sur la relation avec ses patients. C'est continuer à en prendre soin, même quand on est en consultation.
Et vous, c'est quoi votre frein avec un secrétariat externalisé ? 👇
📞 02 55 42 23 91
📩 [email protected]
🌐 www.permacall.com
