Stratsat

12/12/2022

28/09/2020

"Selon Fakespot, qui édite un outil permettant aux internautes de détecter les vendeurs suspects grâce à l’intelligence artificielle, 30% des avis publiés sur Amazon en 2019 étaient frauduleux."

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Enquêtes de Satisfaction pour fidéliser vos clients. Découvrez les bénéfices stratégiques, commerciaux et de communication pour votre entreprise.

15/09/2020

Darty et le SAV, une relation qui dure depuis quelques décennies maintenant et qui n'a pas été impactée par le rapprochement avec le groupe FNAC il y a 3 ou 4 ans maintenant.

Et ils le prouvent encore avec ce véritable baromètre de l’obsolescence programmée.

Souci environnemental de la durabilité de leurs produits ? Prise en compte de l'exaspération de leurs clients sur le sujet ? Peu importe, la finalité est un retour a des pièces détachées 'détachables' ;-) et a une durée de vie plus longue de nos réfrigérateurs, lave-vaisselles et autres gros appareils électriques ! Par contre on attendra encore pour les téléviseurs et les téléphones !

La conclusion, volontairement optimiste, est que les clients que nous sommes reprennent du pouvoir et pèsent sur les stratégies des marques.

Pour la 3e année, Fnac Darty lance une vaste étude afin de mieux informer les consommateurs sur la durée de vie des équipements électroménagers et multimédia. [...]

04/09/2020

"En 2019, 25% des bénéfices du groupe, qui rappelle régulièrement que l'inclusion est l'une de ses valeurs fondamentales, ont été alloués à la fondation Lego, qui œuvre notamment en faveur des enfants en difficultés."

Sept pays, dont la France, seront concernés par le lancement de ces nouveaux kits.

06/07/2020

De Steve Jobs à Jacques-Antoine Granjon, de Elle Clark à François Michelin, découvrez dix citations inspirantes et leur commentaire pour votre relation clien...

13/03/2020

"Avoir le sens du client c'est avoir de l'Avenir" - Emery Jacquillat, CAMIF

Pas mieux :-)

Interview video à propos du livre Avez-vous le sens du client ? paru aux Editions KAWA

11/03/2020

👍🏻 la « Journée Bleue », une journée pendant laquelle tous les équipes de Butagaz, ainsi que ses partenaires, sont mobilisées pour entretenir et réinventer la manière d’interagir avec les clients. L’objectif de cette journée est de permettre aux clients et aux collaborateurs de se rencontrer, ou de participer à des ateliers pour que chacun se sente concerné et engagé dans « l’enchantement » du client.

✔️ La Culture Client doit irriguer tous les salariés de l'entreprise, à commencer par la direction. Organiser des séances de rencontres clients, de rappels client, inviter des clients à des événements internes, etc sont d'excellentes pratiques

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Interview de Damien Nuyttens, l'homme qui a fait le grand chelem dans la relation client en 2019 : Directeur de la relation client de l'année et Elu Service client de l'année 2020. Il est Directeur des opérations et de la relation client de Butagaz.

02/03/2020

Simple comme bonjour ...

Ou pas. La France n'est pas réputée pour son accueil, son sens du service. A l'inverse les américains font dans l'excès, un serveur passe vous voir toutes les 5 minutes pour vous demander mécaniquement si tout va bien (et pour cause, son salaire c'est votre pourboire).

Entre les 2, il y a l'attention, un sourire, un regard. Bref, de l'authenticité.

Formez vos collaborateurs à la Relation Client - www.stratsat.fr

La formule entendue dans un hôtel lors du petit-déjeuner est un irritant universel qui fait oublier le "bonjour" aux collaborateurs et fait que le client se sent traité comme un numéro.

28/02/2020

"Ceci pourrait se résumer en 1 phrase : proposer à nos clients l’expérience que nous souhaiterions vivre en tant que consommateurs. C’est la fameuse « règle d’or » que l’on trouve dans l’histoire de toutes les civilisations depuis l’Antiquité : « ne fait pas à autrui ce que tu n’aimerais pas que l’on te fasse »

Un grand classique, se mettre à la place de ses clients !

Le mieux pour cela ? Des clients mystères, ou des enquêtes clients www.stratsat.fr

Interview de Damien Nuyttens, l'homme qui a fait le grand chelem dans la relation client en 2019 : Directeur de la relation client de l'année et Elu Service client de l'année 2020. Il est Directeur des opérations et de la relation client de Butagaz.

27/02/2020

"Pour servir il faut de la Compétence, de la Conviction, du Cœur". Les 3 C du lieutenant-colonel Plus de la brigade des Sapeurs Pompiers de Paris

Pas mieux !

Et cela ne s'applique pas qu'aux pompiers, mais a tous les acteurs de la Relation Client, c'est-à-dire 80% des collaborateurs.

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Compte rendu en dessins de la 50ème convention de l'Association pour le MAnagement de la Réclamation Client

18/02/2020

"On y apprend que 7 clients sur 10 qui se sentent considérés recommandent une marque et que 66 % des clients déclarent être prêts à arrêter leur relation avec une marque en l’absence de considération"

Considérer ses clients, au-delà de leur Carte Bancaire et de leur pouvoir d'achat ; faire preuve d'écoute et d'empathie : un métier, des valeurs, un savoir-être

Formation à la Relation Client - www.stratsat.fr

7 clients sur 10 qui se sentent considérés recommandent une marque. Plus d'attention, de reconnaissance et de respect : c'est ce que semblent réclamer les clients. Le client sera considéré, 6ème tendance relation client 2020.