16/12/2023
"Nous sommes abandonnés !"
Voilà, ce sont les mots que l'on m'a, une fois de plus, fait part lorsque je suis intervenu ces derniers jours.
Le contexte:
A la suite d'un appel, dont je sentais bien qu'il y avait déjà une certaine détresse, un particulier, plus exactement une "famille" résident à Raye-sur-Authie, village authentique de notre arrière pays (des 7 Vallées), me demande d'intervenir pour un problème de "compte Free" ou il n'y a plus la possibilité d'y accéder mais aussi des soucis de wifi et de mots de passe, de décodeur et j'en passe... ça devenait un peu confus.
Lors de mon intervention, je constate, à l'issue de mon diagnostic préalable de la situation, que je ne dispose pas ou plus d'identifiants, mots de passe pour le modem internet (box) de même que pour les deux messageries ou tout était mélangé. Pour corser le tout le réseau mobile (tout opérateur) est très mal reçu, particularité pertinente et maintenant indispensable lorsque l'on souhaite se faire envoyer des codes et mots de passe provisoires.
Les requérants me précisent qu'ils se sont déjà rendu au Tiers lieu numérique de la ville d'Hesdin pour y trouver de l'assistance à accéder à leurs (deux) messageries ainsi que pouvoir accéder à leur compte free mais aussi, tant qu'à être présent sur un point dit "assistance au numérique" synchroniser leurs deux smartphones au réseau wifi.
N'ayant pu aboutir à un résultat satisfaisant, ils ont été orientés vers la maison "France Services", ce qu'ils font. De là, le conseiller a réussi tout de même à leur (re)créer un mot de passe pour les messageries mais n'a rien pu faire pour le reste.
Seulement les identifiants comme les mots de passe créés n'ont pas été notés "correctement" sur un carnet ou autre ! (cette précision m'aura fait perdre un temps considérable lors de mon intervention où j'ai du tout refaire!).
De retour à leur domicile, ils font appel au secrétaire de Mairie, un homme très dévoué pour sa commune et ses habitants, Alain B est pourtant très débrouillard dans bien des domaines, mais ici il déclare forfait précisant la nécessité d'un technicien compétent en la matière. Ils leur conseille donc de me contacter...
En conclusion je suis parvenu à rétablir la situation. Les deux messageries ainsi que l'accès à l'espace free sont opérationnels avec inscription horodaté sur un carnet et exercice de l'usager à la déconnexion/reconnexion devant moi.
Il a fallu une intervention physique sur le décodeur (qui ne peut se faire à distance).
Synchronisation de deux smartphones au réseau wifi du foyer, après analyse et optimisation du signal. C'est une intervention physique indispensable qui nécessite de connaître les lieux (environnement métalliques, écran artificiel par du béton armé par exemple, vérification électrique, branchements prises , etc...).
Un peu plus t**d dans la semaine une nouvelle intervention pour installer un décodeur TV (que l'on a pu commander via l'espace en ligne). Ayant déjà bien expliqué auparavant la façon de le brancher il ne restait plus que mon assistance pour vérifier et associer le périphérique, manipulation indispensable et "physique" dans ce cas présent.
Un seul point noir au tableau, après quelques essais des usagers dans l'hesdinois où le réseau mobile est correctement reçu, l'un des smartphones ne semble par recevoir le moindre réseau mobile !
Il y a peut être quelque chose qui m'a échappé, les smarphones comme les tablettes n'étant pas ma spécialité et mon secteur habituel d'activité, j'ai préféré les orienter vers un ami et confrère Pierre T. (Si7V) https://www.facebook.com/profile.php?id=61551082223738 plus spécialisé dans ce domaine et qui saura sans doute par sa bienveillance et sa gentillesse les recevoir ces jours prochains.
En conclusion, selon moi, cet exemple, parmi d'autres similaires, est un aveu d'échec de la politique locale qui consistait à rendre le numérique accessible à tous notamment pour l'assistance.
Lors de la dernière commission du numérique, j'ai tenté de sensibiliser les autres membres de l'importance de développer l'assistance A domicile, particulièrement dans nos territoires ruraux, plutôt que de mettre l'accent sur des lieux sédentaires où de nombreux cas d'assistances requiert une présence physique de techniciens compétents sur site.
Il aurait été, selon moi, plus judicieux de créer une espèce de plateforme simple qui puisse mettre en relation DIRECTEMENT les usagers à un intervenant à domicile, et cela disponible pour commencer dans chaque mairie mais aussi sur d'autres supports.
Nous sommes déjà si peu nombreux à proposer des services informatiques chez l'habitant, c'est de façon malheureusement marginal que je récupère des usagers abandonnés, la plupart du temps par du bouche à oreille, par mes propres démarches et ne provenant pas de structures sédentaires, mais combien le reste ?
A bon entendeur...
Services informatiques en 7 Vallées
