14/03/2026
En France, un assureur ne peut généralement pas vous obliger à faire réparer votre appareil (ex. sèche-linge) chez un dépanneur précis, sauf si vous acceptez volontairement une offre spécifique de leur part.
Règle générale
Selon les principes du Code des assurances (France), vous avez en principe le libre choix du réparateur. L’assureur peut :
vous proposer un réparateur partenaire
vous conseiller un réseau de dépanneurs
Mais il ne peut pas vous l’imposer.
Attention toutefois
Il peut y avoir deux situations :
1️⃣ Réseau partenaire proposé
l’assureur propose un réparateur
souvent : avance de frais évitée ou réparation plus rapide
vous êtes libre de refuser
2️⃣ Vous choisissez votre réparateur
vous payez parfois la réparation
puis l’assureur vous rembourse selon le contrat
Exception possible
Si votre contrat d’assurance prévoit explicitement que l’intervention doit passer par leur réseau pour être prise en charge directement, ils peuvent conditionner certains avantages (ex : pas d’avance de frais).
En résumé
✔ Vous avez le droit de choisir votre réparateur
❗ L’assureur peut refuser certains avantages si vous ne passez pas par leur partenaire.
