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MDTC MDTC - Institut d'études, Expert de l'écoute client MDTC c’est une équipe de 18 salariés passionnés par la relation clients. Notre mission ?

Nous sommes les experts de la satisfaction clients à partir d’un diagnostic : nous pouvons définir les forces et les axes d’amélioration de l’enseigne afin de vendre mieux en répondant aux attentes de vos clients ! Nous mettons en place des outils de mesure pour gérer votre baromètre de satisfaction client :
Nos plateformes permettent d’interagir avec vos clients, elles compilent et analysent leurs ressentis et vous donne accès à des indicateurs opérationnels directement liés à la satisfaction client. Reconvertir vos clients insatisfaits
Identifier vos points d’amélioration à la granularité de votre réseau
Comprendre les attentes de vos clients
Communiquer auprès de vos équipes
Partager avec ce nouveau savoir-faire avec votre réseau. En un mot devenez acteur de la satisfaction de vos clients.

☕Les Pauses Café font leur rentrée !Pour démarrer, on retrouve Théo autour d’un sujet qui nous occupe une bonne partie d...
09/09/2026

☕Les Pauses Café font leur rentrée !

Pour démarrer, on retrouve Théo autour d’un sujet qui nous occupe une bonne partie de l’année : les rapports annuels Voix du Client… mais cette fois, avec une bonne dose d’automatisation !📊

Théo nous a fait découvrir les coulisses de la production de ces rapports : nouvelles technologies, automatisation et nouvelles façons de visualiser et de valoriser nos données.💻

🎯L’objectif ? Gagner un temps précieux sur un travail qui mobilise nos chargées d’études près de quatre mois dans l’année, tout en continuant à produire des analyses toujours plus pertinentes.😉

Et ce n’est que le début !👀
De nouvelles Pauses Café arrivent très bientôt, avec plein de sujets différents à découvrir et à partager ensemble.🚀

👉🏼Restez connectés pour découvrir les prochaines !

Cette semaine, nous avons eu le plaisir d'accueillir Zoé Herbinière au sein de l'Institut MDTC dans le cadre de son stag...
23/06/2026

Cette semaine, nous avons eu le plaisir d'accueillir Zoé Herbinière au sein de l'Institut MDTC dans le cadre de son stage d'observation !🎓

🗣️Au fil de la semaine, elle a découvert les différentes facettes de notre métier : l'écoute client, l'analyse des retours d'expérience, la satisfaction client, mais aussi la création de contenus destinés à partager nos enseignements.🤳

Particulièrement intéressée par les sujets liés à l'expérience client, Zoé a accepté de relever un défi peu évident : participer au tournage de nos « Tips de la Satisfaction Client » !🤩👀

Passer devant une caméra n'est jamais un exercice simple, surtout lorsqu'on découvre le monde professionnel. Elle s'est pourtant prêtée au jeu avec sérieux, curiosité et bonne humeur.😇

Merci Zoé pour ton implication tout au long de cette semaine. Nous te souhaitons une belle réussite dans la suite de ton parcours scolaire et personnel.🙌🏼

☕️Pause café autour des KPIs à l’institut MDTC !Aujourd’hui, nos équipes se sont réunies autour d’un sujet clé : les ind...
19/05/2026

☕️Pause café autour des KPIs à l’institut MDTC !

Aujourd’hui, nos équipes se sont réunies autour d’un sujet clé : les indicateurs et KPIs issus de nos dispositifs d’écoute client.💡

🎯L’objectif de ce temps d’échange : réfléchir collectivement aux nouveaux indicateurs que nous pourrions valoriser davantage, aussi bien pour piloter nos activités que pour enrichir les analyses et accompagnements proposés à nos clients !

🗣️Un moment riche en échanges, idées et retours d’expérience, qui illustre une conviction forte au sein de l’institut MDTC : nos plateformes et dispositifs produisent une richesse de données considérable, qu’il est essentiel de continuer à structurer, partager et transformer en leviers d’action concrets.📊

Merci à Manon pour l’animation de cette pause café ainsi qu’à toute l’équipe pour son implication et ses nombreuses contributions !😉🙌🏼

🎬Chez MDTC, nos métiers ont une histoire… et surtout des visages !Derrière les études, les analyses et les projets menés...
20/01/2026

🎬Chez MDTC, nos métiers ont une histoire… et surtout des visages !

Derrière les études, les analyses et les projets menés à l’Institut MDTC, il y a avant tout une équipe engagée, curieuse et passionnée.💙

👉🏼Pour vous faire découvrir qui nous sommes vraiment, nous avons lancé une série de vidéos métiers, réalisées avec nos collaborateurs.
🎯L’objectif ? Vous plonger dans notre quotidien et vous faire découvrir les métiers qui font vivre l’Institut MDTC.

🎥La première vidéo est déjà en ligne avec Amélie, Business Developer, qui nous partage son rôle et son expérience au sein de l’institut.😇

🔜Et ce n’est que le début…
D’autres collaborateurs prendront bientôt la parole pour vous faire découvrir leur métier, leur parcours et leur vision de la vie chez MDTC.👀

▶️Retrouvez toutes nos vidéos sur notre chaîne YouTube :
👉🏼https://www.youtube.com//videos

🌐Envie d’en savoir plus sur l’Institut MDTC et nos expertises ?
👉🏼https://www.mdtc.fr/

N’hésitez pas à liker, commenter ou partager pour faire découvrir les coulisses de notre institut !✨

01/01/2026

✨Toute l’équipe MDTC vous souhaite une très belle Année 2026 !🤩

Que cette nouvelle année soit placée sous le signe de la confiance, de l’engagement et de la réussite partagée.🙌🏼

Nous abordons 2026 avec énergie, ambition et une volonté constante d’innover pour accompagner nos clients dans le pilotage et l’amélioration de l’expérience client.🚀

🙏🏼Merci à nos équipes pour leur implication au quotidien, et à nos clients et partenaires pour leur confiance !

En 2026, continuons à avancer ensemble, à créer de la valeur et à transformer chaque expérience en opportunité.😉

À très vite…✨

30/12/2025

✨ 2025 chez MDTC…

Une année riche en rencontres, en nouvelles recrues, en beaux projets, en succès partagés et en bonne humeur au quotidien.☺️

Le plaisir d’avancer ensemble, des moments forts, beaucoup de sourires et une énergie collective qui fait toute la différence.💙

🙏🏼Merci à nos équipes pour leur engagement et leur enthousiasme, et à nos clients pour leur confiance.

Rechargés en énergie, prêts à écrire la suite, encore plus fort, ensemble !🫂

À bientôt en 2026 pour continuer l’aventure ensemble…🚀

Joyeux Noël !🎄En cette période de fêtes, toute l’équipe MDTC vous souhaite un Noël rempli de sérénité, de partage et de ...
25/12/2025

Joyeux Noël !🎄

En cette période de fêtes, toute l’équipe MDTC vous souhaite un Noël rempli de sérénité, de partage et de beaux moments.❤️

Merci à nos clients, partenaires et collaborateurs pour la confiance accordée tout au long de l’année.😉

Excellentes fêtes de fin d’année à toutes et à tous !✨

22/12/2025

Retour en images sur notre repas de Noël en équipe !✨🎄

La semaine dernière, toute l’équipe MDTC s’est retrouvée à l’institut pour célébrer Noël comme il se doit :
🍽️ bons petits plats
😂 fous rires
🎁 esprit festif
❤️ moments de partage

Une belle parenthèse conviviale pour clôturer l’année ensemble, renforcer les liens et repartir encore plus motivés pour la suite !🚀

Merci à toute l’équipe pour l’énergie, la bonne humeur… et les souvenirs 📸

On vous laisse découvrir tout ça en images👇🏼

15/12/2025

🎄Au sein de l’Institut MDTC, l’esprit de Noël s’installe !🎁

La semaine dernière, l’équipe s’est réunie pour décorer notre sapin de Noël… et il est officiellement prêt à accueillir les premiers cadeaux du Secret Santa🎅🏼✨

Un moment convivial comme on les aime, parfait pour lancer la magie des fêtes au bureau !❤️

Et ce n’est pas tout…
👉🏼À l’Institut MDTC, Noël approche aussi à grands pas !
Restez connectés : un petit post arrive très bientôt pour partager tout ça avec vous 🎉😉

13/11/2025

🎃Retour sur notre soirée Halloween au sein de l’institut MDTC !👻

Lundi soir, nos bureaux se sont transformés en véritable repaire de monstres (mais des monstres de bonne humeur 😄).

Un grand bravo aux membres du Comité d’Animation et de Partage du Savoir pour l’organisation, la décoration et la délicieuse nourriture, un travail monstrueusement réussi ! 🕸️🧁

L’ambiance était festive et joyeuse, rythmée par des jeux comme Blind Test, Code Names et bien d’autres moments de rigolade.🎶🎲

Et parce qu’on aime immortaliser ces bons moments, Lola, notre community manager, a sorti son appareil pour vous capturer quelques clichés !📸😋

On vous partage tout ça juste ici🤳👇

́quipe

Adresse

17 Place Aux Bleuets
Lille
59800

Heures d'ouverture

Lundi 09:00 - 12:00
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Mardi 09:00 - 12:00
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Jeudi 09:00 - 12:00
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