13/03/2024
𝗠𝗮𝗹𝗳𝗮𝗰̧𝗼𝗻𝘀 𝘀𝘂𝗿 𝗹𝗲𝘀 𝗿𝗲́𝘀𝗲𝗮𝘂𝘅 𝗱𝗲 𝗳𝗶𝗯𝗿𝗲 : 𝗹’« 𝗼𝗽𝗲́𝗿𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗰𝗼𝘂𝗽 𝗱𝗲 𝗽𝗼𝗶𝗻𝗴 » 𝗱𝗲𝘀 𝗼𝗽𝗲́𝗿𝗮𝘁𝗲𝘂𝗿𝘀 𝗲𝗻 𝗘𝘀𝘀𝗼𝗻𝗻𝗲 -
Le mercredi 13 mars, à 17h48
Par Pierre Manière
Alors que les pannes sur les réseaux de fibre sont particulièrement nombreuses dans ce département, Altitude, Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free lancent des « mesures exceptionnelles » pour améliorer la qualité de service.
A en croire l'Arcep, le régulateur des télécoms, 𝗹𝗲𝘀 𝗿𝗲́𝘀𝗲𝗮𝘂𝘅 𝗱𝗲 𝗳𝗶𝗯𝗿𝗲 𝗼𝗽𝘁𝗶𝗾𝘂𝗲 𝗱𝗲 𝗹'𝗘𝘀𝘀𝗼𝗻𝗻𝗲 𝘀𝗼𝗻𝘁 𝗮𝘂𝗷𝗼𝘂𝗿𝗱'𝗵𝘂𝗶 𝗹𝗲𝘀 𝗽𝗹𝘂𝘀 « 𝗮𝗰𝗰𝗶𝗱𝗲𝗻𝘁𝗼𝗴𝗲̀𝗻𝗲𝘀 » 𝗱𝗲 𝗙𝗿𝗮𝗻𝗰𝗲. Ces infrastructures, rachetées par l'opérateur Altitude à Covage en 2021, ont, selon plusieurs observateurs, été mal construites et déployées. Résultat, depuis des années, les habitants du département essuient de nombreuses pannes.
Pour améliorer la situation, tous les opérateurs télécoms ont décidé de se mobiliser. Ce mardi, Altitude, ainsi que les opérateurs commerciaux Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free ont annoncé, via un communiqué de la Fédération française des télécoms (FFT), qu'ils lançaient une « opération coup de poing ».
𝗗𝗲𝘀 𝗺𝗲𝘀𝘂𝗿𝗲𝘀 𝗶𝗻𝗲́𝗱𝗶𝘁𝗲𝘀
Tous s'engagent à « mettre en place des mesures exceptionnelles » afin d'améliorer la qualité de service de plusieurs réseaux de fibre optique : Seine Essonne, Europ'Essone et Sequantic. Il s'agit, d'après le communiqué, « de mesures d'urgence ambitieuses et inédites pour réduire significativement le taux de pannes ».
D'après Romain Bonenfant, le directeur général de la FFT, les opérateurs vont chacun déployer des équipes et travailler conjointement sur le terrain pour effectuer « un diagnostic fin et complet des incidents », afin de « traiter les points chauds ». « L'objectif est de diviser par deux le taux de pannes, aujourd'hui très supérieur à ce qu'on voit dans le reste du pays », poursuit le dirigeant. Dans l'Essonne, celui-ci est, à ce jour, évalué entre 2% et 3,5%, selon les réseaux, par l'Arcep.
𝗨𝗻𝗲 « 𝗼𝗽𝗲́𝗿𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗵𝗼𝗿𝘀 𝗻𝗼𝗿𝗺𝗲 »
Cette opération ne résoudra pas tout. Il faudra, en réalité, attendre les remises en état des réseaux par Altitude pour que la situation s'améliore vraiment. En novembre 2022, l'opérateur s'est engagé auprès de l'Arcep à remettre en état ces infrastructures. Mais aux dires de la FFT, ces travaux sont longs, difficiles, et mettront du temps à porter leurs fruits. D'où l'idée de cette « opération hors norme ».
Aux yeux de la FFT, il était important de faire quelque chose sans traîner. « Il faut comprendre que ces problèmes nuisent à l'image de la filière, et entachent la réussite du chantier de déploiement de la fibre », insiste Romain Bonenfant. Dans le département, les pannes provoquent en particulier la colère des élus et des collectivités, qui n'en peuvent plus d'être le réceptacle du mécontentement des abonnés.
𝗟𝗮 𝗴𝗿𝗼𝗴𝗻𝗲 𝗱𝗲 𝗣𝗮𝗿𝗶𝘀-𝗦𝗮𝗰𝗹𝗮𝘆
Il y a près d'un an, l'agglomération de Paris-Saclay n'a pas hésité à poursuivre l'Arcep devant le Conseil d'Etat « pour mettre fin au calvaire de ses habitants » ! « Armoires dégradées, raccordements aléatoires, débranchements sauvages, service après-vente inexistant ou inefficace... Ça suffit », a-t-elle notamment écrit, dans un communiqué au vitriol.
𝗟𝗲 𝗰𝗮𝘀 𝗱𝗲 𝗹'𝗘𝘀𝘀𝗼𝗻𝗻𝗲 𝗲𝘀𝘁 𝗱𝗲𝘃𝗲𝗻𝘂, 𝗱𝗮𝗻𝘀 𝗹𝗲𝘀 𝘁𝗲́𝗹𝗲́𝗰𝗼𝗺𝘀, 𝘂𝗻 𝗽𝗲𝘂 𝗹𝗲 𝘀𝘆𝗺𝗯𝗼𝗹𝗲 𝗱𝗲𝘀 𝗽𝗿𝗼𝗯𝗹𝗲̀𝗺𝗲𝘀 𝗱𝗲 𝗾𝘂𝗮𝗹𝗶𝘁𝗲́ 𝗱𝗲𝘀 𝗿𝗲́𝘀𝗲𝗮𝘂𝘅 𝗱𝗲 𝗳𝗶𝗯𝗿𝗲, 𝗾𝘂𝗶 𝗲𝗺𝗽𝗼𝗶𝘀𝗼𝗻𝗻𝗲𝗻𝘁 𝗹𝗲 𝘀𝗲𝗰𝘁𝗲𝘂𝗿 𝗱𝗲𝗽𝘂𝗶𝘀 𝗱𝗲𝘀 𝗮𝗻𝗻𝗲́𝗲𝘀. 𝗟𝗲𝘀 𝗼𝗽𝗲́𝗿𝗮𝘁𝗲𝘂𝗿𝘀 𝗼𝗻𝘁 𝗺𝘂𝗹𝘁𝗶𝗽𝗹𝗶𝗲́ 𝗹𝗲𝘀 𝗽𝗹𝗮𝗻𝘀 𝘃𝗶𝘀𝗮𝗻𝘁 𝗮̀ 𝗲𝗻 𝗳𝗶𝗻𝗶𝗿 𝗮𝘃𝗲𝗰 𝗹𝗲𝘀 𝗺𝗮𝗹𝗳𝗮𝗰̧𝗼𝗻𝘀. 𝗠𝗮𝗶𝘀 𝗹𝗲𝘂𝗿 𝗶𝗺𝗽𝗮𝗰𝘁 𝗮𝗽𝗽𝗮𝗿𝗮𝗶̂𝘁, 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝗹𝗲 𝗺𝗼𝗺𝗲𝗻𝘁, 𝗹𝗶𝗺𝗶𝘁𝗲́.
