17/06/2026
Un client mécontent. Une situation qui s’envenime. Un échange qui dérape.
Tous les dirigeants y sont confrontés un jour ou l’autre.
Pourtant, quelques réflexes permettent souvent de désamorcer un conflit avant qu’il ne détériore la relation commerciale ou ne mette l’activité en difficulté.
La CPME Moselle, en partenariat avec AGEA Moselle, vous invite à une matinale thématique consacrée à la gestion des conflits clients.
Au programme :
✔ Comprendre les mécanismes du conflit
✔ Identifier les situations à risque
✔ Adopter les bons réflexes face à un client difficile
✔ Préserver la relation commerciale tout en protégeant son activité
✔ Échanger autour de cas concrets et de situations du quotidien
📅 19 juin 2026
📍 CPME Moselle - Metz
⚠️ Places limitées à 30 participants
👉 Inscription : https://www.cpme57.fr/matinale-gestion-des-conflits-clients/