05/06/2026
📣[ ] Enquête 2024 de la DGCCRF sur l’entretien et la réparation automobile : MOBILIANS prend acte des constats et appelle les pouvoirs publics à des actions coordonnées.
À la suite de la publication de l’enquête de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) relative à la loyauté des informations délivrées aux consommateurs dans le secteur de l’entretien et de la réparation automobile, MOBILIANS prend acte des constats présentés et réaffirme son engagement en faveur d’une information claire, loyale et transparente vis-à-vis des automobilistes. Depuis cette enquête qui a été menée en 2024, MOBILIANS a mené des actions afin d’accompagner les professionnelles qu’elle entend poursuivre en coordination avec les pouvoirs publics au cours des prochains mois.
MOBILIANS condamne avec la plus grande fermeté les pratiques frauduleuses relevées par les services de la DGCCRF, notamment lorsqu’elles concernent des interventions illégales sur les véhicules (ex : le retrait des dispositifs anti-pollution allant à l’encontre des impératifs écologiques) ou des manquements susceptibles de porter atteinte aux droits des consommateurs.
MOBILIANS appelle toutefois à un constat nuancé : une part importante des manquements constatés concerne des défauts d’information, d’affichage ou de formalisme administratif, qui relèvent davantage d’une complexité réglementaire croissante que d’une volonté délibérée de la part des professionnels de tromper les consommateurs. À noter que des actions ont déjà été menées par MOBILIANS dans l’intervalle depuis l’enquête de la DGCCRF en 2024.
Les professionnels de l’entretien-réparation automobile exercent aujourd’hui dans un environnement particulièrement exigeant, marqué par la transition énergétique, l’électrification du parc, la digitalisation de la relation client ainsi que l’évolution constante des obligations réglementaires. Dans ce contexte, certaines dispositions applicables aux ateliers peuvent s’avérer difficiles à mettre en œuvre au quotidien tout en maintenant le niveau de réactivité attendu par les automobilistes.
L’enquête de la DGCCRF met notamment en avant des difficultés liées à l’affichage des forfaits et des prestations, à la formalisation des accords clients dans le cadre de diagnostics complémentaires (problématique règlementaire de la vente à distance) ou encore à certaines obligations documentaires dont l’application pratique mérite d’être réexaminée au regard des réalités opérationnelles des ateliers.