15/06/2026
Qui suis-je ?
Je m’appelle Pauline SAUNIÈRE.
J’ai 49 ans.
Lorsque j’ai rejoint Médicatel et Auxiliaire System en 2005, le monde des centres d’appels et des centres d’affaires m’était totalement inconnu.
J’ai commencé comme téléopératrice.
J’ai appris le métier sur le terrain, appel après appel, patient après patient, client après client.
Au fil des années, j’ai occupé pratiquement toutes les fonctions de l’entreprise. J’ai été formée, je suis devenue téléopératrice, puis chargée de la relation commerciale, un peu de RH, du recrutement, et enfin dirigeante.
Cette expérience m’a donné une vision globale de l’entreprise et une compréhension concrète des enjeux de chaque fonction. J’ai exercé ces métiers avant de les diriger. Cela me permet aujourd’hui d’avoir une cartographie complète de l’activité, d’en comprendre les équilibres, les contraintes et les attentes.
Aujourd’hui, je dirige Médicatel et Auxiliaire System, deux entreprises familiales implantées à Montpellier depuis + de 50 ans.
Chez Médicatel, nous accompagnons les professionnels de santé dans la gestion de leurs appels : médecins, cliniques, maisons médicales, centres de soins, infirmiers, kinésithérapeutes, Ehpad, ostéopathes, vétérinaires et de nombreuses autres spécialités.
Chez Auxiliaire System, nous accompagnons les entreprises à travers notre centre d’appels, notre centre d’affaires et nos services de domiciliation : cabinets d’avocats, études notariales, experts-comptables, architectes, agences immobilières, artisans, plombiers, électriciens, commerçants, professions libérales, PME et grandes entreprises.
Mais au-delà des activités, ce qui me définit le mieux reste probablement ma façon de travailler.
Je crois à l’écoute, à la rigueur.
Je crois à l’importance des détails.
Je crois qu’un appel décroché au bon moment peut changer l’expérience d’un patient, rassurer un client ou créer une opportunité.
Je dirige aujourd’hui une équipe de femmes et d’hommes engagés, dont certains m’accompagnent depuis plus de 15 ans.
Cette fidélité est sans doute l’une de mes plus grandes fiertés.
Je suis également maman de deux garçons, passionnée de photographie, de cuisine et de transmission.
J’aime construire, faire évoluer, améliorer.
J’aime les entreprises pérennes, les relations de confiance et les personnes qui tiennent leurs engagements.
Alors, pour celles et ceux qui me découvrent récemment, bienvenue dans mon univers.
Au plaisir d’échanger avec vous.
Pauline SAUNIÈRE
Médicatel Auxiliaire System
Photo : Studio Visionary Nicolas RAFFY
