EA Pro Nantes Formation

05/09/2026

Avant même que le client franchisse la porte de l’hôtel, l’expérience a déjà commencé.

La réservation a-t-elle été relue ? Les informations utiles ont-elles été transmises ? L’entrée, la réception et la chambre sont-elles réellement prêtes ? Les équipes savent-elles qui elles vont accueillir et dans quelles conditions ?

Le client ne voit pas toute cette préparation. Pourtant, il en ressent immédiatement les effets.

Anticiper, transmettre, vérifier, coordonner : autant de gestes souvent invisibles qui participent déjà au savoir-être hôtelier et donnent au client le sentiment essentiel d’avoir été attendu et considéré.

Dans ce nouvel article, nous revenons sur ces détails qui font la différence avant même la rencontre avec le client — qu’il séjourne pour la première fois ou qu’il revienne dans l’établissement — et qui font également partie des points observés lors de nos visites-mystère.

👉 Avant l’arrivée du client, le savoir-être fait déjà la différence... Découvrir notre nouvel article de notre blog EA Pro Nantes.



🔗 https://www.eapronantes-formation.com/post/avant-l-arrivee-du-client-le-savoir-etre-fait-deja-la-difference

04/09/2026

Aujourd’hui, un bel hôtel ne suffit plus : chaque interaction compte.

Une chambre impeccable, un restaurant de qualité, un spa agréable… tout cela compte. Mais ce que le client emporte réellement avec lui, c’est surtout la manière dont il a été accueilli, écouté, renseigné, servi et considéré.

Aujourd’hui, les clients attendent davantage de leur séjour. Ils sont sensibles à l’attention portée aux détails, à la qualité des échanges, à la justesse d’une attitude, à la capacité d’un collaborateur à comprendre une demande, à anticiper un besoin ou à gérer une situation délicate avec professionnalisme.

Cette expérience ne se limite pas à un seul département. Elle se façonne partout dans l’hôtel, en tout lieu où un collaborateur interagit avec un client.

C’est tout l’objectif de notre prochaine formation inter-hôtels consacrée au savoir-être hôtelier, qui se tiendra à Nantes les 6 et 7 octobre 2026.

Deux journées pratiques pour approfondir les fondamentaux du savoir-être et faire de celui-ci un réflexe dans chaque interaction avec le client, en direct comme au téléphone, afin de renforcer la qualité de la relation clientèle.

Le programme complet est adressé sur simple demande.
Les inscriptions seront closes le vendredi 25 septembre à 17h00.

Pour recevoir le programme, poser une question ou réserver une place :

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(NDA 52441235844 délivré par le Préfet des Pays de la Loire)

26/08/2026

Votre établissement tient-il vraiment la promesse faite à vos clients ?

Dans l’hôtellerie, la qualité ne se joue pas seulement dans les équipements, les procédures ou le standing affiché. Elle se joue surtout dans les attitudes, les mots, l’attention, la fluidité du service et le savoir-être des équipes.

Chez EA Pro Nantes Formation, nous accompagnons les établissements hôteliers qui souhaitent faire progresser durablement leur qualité d’accueil et leur expérience client.

Notre approche repose sur deux leviers complémentaires :

| Formation au savoir-être
Pour renforcer les comportements professionnels, la qualité relationnelle, les réflexes de service et la cohérence des équipes face au client.

| Audits-mystère
Pour observer votre établissement comme le ferait un vrai client, mesurer l’expérience réellement vécue, identifier les points forts et révéler les axes d’amélioration.

Vous souhaitez faire progresser vos équipes, préparer une montée en gamme, accompagner une nouvelle organisation ou simplement savoir ce que vos clients vivent réellement ?

👉 Découvrez notre nouvel univers Formation :
www.eapronantes-formation.com

Et parlons de vos besoins.

📞 +33 7 88 45 30 03 (WhatsApp)
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Déclaration d’activité enregistrée sous le n° 52441235844 auprès du préfet de région.

16/07/2026

Thank you to Luxe Infinity and Patrick Koune for this fine article dedicated to our firm, EA Pro Nantes Formation and to our approach to interpersonal skills in hospitality.

Training teams in welcoming guests, professional posture, customer relations and the human details that make all the difference remains, more than ever, an essential challenge for hotels and hospitality establishments.

Interpersonal skills do not replace technical know-how: they reveal it.

Read the article here:
https://www.luxe-infinity.com/success-story/ea-pro-nantes-formation-se-former-sur-lart-du-savoir-etre/

For further information :
+33 7 88 45 30 03
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https://lnkd.in/ea88mcYR

EA Pro Nantes Formation transforme les compétences du personnel en hôtellerie pour offrir une expérience client haut de gamme.

16/07/2026

Merci à Infinity et à Patrick Koune pour ce bel article consacré à notre cabinet de formation hôtelière, EA Pro Nantes Formation et à notre approche du savoir-être hôtelier.

Former les équipes à l’accueil, à la posture, à la relation client et à ces détails humains qui font la différence reste, plus que jamais, un enjeu essentiel pour les établissements hôteliers.

Le savoir-être ne remplace pas le savoir-faire : il le révèle.

Pour plus d'informations sur EA Pro Nantes Formation :
T. 07 88 45 30 03
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EA Pro Nantes Formation accompagne les établissements hôteliers avec des formations au savoir-être, des audits et des visites-mystère dédiés à la qualité de l’accueil et de l’expérience client.

21/06/2026

Bonnes fêtes à tous les papas !

12/05/2026

Bon et long week-end !

30/01/2026

En hôtellerie, l’excellence la plus précieuse est souvent… silencieuse.
Le client ne la remarque pas toujours — mais il la ressent tout de suite.

Dans ce nouvel article sur le blog de notre site EA Pro Nantes Formation, je parle de ce savoir-être silencieux qui fait la différence partout dans l'hôtel et dans une multitude de situations.

Lisez vite notre article :
https://www.eapronantes-formation.com/post/le-savoir-%C3%AAtre-silencieux-ce-que-le-client-ne-remarque-pas-mais-ressent-tout-de-suite

En hôtellerie, l’excellence la plus précieuse n’a pas besoin de se montrer. Elle ne fait pas de bruit. Elle ne cherche pas l’effet. Elle s’installe, apaise, rassure... J’appelle cela le savoir-être silencieux : cette qualité de service qui se reconnaît à une chose très simple… le ...

11/01/2026

Dire non à un client sans le froisser… et sans abîmer la relation, c’est tout un art. Et pourtant, c’est le quotidien des équipes en hôtellerie : late check-out impossible, spa interdit aux enfants, adults only hotels, surclassement refusé, hôtel complet…
Dans notre dernier article, nous expliquons comment poser un cadre clair sans briser la relation client : écouter vraiment, expliquer le contexte, proposer des alternatives et transformer le refus en véritable geste de service.

L’objectif : donner à vos équipes une méthode concrète pour dire non avec élégance… et renforcer la confiance plutôt que la casser.

Le sujet de notre nouvel article de notre Blog Formation sur notre site dédié :
https://www.eapronantes-formation.com/post/lart-de-dire-non-sans-briser-la-relation-client-en-h%C3%B4tellerie

19/12/2025

Notre cabinet de formation en hôtellerie (EA Pro Nantes Formation) a le plaisir de vous souhaiter les meilleures fêtes de fin d'année, dans l'amour et dans la paix.

A partir du 24 décembre, nous serons en vacances et aurons le grand plaisir de vous retrouver le 5 janvier au matin, pour de nouvelles aventures...

Bon vent vers 2026 !

̂tesdefindannée ̂tesdenoël