02/03/2024
Certains changements peuvent être bien accueillis, car ils apportent plusieurs bénéfices.
Cependant, au sein d'une entreprise, certains changements peuvent être accueillis avec beaucoup moins d'enthousiasme, car ils impliquent des transformations qui peuvent paraître contraignantes avec un bénéfice perçu qui ne paraît pas forcément à la hauteur des contraintes ressentis.
C'est donc tout naturellement que des résistances peuvent se mettre en œuvre face à la nécessité de changer, et cela, que ce soit dans notre vie professionnelle ou personnelle.
Il existe un modèle pour décrire les différentes étapes émotionnelles du changement développé par la psychiatre Elisabeth Kubler Ross qui s'appelle aussi "courbe du deuil" et qui comporte 5 grandes étapes :
Le déni
La colère
Le marchandage
La dépression
L'acceptation
Cette courbe peut également comporter deux autres étapes qui sont :
Intégration
Passage à l'action
La durée de ces différentes étapes, peut varier en fonction du type de changement et du niveau de résistance des collaborateurs face à ce changement. Et certains peuvent même restés parfois bloqués à l'une de ces étapes, en sauter ou revenir en arrière.
Il est donc important d'aider ses collaborateurs à avancer au mieux dans ce processus de changement et d'une certaine manière dans ce processus de deuil.
John Kotter, professeur à la Harvard Business school et spécialiste du Leadership et du changement, nous explique que les entreprises qui gèrent au mieux le changement passent par 8 étapes :
- Créer un sentiment d'urgence afin de faire prendre conscience de l'importance de changer rapidement
- Former une coalition directrice, c'est-à-dire une équipe qui aura pour rôle de piloter ce changement
- Développer une nouvelle vision et stratégie de l'entreprise en se basant sur des faits tangibles
- Diffuser et communiquer cette vision auprès des collaborateurs
- Responsabiliser et impliquer les salariés dans les actions à mettre en œuvre
- Générer des victoires à court terme afin que tout le monde puisse constater les premiers bénéfices de ces changements.
- Consolider les gains et accentuer le changement
- Encrer ces nouvelles pratiques dans la culture de l'entreprise.
Ces 8 étapes donnent un réel guide de comment mettre en œuvre les différentes actions pour que le changement se passe au mieux.
