Académie du Service

31/03/2023

🔎 Vous souhaitez benchmarker votre et managériale ?
👉 Alors notre tout nouveau Baromètre national de la Symétrie des Attentions 2023 est fait pour vous !

En effet, ce jeudi 30 mars lors d’un dîner privé organisé avec Better World et nos partenaires de l’AFRC et Châteauform', nous avons eu le plaisir de dévoiler en avant-première et en exclusivité, à une trentaine de dirigeants, les grands enseignements de notre étude annuelle.

L’occasion de partager avec nos invités :
📊 Les évolutions des niveaux de et dans 14 secteurs clés de l’économie française entre 2022 et 2023
💡 Des pratiques d’excellence sur des dimensions essentielles de la
💬 Des focus et des analyses de verbatims sectoriels

Vous êtes, vous aussi, intéressés par les chiffres clés de notre Baromètre de la Symétrie des Attentions 2023 ? Prenons contact et identifions ensemble les dimensions sur lesquelles il faudra faire porter vos efforts pour améliorer l’ et l’ !

30/03/2023

🤖 Nous avons demandé à de nous parler de Symétrie des Attentions... et à votre avis, quel est son point de vue ?

💬 « La Symétrie des Attentions serait un concept qui vise à établir une égalité d'attention entre les différents êtres vivants et les éléments de l'environnement.

La consisterait à accorder une attention équivalente et respectueuse à tous les êtres vivants et aux éléments de l'environnement, qu'ils soient humains ou non humains.

Cette approche impliquerait de considérer tous les êtres vivants comme des sujets ayant leur propre valeur et leur propre subjectivité, plutôt que comme de simples objets ou des ressources à utiliser. Elle viserait à rééquilibrer les relations entre les êtres vivants et leur environnement en accordant une attention respectueuse à tous les éléments qui le composent.

La Symétrie des Attentions pourrait contribuer à la préservation de la biodiversité, à la protection des écosystèmes et à la promotion d'un développement durable. Elle pourrait également encourager les êtres humains à adopter une attitude plus respectueuse et éthique envers les autres êtres vivants et leur environnement. »

💡 Ce que vous venez de lire, c'est la réponse de ChatGPT ! Alors qu'en pensez-vous ?
Ce qui est intéressant dans la réponse, c’est que nous retrouvons l’importance du « prendre soin », mais pas seulement vis-à-vis des relations humaines ! On y retrouve en effet le soin à apporter au vivant et à l’ , une dimension qui nous semble plus que jamais essentielle.

🎥 Si vous voulez maintenant connaitre notre définition, nous vous invitons à visionner cette vidéo de Jean-Jacques Gressier qui définit la Symétrie des Attentions du point de vue de l’ et de l' , en 3 minutes chrono !

21/03/2023

🔎Face ​à la crise environnementale et climatique sans précédent que nous vivons, quels défis nous attendent dans les 30 prochaines années ?

📅Pour faire face à cette crise et être acteurs de la préservation du vivant et de la planète, nous nous sommes lancés ce mois-ci, avec tous les collaborateurs de l'Académie du Service, dans la démarche The Week, initiée par Hélène Gerin et Frédéric Laloux : une expérience unique à vivre en groupe, pour vraiment mesurer les enjeux de cette crise et comprendre comment nous pouvons y faire face, individuellement et collectivement.

🎥C'est une expérience forte qui se vit en un cycle de 3 épisodes documentaire d'une heure, suivis d'échanges après chaque épisode.
- L'épisode 1 nous a confronté à la réalité du dérèglement climatique, sans détour.
- L'épisode 2 nous dit "comment on en est arrivé là ?"
- Enfin, l'épisode 3, que nous avons visionné hier (cf. la photo), nous montre ce qu'il est possible de faire pour remonter la pente.

🌍L'occasion pour l'équipe de continuer plus que jamais notre mission, basée sur la Symétrie des Attentions, de "prendre soin de soi, des autres et du vivant" en mettant en place dès maintenant des actions, des gestes et des pratiques concrètes au sein de notre organisation et dans notre quotidien !

🎯Notre objectif ? Être vraiment fier dans 10 ans de la manière dont notre organisation, notre équipe et nos entourages, avons su relever le défi de l’urgence climatique.

🤝Nous ne pouvons que vous inviter à rejoindre l'aventure : https://hubs.ly/Q01HHjVP0

10/03/2023

🔎 Comment GRTgaz, un acteur important du système gazier français, a placé ses clients au cœur de ses activités ?

Géraldine Goret, Acheteur d'Energies et Amélie Viaud, Chef de produit Référent au sein de GRT Gaz, nous ont fait le plaisir de partager ce matin, avec nos membres du Club Cultures Services ( ), leur démarche .

Un projet de transformation durable porté par l'interne qui :
- vise à développer « la culture client » au sein de GRTgaz
- met le Client au centre de leurs priorités, de leur organisation et de leurs décisions
- sensibilise et accompagne tous les collaborateurs de GRTgaz

Vous souhaitez vous aussi rejoindre le club pour découvrir des entreprises qui mettent l'expérience client et collaborateur au centre de leurs préoccupations ? C'est par ici : https://hubs.ly/Q01Gff9d0

28/02/2023

A l'Académie du Service, nous avons avons à cœur d'accompagner et d'inspirer les dirigeants d'entreprises qui s'engagent dans la transformation de leur culture de service.
Nous aimons ainsi partager avec vous, au delà de nos propres événements ou contenus, des initiatives inspirantes qui vous aideront à trouver un nouveau souffle pour vous-même et pour votre entreprise.

📆C'est pourquoi, nous invitons tous les dirigeants et cadres dirigeants à participer au prochain "FORUM DES PEUPLES RACINES" organisé par Ligne Verte Terre De Paix, du 31 mai au 4 juin 2023 prochain, sur place (à Colroy-la-Roche, à environ 45 minutes de Strasbourg) ou à distance.
Vous profiterez d'une rencontre d’exception en pleine nature, le temps d’une matinée, avec les représentants d’un Peuple Racine (Betsimisaraka de Madagascar, Maya du Mexique, Loba du Haut-Mustang, Guarani du Brésil ou Wayana de Guyane) venant spécialement en Alsace pour engager un dialogue interculturel.

Vous aurez l’opportunité de :
👉dépasser les peurs et les réflexes de contrôle pour favoriser un épanouissement en profondeur, individuel et collectif, au sein de votre organisation (libérer les énergies),
👉comprendre et ressentir toute l’importance d’« insuffler de la vie » dans votre quotidien et dans votre management,
👉laisser émerger spontanément une forme d’intuition que vous ne soupçonniez peut-être pas et qui vous ouvrira de nouvelles perspectives pour optimiser et pérenniser votre entreprise.

Cet événement unique sera piloté entre autre par Philippe Studer, gérant d’ EDinstitut - Analyse et aide à la décision et auteur du livre "Le voyage inversé, de l’entreprise à la tribu", que vous avez peut-être eu la chance d'entendre lors de notre colloque annuel en 2018.

Pour vous inscrire, c'est par ici : https://hubs.ly/Q01Dw15j0

Forum des Peuples Racines 2023 - Être Humain pour le Vivant

23/02/2023

👉 : des équipes heureuses, c’est possible !
Une conviction partagée par Jean-Jacques Gressier, Leader au service de l'équipe de l'Académie du Service, dans notre dernier article de blog .

🤔 Les débats actuels sur le travail sont souvent centrés sur des sujets de financement, de pénibilité et de préservation des acquis, comme s’il n’y avait rien d’autre à débattre sur cet important sujet.

Il est incontestable qu’il convient d’intégrer aux pratiques de management et aux règles qui définissent les droits à la retraite, la fatigue physique et celle due aux horaires décalés. Ces dernières sont spécifiques à chacun des métiers et doivent être prises en compte.

💡 Cette prise de conscience ne doit pas nous faire oublier la santé et le bien-être des personnes au travail comme sources d'énergies positives et de succès. Se transformer pour avoir des équipes heureuses est sans doute l’objectif à atteindre. Il s’agit souvent d’un changement de paradigme. Il existe toujours un chemin de valorisation des métiers et des personnes, c’est une question de volonté et d’intelligence.

Retrouvez l'article complet en cliquant sur le lien 📎

Découvrez l'article de Blog de l'Académie du Service - Expérience collaborateur : des équipes heureuses, c’est possible !

10/02/2023

Ce matin, nous avons eu le plaisir d'être accueilli dans les locaux de Roole pour entendre les témoignages inspirants d'Aliane BRICE, Responsable Expérience Client et Virginie LEVI, Responsable Parcours Client & Amélioration Continue d'Edenred France lors de notre Club Cultures Services.

L'occasion de découvrir et de débattre avec nos membres du travail mené depuis 2021 par la direction Expérience Client d'Edenred France autour de la Voix du client et des dispositifs d’amélioration continue (traitement et pilotage des irritants client, cartographie des parcours client...). De belles pratiques d'excellence qui montrent le chemin parcouru par le groupe depuis quelques années en termes d'expérience client.

Vous souhaitez vous aussi rejoindre le Club ? C'est par ici : https://hubs.ly/Q01B-Wb60

06/02/2023

⁉️ S’il y a bien un sujet dont on entend beaucoup parler ces derniers temps, aussi bien dans le domaine managérial que dans la relation client, c’est celui de l’intelligence émotionnelle. Véritable effet de mode ou réel prise de conscience ?

👉 Nous avons répondu à cette question avec le Dr. F***y Nusbaum, chercheur spécialisé en psychologie et neurosciences de l’intelligence et Smara Lungu, directrice stratégie et relations institutionnelles de Docaposte lors de notre dernier colloque annuel 🎤

Nos invitées sont convaincues que l’intelligence émotionnelle a toute son importance en entreprise. L’enjeu est de trouver la bonne approche et le bon équilibre 👌

Pour savoir comment donner à l’intelligence émotionnelle sa juste place dans votre organisation, nous vous invitons à lire le résumé de cette masterclass sur le blog : https://hubs.ly/Q01B155r0

02/02/2023

👥 Le sujet de la data pour mieux se connaître, mieux se comprendre et mieux répondre aux attentes des clients a été abordé lors de la 1ʳᵉ masterclass de notre colloque annuel avec nos invités Jean-Paul Mazoyer, directeur général adjoint en charge du pôle technologies et digital du Crédit Agricole et Daniel Ritter, co-fondateur et expert de la transformation digitale chez Better World.

Nos experts nous expliquent que la technologie ne doit pas remplacer les systèmes existants, mais plutôt améliorer les processus de la relation client et de vente grâce à l’hyperpersonnalisation facilitée par l’Intelligence Artificielle 🤖

✔️ Utiliser les bonnes approches pour exploiter les données avec l’IA vous aide à mieux comprendre les besoins de vos clients, trouver des axes d’amélioration clairs et créer des offres qui répondent aux attentes du client 💯

Pour en savoir plus, nous vous invitons à lire le résumé de cette masterclass : https://hubs.ly/Q01zr5FK0

01/02/2023

🔎 : comment attirer et fidéliser vos talents ? Découvrez nos conseils et ceux du cabinet de recrutement Work&You dans notre dernier article de blog.

La pandémie Covid aurait accéléré et suscité chez de nombreux collaborateurs une remise à plat de leurs priorités avec en ligne de mire, la volonté de se couper des environnements de travail inadaptés ou toxiques. Dit autrement : l’engagement des équipes n’est plus un dû a priori mais la conséquence d’une relation manageur-collaborateur profitable aux deux parties. Or sur ce dernier point, beaucoup reste à faire, comme en témoignent les résultats 2022 du Baromètre de la Symétrie des Attentions 📊

Retrouvez l'ensemble de nos enseignements et l'article complet en cliquant sur le lien 📎

Découvrez l'article de Blog de l'Académie du Service - Expérience collaborateur : comment attirer et fidéliser les talents ? Nos conseils pour bien commencer l’année

30/01/2023

Une des interventions les plus surprenantes de notre évènement annuel 2022 nous a été offerte par Laurent Beretta 🪄

Laurent l’appelle “créer l’effet “waouh !” dans l’expérience client” et il a bien réussi à nous le démontrer grâce à sa prestation 🎉

L’effet “waouh” suscite chez le client 3 émotions essentielles : la surprise, l’intérêt et la joie, pour créer quelque chose de magique : l’amour 🫶

🚨 Nous sommes dans l'époque où le client a beaucoup de choix, nous ne pouvons plus s’arrêter à la satisfaction client, mais nous avons besoin que nos clients deviennent amoureux de nos entreprises, services et produits 😍

Laurent Beretta nous a bien expliqué comment le faire ! Nous vous invitons à lire le résumé de sa conférence sur le blog (lien en commentaire 😉)