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Je propose mes compétences aux entreprises qui souhaitent aborder des changements : Recentrer leur organisation sur le client.

20/06/2025

Lire notre article : https://www.immerseev.fr/blog/articles/comment-batir-une-culture-d-entreprise-resiliente-en-periode-d-incertitude

20/02/2025

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https://www.immerseev.fr/blog/articles/formation-en-entreprise-la-cle-pour-une-cx-et-un-management-au-top

06/01/2025

Merveilleuse année 2025 !!!!

24/07/2024

Équilibre vie personnelle/vie personnelle
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01/06/2023

‼ Tous les collaborateurs de l'entreprise, y compris ceux qui ne sont pas en contact direct avec les clients (administration, logistique, support, etc.), ont une contribution importante à la satisfaction client.

🔜 Formez les équipes pour sensibiliser à la satisfaction client.

🔝 En comité de direction, matérialisez la présence du client, en plaçant une chaise ayant une couleur différente, pour permettre à tous de se demander : qu'en penserait mon client ?

Autant de tips pour centrer votre organisation autour du client !
Vous en voulez d'autres ? Contactez-nous !

25/05/2023

Les entreprises ont actuellement à leur disposition un large choix de techniques pour offrir une expérience plus sophistiquée et mesurer la performance. Les outils d'inbound et d'outbound sont particulièrement bien adaptés à ces objectifs.

▶ Lorsqu’il est question d’inbound, les clients peuvent commenter sur des publications, envoyer un email, cliquer sur un lien ou sur un smiley pour exprimer leur satisfaction. Pour ce faire, il faut que la demande soit précise et que l'exécution soit facile. Dans les aéroports par exemple, il suffit de sélectionner une emoji (joyeux ou triste) afin de connaître le niveau de propreté perçue par les passagers. Ce type d’approche permet aux entreprises de réagir rapidement en cas problèmes rencontrés.

▶ L'outbound nécessite plus de temps pour communiquer avec le consommateur. Il est utile de mettre en place des comités clients afin d'obtenir une meilleure compréhension des enjeux et spécificités, et d'améliorer l’offre. Étudier les personas devient également fondamental pour découvrir ce que chaque personne recherche et offrir un service adaptable à ses besoins.

Contactez-nous !

23/05/2023

🆘 Le rôle du Chief Customer Officer (CCO) est de s'assurer que les clients sont au cœur de l'entreprise. En tant que CCO, il est responsable de l'expérience client globale, de la satisfaction et de la fidélité. Il travaille à garantir que chaque décision prise est en faveur de l'expérience client.
Le CCO est chargé de rassembler des informations sur les clients et de les utiliser pour améliorer les produits et services de l'entreprise. Ils travaillent également à coordonner les différents départements de l'entreprise pour garantir une expérience client cohérente.
Rejoignez le mouvement pour placer le client au cœur de l'entreprise ! Si vous développez ce poste, contactez-nous pour rédiger la fiche de poste et organiser ce nouveau rôle au sein de votre organisation !

18/05/2023

Nous avons tous été victimes de cette manière de penser : se concentrer sur les tâches à accomplir plutôt que sur les clients à satisfaire. Mais c'est une grave erreur. Le client est le cœur de l'entreprise, et c'est son bonheur qui doit être l'objectif ultime.

Malheureusement, la structure traditionnelle en silos des entreprises peut rendre cette façon de penser encore plus problématique. Les différents départements travaillent de manière indépendante les uns des autres, sans prêter suffisamment attention aux autres parties de l'entreprise. Cela peut nuire à l'expérience du client, qui peut se sentir ignoré et insatisfait.

C'est pourquoi il est important de briser ces silos et de travailler ensemble pour garantir que chaque étape du processus est axée sur le client. Les entreprises doivent travailler ensemble pour offrir une expérience cohérente et satisfaisante à leurs clients.

En fin de compte, si les entreprises peuvent se concentrer sur le client plutôt que sur les tâches, elles pourront offrir des expériences exceptionnelles qui fidéliseront les clients pour les années à venir.

👉 Rejoignez le mouvement pour briser les silos et améliorer l'expérience client ! 👈

16/05/2023

Le burn out est un état d’épuisement physique, émotionnel et mental qui résulte d'un investissement prolongé dans des environnements de travail exigeants sur le plan émotionnel. Les conséquences peuvent être très graves pour les personnes touchées par ce phénomène. Pour cette raison, il est primordial que les managers et dirigeants comprennent comment identifier rapidement les premiers signes forts ou faibles chez un collaborateur. Détecter ces indices constitue l'une des bases de l'intelligence émotionnelle qui contribue à offrir aux employés la possibilité de s’accomplir professionnellement.

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29 Rue Des Jeuneurs
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75002

Site Web

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