AFRC

03/07/2021

📣 C'est parti ! 🇫🇷
Venez découvrir la démarche qualitative dédiée à la Relation Client 100% en France
📣A la demande du Ministre de l’Economie, des groupes de travail se sont réunis pour dégager des pistes d’amélioration pour le secteur de la Relation Client.
C’est à la suite de ces longs échanges qu’est née le projet de la certification « Relation Client France » qui est lancée à partir d'aujourd'hui!
L' AFRC avec Origine France Garantie, l' AFNOR, et en partenariat avec SiteW , se sont concertés pour annoncer cette nouvelle certification en parallèle du salon du "Fabriqué En France" à l’Élysée !
Retrouvez Certification Relation Client France sur
👉www.relationclientfrance.fr


AFRC SiteW Direction Générale des Entreprises Ministère de l'Économie, des Finances et de la Relance Groupe AFNOR Origine France Garantie

02/07/2021

Le salon du Fabriqué en France, c'est demain 🇫🇷 !

❓ A votre avis ? Quel outil de différenciation permet de déceler la notion de provenance d'un service pour les entreprises françaises 🇫🇷 ?
📣 Relation Client France avec l' AFRC , Origine France Garantie, le Groupe AFNOR et SiteW vous donnent rendez-vous ➡️ Le Palais de l'Elysée, le 3 et 4 juillet prochain pour le découvrir !


SiteW Eric Dadian DGEntreprises Ministère de l'Économie, des Finances et de la Relance , Emmanuel Macron Alain Griset Bruno Le Maire Agnès Pannier-Runacher

30/06/2021

🇫🇷💪 😊 Rendez-vous au Palais de l'Elysée pour le salon du Fabriqué en France ce weekend pour découvrir ce qui se trame au niveau de la relation client !

❓ A votre avis ? Qu'est ce qui est bleu blanc rouge 🇫🇷 et qui indique clairement la provenance d'un service client d'entreprise ?
📣 Relation Client France avec l' AFRC , Origine France Garantie et le Groupe AFNOR vous donnent rendez-vous au Élysée – Présidence de la République française, le 3 et 4 juillet prochain pour le découvrir !


SiteW Eric Dadian DGEntreprises Ministère de l'Économie, des Finances et de la Relance, Emmanuel Macron Alain Griset Bruno Le Maire Agnès Pannier-Runacher

22/04/2020

Encore une belle initiative de soutien pendant ce confinement.
Margaux Keller Collections

OPÉRATION PLANIER SOLIDAIRE : 15% des ventes de notre lampe iconique Planier reversés aux Restos du coeur du 16 Avril au 31 Mai 2020. https://app.omnisend.com/view/5e985bb08a48f7198d09e62e/0

29/01/2019

[BLOG]

Selon notre dernière enquête, seulement 24 % des professionnels interrogés affirment que les analyses à leur disposition leur donnent des informations suffisamment approfondies et actionnables pour agir directement et améliorer l’expérience client tout au long des parcours [...]

EpticaFrance

Taoufik Massoussi, PhD, Product Manager at eptica. Etant donné l’importance de l’expérience client dans le succès d’une entreprise, il n’est pas surprenant que plus des deux tiers des marques franç…

21/01/2019

Eric Dadian prit en flagrant délit de lecture du livre blanc "2030 : La révolution des compétences"

En avez vous entendu parler ?
Seulement 8 % des dirigeants pensent que leur entreprise est prête à faire face à cette révolution.

Notre article de blog : http://bit.ly/2RCDNIm

Pour commander votre exemplaire du livre blanc : https://lnkd.in/dcxUYEB

Livre blanc publié sous l'impulsion de Kea & Partners.

16/01/2019

[WEBINAR]
Les consommateurs français sont-ils de plus en plus exigeants avec les marques ? L'AFRC vous invite à découvrir l'étude "les attentes consommateurs en termes d’expérience client" le 07 février !



Inscription : http://bit.ly/2HgZDA1

16/01/2019

[ARTICLE BLOG]

Au sein du groupe Orange, OBS accompagne les entreprises françaises et multinationales dans leur transformation digitale partout dans le monde, et à toutes les étapes de ce qu’on appelle le « voyage de la donnée » : collecter, transporter, stocker, protéger, traiter, analyser, partager et créer de la valeur.

Pour découvrir l'article, cliquez ici 👇

Pouvez-vous vous présenter ainsi qu’Orange Business Services et votre département ? Bien sûr, je m’appelle Stéphane More-Chevalier, j’interviens dans le domaine de la relation client et du centre d…

08/01/2019

Le président de l’Association Française de la Relation Client, Eric DADIAN, nous explique la cohabitation hommes/algorithmes.

Au-delà de la répartition « basique » vs « spécifiques » des tâches entre la machine et l’humain, l’automatisation des fonctions de « service » réforme la façon de pen…

03/01/2019

[BLOG]

C’est un changement de paradigme ! Le sens de la Relation Client s’inverse. Ce n’est plus l’entreprise ou la marque qui est aux commandes mais le client. Il dicte sa loi, il décide, avec sa communauté, s’il achète ou non, utilise le canal de son choix pour contacter le service-client… Le client devient un média.

Tribune réalisée par Eric Dadian, Président de l'AFRC

Pour découvrir l'article :

A la naissance de l’AFRC en 1998, nous avions pour objectif et de promouvoir les métiers de la relation client décriés et critiqués et à structurer le secteur des centres d’appels en pleine c…

24/12/2018

L'équipe de l'AFRC vous souhaite de passer de joyeuses fêtes de fin d'année ! 🥳🎊

12/12/2018

[REPOST] Le futur est, comme on dit, "à portée de voix" 🔊

Eric Dadian , président de l'Association française de la relation client (AFRC), remonte le temps pour Relation Client Mag et retrace 20 ans d'innovations en matière de relation client.

Article disponible ici :

Eric Dadian, président de l'Association française de la relation client (AFRC), remonte le temps pour Relation Client Mag et retrace 20 ans d'innovations en matière de relation client.