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Devenez un artisan hôtelier.

28/08/2026

Vous avez passé des mois à recruter les bonnes personnes. Celles qui aiment vraiment servir.

Et vous venez de les rendre inertes en trois pages de procédure.

Le mode robotique s’installe surtout en fort volume, quand la pression monte et que le script devient un refuge. Le client entend qu’on lui parle comme à tout le monde.

Ce que vous avez répandu sur votre terreau, vous l’appelez probablement votre procédure d’accueil.

🎙️ Épisode complet en commentaire.

27/08/2026

Vous avez écrit des procédures pour uniformiser l'accueil.

C'est probablement la meilleure décision que vous pouviez prendre. Et c'est en même temps ce qui a tué ce que vos équipes avaient de meilleur.

Ce n'est pas une contradiction. C'est le sujet de ce nouvel épisode solo.

🎙️ Épisode complet en commentaire.

26/08/2026

Il y a quelques jours, Juliette Bernt m'a envoyé un vocal pour me proposer quelque chose de différent : sortir d’une classique démonstration d’outil pour plonger dans la vraie vie de nos opérations.

Le constat est simple : le client ne voit que le résultat final, mais l'excellence d'un hôtel se joue en coulisses.

𝗖𝗼𝗺𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗲́𝘃𝗶𝘁𝗲𝗿 𝗾𝘂𝗲 𝗹'𝗶𝗻𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝘀𝗲 𝗽𝗲𝗿𝗱𝗲 𝗲𝗻𝘁𝗿𝗲 𝗹𝗲𝘀 𝘀𝗵𝗶𝗳𝘁𝘀 𝗲𝘁 𝗹𝗲𝘀 𝘀𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲𝘀 ?

C'est ce que nous allons voir lors de cette Démo Live inédite, le 𝘃𝗲𝗻𝗱𝗿𝗲𝗱𝗶 11 𝘀𝗲𝗽𝘁𝗲𝗺𝗯𝗿𝗲 𝗮̀ 12𝗵30.

Au programme, des cas concrets d’utilisation d’HotelKit - https://www.linkedin.com/company/hotelkit/ - pour :
• Piloter un incident technique de A à Z, preuve à l'appui.
• Passer d'une maintenance subie à du 100% préventif.
• Faire appliquer vos standards dès le premier jour, même sur plusieurs établissements.

1 heure en direct sur LinkedIn et YouTube, des cas concrets à l'écran et vos questions ouvertes.

Une Démo Live passionnante à rejoindre et à ajouter à votre agenda grâce au lien en commentaire.

24/08/2026

Vos clients loisirs ne savent pas toujours ce qu'est la Clé Verte.

Vos clients corporate, eux, la cherchent activement.

Quand une entreprise lance un appel d'offres pour ses nuitées, les critères environnementaux sont désormais dans la grille d'évaluation. Consommation d'eau, bilan carbone, labels reconnus. Un hôtel sans certification peut disparaître de la shortlist avant même d'avoir été évalué sur son prix ou sa localisation.

Justine Broncard l'explique dans cet épisode : la Clé Verte, c'est un label B2B. Et ça change tout sur la façon d'en parler à vos équipes commerciales.

🎙️ Épisode complet en commentaire.

21/08/2026

Nous venons de subir des incendies dramatiques en Gironde.

Et Justine Broncard pose une question simple : en tant qu'hôtelier, qu'est-ce qui est en mon pouvoir ?

Pas changer le réchauffement climatique. Pas sauver la planète. Mais agir à l'échelle de son territoire.
Réduire son impact négatif, augmenter son impact positif.
Parce qu'un hôtel, c'est des gens, de l'argent, un ancrage local. C'est un acteur, pas un spectateur.

Et pour ceux qui sentent l'éco-anxiété monter : l'action est le meilleur remède.
🎙️ Épisode complet en commentaire.

17/08/2026

Dans mon dernier épisode avec Arnaud Dieutegard, il m’explique que la place du spa a muté. Il ne s’agit plus d’une prestation isolée. C'est devenu un lieu social. Les jeunes générations qui ne boivent pas d'alcool y trouvent leur troisième lieu et les hôtels qui n'ont pas encore pensé leur spa comme ça ont une opportunité devant eux.

📺 L’épisode complet est en ligne.

14/08/2026

Il adore quand ses équipes font des boulettes.

Pas par masochisme. Parce qu'une erreur bien gérée dit plus sur une équipe que dix journées parfaites.

Arnaud Dieutegard, directeur d’un spa de luxe au Costa Rica, manage avec une conviction simple : donner à ses collaborateurs la liberté de se tromper, c'est leur donner la responsabilité de trouver la solution. Sans filet. Sans escalade systématique.

Ce qu'il cherche dans ses recrutements, c'est pas quelqu'un qui ne fait jamais d'erreur. C'est quelqu'un qui sait quoi faire quand ça arrive.

Ça s'appelle faire confiance. Et ça change tout, pour les équipes comme pour les clients qui, eux, voient la différence entre un staff qui gère et un staff qui subit.

🎙️ Épisode complet en commentaire.

13/08/2026

𝗟𝗲 𝘀𝗽𝗮 𝗲𝘀𝘁 𝘀𝗼𝘂𝘃𝗲𝗻𝘁 𝗹𝗮 𝗹𝗶𝗴𝗻𝗲 𝗱𝗲 𝗰𝗼𝘂̂𝘁 𝗾𝘂𝗲 𝗹’𝗼𝗻 𝘀𝘂𝗯𝗶𝘁.

Arnaud Dieutegard a décidé d'en faire le centre de profit le plus stratégique de son hôtel.

Ingénieur de formation, il a bifurqué vers l'ayurvéda, le shiatsu, la médecine chinoise à Pékin, avant de rejoindre Four Seasons en 2008 comme thérapeute. Depuis, il a piloté les spas de Bora Bora, Maui, Vail, New York et Costa Rica.

Dans ce nouvel épisode nous avons évoqué :

→ Le yield management appliqué au spa : des prix dynamiques par créneaux
→ Un spa bien géré = les revenus d'un hôtel de 30 chambres
→ Manager par la confiance : « Une personne qui ne fait pas d'erreur dans la journée ne travaille pas. »

Pour vous le SPA, c’est toujours une ligne de coû

12/08/2026

Recruter quelqu'un pour incarner l'âme d'un hôtel, ça ne se limite pas à recruter quelqu’un qui coche une liste de compétence.

La compétence s'évalue sur un CV. L'envie d'incarner, elle, ne se lit nulle part.

Dans mes missions d'accompagnement, je cherche une chose : est-ce que cette personne a envie de faire vivre quelque chose ici ? Pas simplement d'exécuter.

C'est ce qui fait la différence entre un hôtel qui tourne et un hôtel qui reste dans la mémoire de ses clients.

🎙️ Épisode complet en ligne.

11/08/2026

À combien se valorise l’âme d’un hôtel ?

On sait valoriser des murs, une décoration, un fonds de commerce. Il y a des experts pour ça, des méthodes, des tableurs.

Mais qui sait valoriser ceux qui animent les lieux ? Tant qu’ils n’apparaissent qu’en ligne de charges et jamais en ligne d’actif, on dira qu’ils coûtent. Alors qu’en réalité, ce sont eux qui valent.

J’ai préparé une grille d’auto-diagnostic de l’incarnation pour cet épisode. Elle vous permet d’évaluer en quelques minutes si votre établissement a les conditions pour porter une âme, et où vous en êtes sur chacun des 3 leviers.

Commentez ÂME et je vous l’envoie. Suivez moi pour que je puisse vous écrire !
Et surtout, partagez votre score en commentaire !

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