Quelles sont les heures d'ouverture ?

Lundi 08:00 - 20:00 Mardi 08:00 - 20:00 Samedi 08:00 - 14:00 Dimanche 08:00 - 00:00

Quel est le site Web ?

https://www.facebook.com/172719981195752/

Formation Gestion Relation client, Paris (2026)

01/03/2021

"Tu es parfait.e car tu es toi !" 🥰⁠
⁠
On veut toujours s'améliorer 📈 , atteindre la meilleure productivité possible, être organisé.e tel un chef d'État, développer son chiffre d'affaires puissance mille, faire le Miracle Morning parce que [il parait !] c'est ce que font les plus grandes réussites de ce monde, mais aussi prendre soin de soi pour se maintenir en bonne santé et en pleine forme... ⁠
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Avec tout ça, on se met une pression 🤯 monstrueuse qui peut avoir l'effet inverse que celui attendu : manque de motivation, abandon, être dure envers nous-mêmes, auto-critique parfois destructrice...⁠
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😔 manque de motivation, abandon, être dure envers nous-même, auto-critique parfois destructrice... La perfection est simplement d'être soi sans porter d'attention au regard 👁️‍🗨️ des autres.⁠
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Tant qu'on se sent bien dans ce que l'on est ou ce que l'on fait, c'est le plus important. 💪🏼⁠
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💎 La perfection, c'est d'être soi ! ⁠
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Tu te sens en accord avec tes principes et tes valeurs ? Alors tu es parfait.e ! Ne change rien. 🤩⁠
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Pour la journée du compliment, complimente-toi plutôt que de vouloir complimenter les autres afin de satisfaire leur ego. Prends le temps de soigner le tien !⁠
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Aujourd'hui, pour ma part, je souhaite me dire que je suis fière de moi pour le chemin parcouru 🛣️ et pour la vie sur-mesure que je suis en train de me construire.⁠
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💬 Dis-moi en commentaire quel est le compliment que tu souhaites te faire aujourd'hui et pas retenue, il ne s'agit pas de prétention, mais de se faire du bien rien qu'à soi ! ⁠

22/01/2021

🎞 90 Slides à lire, c'est aussi efficace que de compter les moutons 🐑 🐑 🐑

Certains entrepreneurs perdent un temps phénoménal pour créer des slides 🖼️ afin de faire la présentation de leur activité à un client. Pourtant, c'est prouvé, cette méthode est inefficace. ❌

Faire une présentation de 30 minutes ⌚ en partant des slides afin de faire comprendre quelque chose à son client est peine perdue et une perte de temps.

La seule chose que vous allez gagner, c'est de perdre totalement l'attention de votre client. 🙅‍♀️

💡 Dans le cas où vous devez présenter vos services, je vous conseille de rendre cet échange dynamique. Avec un échange vocal, un entretien visio et si vraiment vous souhaitez utiliser des slides n'allez pas au-delà de 10 dans votre présentation.

Le but n'est pas d'endormir 💤 votre client ou votre prospect, mais bien de le séduire et de le faire succomber.

💬 Quelle est votre méthode pour présenter vos services à vos clients ?

20/01/2021

❌ 6 erreurs que vous ne devez plus faire avec vos codes promo ❌

Pour optimiser l'expérience d'achat 🛍️ de vos clients, il est nécessaire de porter une attention particulière aux choix de vos codes promos.

Cela peut paraître anodin 🤷, mais utiliser les lettres et chiffres présentés ici, peut provoquer des abandons de paniers ❌ la frustration de vous clients [nouveaux ou anciens]...

🛎️ Exemple : La lettre O peut facilement être confondue avec le zéro par exemple ! Il serait donc dommage de louper une vente parce que le client n'a pas pu profiter pleinement de son avantage ou de sa réduction.

C'est pourquoi lors de votre création de code promo 📉 dans le cadre d'une communication marketing, mise en avant par des affiliés, des influenceurs... Vous devez porter une attention particulière aux codes promos que vous modélisez. 🎫

💬 Lors de la création de vos codes promo, quelle est votre stratégie pour qu'ils sortent du lot ?

18/01/2021

📑 Faire un Compte-rendu après un entretien client 📑

Au départ de notre aventure entrepreneuriale, Timothée me disait que faite un compte-rendu après un entretien, c'est comme prendre des notes pendant l'entretien. Ça ne sert à rien ❌

Pourtant, aujourd'hui, il prend des notes 🗒️ et fait son compte-rendu d'entretien.

⏩ Le rapport d'entretien vous aide à concentrer toutes les informations collectées durant votre échange.

Des données 📊 pouvant être utiles pour : la connaissance de votre client, organiser la réalisation des tâches liées au client, proposer des services adaptés aux besoins du client, intégrer des éléments à vos process...

👩‍🏫 Afin de ne pas perdre trop de temps et de rédiger un compte-rendu d'entretien efficace, vous devez suivre ces 5 points d'attention :

✔️ Quel était l'objectif de l'entretien ? Est-il rempli ?
✔️ Quelles sont les décisions prisent lors de cet échange ?
✔️ Quelles sont les prochaines étapes avec ce client ?
✔️ Les points d'attention que vous avez notés
✔️ Quels sont les besoins du client que nous avons détecté ?

Pour notre part, dans notre quotidien d'entrepreneurs, nous utilisons click-up qui nous permet de centraliser toutes ces données dans notre CRM et sur la fiche client.

🍒 De quoi bien nous organiser et ne rien louper avec notre client.

Vous pouvez utiliser les outils qui correspondent le mieux à votre business, tel que Notion, Trello, Click-up... Qui sont de très bon outils pour créer dans un premier temps son propre CRM.

À retenir : le compte-rendu fournit un récapitulatif des sujets traités, des décisions prises et des actions attendues de la part des deux parties. Il doit être rapide et concis pour conserver ses bénéfices de productivité.

💬 À la suite de vos entretiens, vous êtes plutôt compte-rendu ou "je vais retenir tkt !" ?

15/01/2021

💪 ETRE ENGAGE 🚀

Être indépendant, va bien au-delà de la vente de services ou de produits. C'est plus qu'une simple micro-entreprise, c'est parfois le rêve d'une vie ! Mais c'est aussi un engagement au quotidien envers ses clients et soi-même.

Voici qui pour moi les 4 axes à mettre en œuvre lorsqu'on veut propulser son business :

1️⃣ Etre proactif
🗒️ [Prendre son job en main sans se laisser diriger par les événements extérieurs]
➡️ Utilisez l'outil qui correspond le mieux à votre business et vos connaissances pour vous organiser. Vous avez le choix des possibilités [Trello, Click-Up, Notion, la matrice Eisenhower, méthode du 80/20... ]

2️⃣ Réaliser des performances durables
🗒️ [C'est une recherche perpétuelle d'équilibre et de "fusion" entre performances humaine et organisationnelle - "Monde Economique"]
➡️ Pour la pérennité de notre entreprise, nous sommes obligés de penser à réaliser des performances durables en actionnant certains leviers financiers. [e-commerce, vente de formation, produits numériques, e-book...]

3️⃣ Valoriser les relations humaines
🗒️ [une relation humaine implique au moins deux êtres humains et est souvent décrite via des typologies différentes, selon la personne s'intéressant à la nature de la relation ou plutôt aux personnes en relation. - Wikipédia]
➡️ À l'air du tout numérique et la digitalisation des activités professionnelles. Avec par-dessus une bonne couche de Covid ! On en vient à négliger les relations humaines. Que ce soit avec nous clients ou nos partenaires, elles sont pourtant essentielles à notre survie.

4️⃣ Renforcer son impact client
🗒️ [impact : résultat d'une action et ou d'une conséquence de l'action sur d'autres variables]
➡️ L'impact client passe par beaucoup d'items, notamment : la relation client, la satisfaction client, la composition de notre offre en fonction des besoins clients, la proactivité, le service client...

💬 Pour toi quel sont tes engagements d'entrepreneur.neuse au quotidien ?

13/01/2021

🤔 C'est quoi un.e client.e ? 🤔

Ce qui définit un client n'est pas seulement la simple définition que je vous présente aujourd'hui. 📂

Le client peut être une personne physique ou morale [entreprise] qui consomme ou achète un produit ou un service. Ayant choisi le fournisseur auparavant.

Il est l'objectif 🎯 premier pour la survie d'une entreprise. Sans les clients, une entreprise ne peut pas exister. C'est un fait.

Se lancer dans l'entrepreneuriat, c'est génial, mais il est indispensable de se pencher sur l'expérience que le client a avec votre entreprise.

🗒️ Quelles sont ses motivations, comment agit-il ? À quelle fréquence il aime être contacté, comment le guider vers votre solution....

La relation client ça s'apprend pour la survie de son entreprise et l'augmentation de son chiffre d'affaires.

📌 Les éléments clés qu'il faut retenir :

✔️ Le client achète des biens ou des services pour répondre à un besoin ponctuel ou récurrent.
✔️ Pour comprendre les besoins de ses clients, il est nécessaire de se préoccuper de la relation que vous entretenez avec eux. Cela vous permet d'améliorer, d'adapter vos produits ou services.
✔️ La relation client peut vite devenir un avantage concurrentiel.

⚠️ On a souvent tendance à utiliser le mot "consommateur" en synonyme du mot "client" [comme je l'ai fait ici d'ailleurs 😜]. Cependant, il existe une petite différence ! Le client est celui qui achète votre produit ou service. Tandis que le consommateur est celui qui consomme ou utilise réellement votre produit ou service.

11/01/2021

📚 MES LECTURES DE JANVIER 📚

Pour février, je compte bien lancer l'ouverture du "Club de lecture" sur le site.

🎈 Je vais donc lire les premiers livres concernant ce club dès maintenant afin de vous partager mon avis quant à ces livres pour votre business.

📌 Je commence donc l'année avec 2 livres ciblés business et 1 pour l'apprentissage de l'Espagnol ! [je vous laisse deviner lequel c'est !]

🔎 Les premières lignes de lecture sont sur "ne coupez jamais la poire en deux" décris comme "Un manuel redoutable pour négocier gagnant-gagnant par un négociateur du FBI"

Je sens qu'il va être plein de ressources intéressantes.

🙃 Dans un second temps, je vais me pencher sur "Influence et manipulation" qui est recommandée par beaucoup d'entrepreneurs ! L'art de la persuasion à porté de main.

👩‍🎓 Comme vous l'aurez deviné "El principito" est dédié à l'apprentissage de l'Espagnol. Il est l'un de mes livres favoris et rien de mieux que la lecture pour apprendre les bases d'une nouvelle langue !

🤔 Pour vous quelle est la lecture du mois ? Quel livre me recommandez-vous pour développer son business ?

08/01/2021

🧘🏼‍♀️ APPRENDRE À DÉCROCHER 🧘🏼‍♀️

👨‍💻 Lorsque l'on devient son propre patron, on veut tout donner pour notre entreprise, quitte à mettre de côté presque toute notre vie privée !

Au début, on se dit que répondre le dimanche après-midi au texto d'un client n'a pas d'incidence. C'est exceptionnel ! 🤷‍♀️

😱 Jusqu'au jour ou la situation exceptionnel, deviens récurrente ! Pas un dimanche ne passe sans le message d'un client. Même ceux qui pourraient attendre le lundi. 🙃

Le client s'est habitué à ce qu'on lui réponde 7jrs/7 et presque 24h/24 ! Pour rattraper cette habitude, cela va demander beaucoup d'efforts, de patience et de pédagogie. 👩‍🎓

C'est pourquoi il faut agir dès maintenant pour que votre business ne déborde pas sur votre vie privée.

Pour cela, il est nécessaire d' :

✔ établir des jours & horaires fixes. Les indiquer au client sur le site internet, la page Facebook…
✔ avertir le client dès le premier échange de notre manière de fonctionner et quels sont nos disponibilités
✔ indiquer sur la signature mails les horaires et jours d'ouverture
✔ éviter de répondre aux clients lors des jours de repos sauf à titre très exceptionnel

Mettre en place de petits process aide à ne pas se sentir oppressé par son business et ses clients.

💬 Comment gérez-vous les appels, messages ou mails d'un client pendant votre week-end ?

06/01/2021

📜 La citation du mois 📜

"Chaque contact que nous avons avec un client influence le fait qu'il reviendra ou non. Nous devons être exceptionnels à chaque fois ou bien nous le perdrons"

KEVIN STIRTZ - Auteur

〰〰〰〰〰〰〰〰〰〰〰〰〰〰〰〰

😕 Aujourd'hui, vous êtes de mauvaise humeur. Stressé et débordé, un client vous appel 📞, car il a besoin de votre aide en urgence ⚠

Rien ne va plus !

Vous lui répondez de manière détachée 😑 sur un ton un peu sec. Le client passe pour cette fois et fera comme si de rien, ou il vous le fera savoir par un petit pic gentil [si vous avez de la chance 🤷‍♀️].

😫 Malheureusement, ce n'est pas votre semaine et la scène se répète encore pour le client avec qui vous travaillez sur un de ses besoins urgents.

Il risque fort de s'agacer 😠 et de penser à quelqu'un d'autre lorsqu'il aura besoin de votre service ou produit.

📌 L'importance de se détacher de sa vie privée au travail est d'autant plus importante lorsque vous échangez avec un client.

🤔 Ce n'est pas la journée et un client vous appel ?

Deux solutions s'offrent à vous :

1️⃣ Respirer un grand coup avant de lui répondre et penser "Business"
2️⃣ Ne pas répondre et transmettre un message, mail au client pour l'avertir que vous êtes actuellement occupé et quand vous revenez vers lui.

🥳 Ainsi vous préservez la relation que vous avez établie avec votre client.

Quand c'est le pied 🦵 gauche qui se lève le premier, comment gères-tu ta journée avec les clients de ton côté ?

05/01/2021

🔎 6 Choses à savoir sur la relation client pour bien débuter l'année ! 🔎

Pour ma part, j'aime bien me rappeler ces phrases tels des mantras chaque début de mois. Cela me permet de rester focus !

1️⃣ Vendre, c'est savoir convaincre sans forcer.

2️⃣ Bien connaître votre client, vous garanti un accompagnement efficace. Meilleure est votre connaissance client, mieux se porte votre business.

3️⃣ La confiance est de mise. Comme dans toutes les relations, elle constitue la base de celles-ci.

4️⃣ Un client fidèle vous rapporte plus que d'aller en chercher des nouveaux. Vous devez donc mettre au cœur de votre stratégie un plan d'action de fidélisation.

5️⃣ Être bienveillant avec ses clients permet d'avoir une relation saine et équilibrée.

6️⃣ Des process mais pas trop non plus. Ils permettent de faciliter les échanges et ton travail. Procédez à l'automatisation des process pour plus de liberté.

💬 Et toi, as-tu des mantras de début de mois pour garder le focus sur ton business ?

01/01/2021

🥳 ¡Feliz Año Nuevo! 🥳

C'est aujourd'hui que 2021 ouvre ses portes 🚪

Que chaque projets, rêves ou passions qui te font vibrer voient le jour cette année.

Ne laisse pas s'échapper le temps parcequ'il est nécessaire de se couvrir 😷

Garde la positive attitude pour t'épanouir et laisser les médisants en 2020

Vie chaque instant présent pour ne rien oublier demain

Laisse le passé ou il est pour construire tes plus beaux souvenirs...

Aime toi pour tout ce que tu es et ce que tu as accompli

Prend simplement le temps vivre !

: Kiffer !

🙏 🇪🇸

30/12/2020

🍀 Mes gratitudes 2020 🍀

📅 En début d'année, nous avons quitté nos CDI 2 semaines avant le premier confinement. Ce qui a mis à l'arrêt une bonne partie de nos projets. ❌ Je ne pensais donc pas être autant reconnaissante cette année. 😱

Pourtant, cette pandémie ne nous a pas arrêtées dans notre changement de vie. 👊

🤷‍♀️ Nous n'avons pas été très présents sur les réseaux sociaux, car nous avons préféré nous concentrer sur nos nouveaux clients. Presque un an de collaboration avec certains d'entre eux et toujours plus de folie dans leur projet. 🤩

Nous les remercions infiniment de nous avoir fait confiance en ces temps de crise. 🙏

Pour une première année d'entrepreneurs, nous n'imaginions pas être tant débordés. C'est l'une de mes plus grandes gratitudes pour 2020.

Fin septembre, nous avons donc pris la décision de commencer notre Road Trip en France dans un camping-car 🚐. Ayant pour seule direction Valencia. 💃

Après un tour de nos amis et notre famille, nous avons posé nos valises 🧳 en Espagne. En quelques jours nous emménagions dans un appartement au cœur de Valencia.

Magie de la pensée positive 🎈

Je suis donc emplie de gratitudes pour ce voyage incroyable que fut 2020 dans nos vies. Obligé de balancer nos croyances limitantes et d'avancer pour réaliser nos rêves. 🚀

Ce sera donc pour nous une année qui restera gravée dans notre mémoire pour les bonnes raisons et nous sommes fières de cela. ❤

2021 s'annonce avec plein de nouveaux projets et de merveilleuses collaborations. 🤝

Para ser continuado...

Quelles sont vos plus grandes gratitudes pour cette année ?

Formation Gestion Relation client

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