Abiento

09/05/2018

Faciliter la livraison en invitant le client à renseigner les infos indispensables au livreur

09/05/2018

Le crochet sous le bar pour suspendre son sac client

07/05/2018

A tous les marchands, experts en relation clients et chef de projets qui s'arrachent les cheveux avec leurs développeurs informatiques : 3 conseils hautement inspirants à appliquer sans tarder !

Publié le 3 mai 20184 mai 2018 par abiento3 conseils pour travailler efficacement avec un développeur informatique E-commerce = Achats X Logistique X Marketing X Relation Client X INFORMATIQUE. L’informatique, l’inconnue de l’équation qui donne le plus de sueurs froides aux marchands : dél...

11/04/2018

A tous les passionnés de Commerce avec un grand C (et sensible à l’univers Houellebecquien), voici une enquête passionnante du journaliste Jean-Laurent Cassely sur la force commerciale incroyable des zones périphériques.

Les analyses sur ces zones butent souvent sur 2 écueils :
- n'envisager le phénomène qu'à l'aune de la dévitalisation des centre-villes, sans rendre compte des dynamiques qui leur sont propres.
- adopter une position de mépris de classe plus ou moins affichée, qui empêche une analyse objective du phénomène.
Dans cet article, pour une fois, l'approche est passionnante, car le journaliste a pris le parti de faire parler les patrons de franchises, qui sont à la fois les acteurs et les observateurs les mieux placés.

A l'heure ou e-commerce et boutiques physiques convergent, cette recomposition du paysage est à intégrer dans les stratégies, en particulier pour les flux logistiques !

Entre la France de Cojean et celle de La Pataterie, la fracture se confirme. «Implantation en centre-ville et périurbain». À en croire cette affichette sur le stand d'Histoire de pains, un franchiseur en boulangerie et petite restauration, la guerre entre les centres des villes...

27/03/2018

Pour nos amis vendeurs de meubles, qui veulent améliorer leur expérience client retour.

Publié le 27 mars 201827 mars 2018 par abientoMeubles sur Internet : à quand une politique de retour pensée pour le client ??? En ce moment, nous rencontrons nombre de prospects dans l’univers du meubles. Et la plupart du temps, leur politique de retour est catastrophique : le client est sommé...

20/03/2018

http://www.abiento.fr/votre-service-client-une-cash-machine-en-puissance/

Votre service client n'est pas un centre de coût mais bien de profits ! C'est ce que vient de démonter une étude de la Harvard Business Review suite à l'analyse des interactions Twitter entre des services clients et des consommateurs.

13/03/2018

http://www.abiento.fr/reduire-les-contacts-clients-comme-amazon/

En vous inspirant de la page Nous contacter d'Amazon, vous pouvez diminuer de manière drastique le volume de contacts clients. Décryptage et conseils !

08/03/2018

http://www.abiento.fr/ameliorer-lexperience-client-de-la-livraison-a-domicile/

L'expérience de livraison à domicile est souvent anxiogène pour les clients. On vous explique dans cet article comment faire baisser le stress !

08/03/2018

http://www.abiento.fr/chiffre-daffaire-et-enquetes-de-satisfaction/

Vos enquêtes de satisfaction peuvent vous faire gagner du chiffre d'affaires ! Il suffit de poser les bonnes questions, dans le bon ordre.

08/03/2018

http://www.abiento.fr/phygital-la-route-est-encore-longue-2/

Même chez les meilleurs marchands, la mutation vers le phygital est loin d'être achevée !

07/03/2018

Un petit modèle simple et efficace pour calculer le coût réel de votre service client. Et c'est cadeau !!!

0,2€/commande ? 0,5€ ? 1,5€ ? Connaissez-vous le coût REEL de votre service client ? Comme on est mercredi, que c'est la saison des bilans, des plans stratégiques et des révisions de budgets, que chez Abiento on veut aider les marchands à booster leur relation client, et qu'on est vraiment...