C de l'Ecoute et du Conseil

02/01/2025

Très belle année à tous !

16/02/2023

Si vous voulez en savoir plus sur la "maîtrise d'usage", cliquez...

La Loi MOP (1985) fait naître le concept de « maîtrise d’usage », moyen de donner une place active et décisive aux usagers en postulant que la pratique génère un savoir.

10/10/2022

Ecouter... mais pour faire quoi ?

  J’avais un moment, envisagé de vous parler de cette immense fatigue informationnelle dont souffre plus d’un Français sur deux, détaillée dans l’étude de la Fondation Jean Jaurès.Ne souhaitant pas en rajouter dans la surcharge d’information, je vais plutôt vous faire partager mon es...

11/04/2022

La presse et ses lecteurs, quoi de neuf ?

 “Aimer le journalisme, c’est d’abord aimer son quotidien et pas seulement ses exploits.”(Michel Field) La 33° édition de la Semaine de la Presse et des Médias dans l’école vient de se clôturer. Elle avait cette année encore un ambitieux objectif : « s’informer pour comprendre le...

10/03/2022

Quel métier en 2035 ?

“S’il est librement choisi, tout métier devient source de joies particulières, en tant qu’il permet de tirer profit de penchants affectifs et d’énergies instinctives.”(Sigmund Freud) Deux ans de contexte sanitaire complexe ont eu des conséquences sociétales inéluctables. L’une d’...

10/02/2022

L'humain, toujours au cœur de la Relation-Client

« Du jour où nous oublions que nous fabriquons des objets qui ont une finalité de service,nous faisons une erreur qui peut être mortelle ».(François Michelin) A l’occasion de ses 20 ans, Eloquant, éditeur Saas proposant une solution Relation Client globale, a investigué sur la façon dont ...

13/01/2022

Il semble difficile de se lancer dans des prévisions en tous genres mais revenons peut-être sur quelques chiffres clés de l'année écoulée...

Revenons peut-être sur quelques chiffres clés de l'année écoulée...

16/10/2021

Connaissez-vous l'expérience recherchée par votre client avec l'usage de vos produits ?

C'est aussi parfois "contourner" l'évidence, prendre de la hauteur...

02/09/2021

Quelques critères pour finaliser l'expression de sa raison d'être

“Il arrive parfois que ce soit en tirant les conséquences des évidences les plus évidentes que l’on découvre les vérités les moins évidentes.”(Denis Guedj) A l’heure de la rentrée, nombreux sont ceux qui vont se replonger dans les “fondamentaux”, les sujets qui nous habitent et n...

20/07/2021

Quand la cohérence engendre la confiance

Plus que jamais, il devient nécessaire d'écouter les consommateurs, de déterminer leurs attentes vis à vis d'une marque, de faire évaluer sa légitimité et sa raison d'être.

10/06/2021

Engagement... comment le pérenniser ?

“Les aptitudes sont ce que vous pouvez faire.La motivation détermine ce que vous faites.Votre attitude détermine votre degré de réussite “(Lou Holtz) A l’heure où un mode de travail dit “hybride” mixant télétravail et présentiel, semble se mettre durablement en place, je ne reviend...

06/05/2021

https://www.ecoute-et-conseil.fr/2021/05/06/exploiter-vs-explorer/
Exploiter Vs explorer...

La productivité augmente pour "exploiter" les tâches quotidiennes à court terme, avec une montée en puissance de la culture du résultat. A l'inverse...