TELSI

18/10/2021

[Breaking News] 📣

Telsi enrichit son offre et ses équipes avec l’acquisition de Sunnyphone, spécialiste de l'intégration de solutions de distribution des interactions voix et digitales.

Ce rapprochement stratégique, porté par des valeurs communes - relations durables, professionnalisme, esprit d’équipe - vise à offrir, aux clients de nos deux sociétés, une complémentarité d’offres au service de la performance de leur relation clients 🚀

Nous sommes ravis d'accueillir au sein de notre équipe, les experts de Sunnyphone qui nous apportent leur connaissance approfondie du terrain et une maîtrise supplémentaire des applications de centres de contacts multicanal.

Notre vocation ? Grâce à des profils pluridisciplinaires, enrichir continuellement notre offre afin de répondre aux besoins spécifiques des centres de relations clients : déploiement de solutions technologiques, conseil stratégique et métier, formations opérationnelles des équipes.

15/07/2021

[C'est parti pour les vacances d'été ☀️ (2/2)]

L'été, c'est aussi l'occasion de faire certaines actions qu'on a pas pu mener en cours d'année. Profitez de cette période plus calme pour refondre votre accueil téléphonique. Retrouvez notre article pour rafraîchir votre Serveur Vocal Interactif et le rendre plus attractif ▶️ https://www.telsi.fr/profitez-de-lete-pour-rafraichir-votre-serveur-vocal-interactif/

Vous restez au bureau cet été? Profitez de cette période plus calme pour refondre votre accueil téléphonique. Le SVI, pour Serveur Vocal Interactif, est un maillon de l’expérience client encore trop souvent négligé. Voici quelques conseils pour l’optimiser et le rendre plus attractif. Me...

13/07/2021

[C'est parti pour les vacances d'été ☀️ (1/2)]

La saison estivale a démarré, et elle est souvent synonyme d'ajustements pour le .
Retrouvez notre article pour optimiser votre organisation et aborder l'été sereinement 👉 https://lnkd.in/ec8Skxa

Peu importe le secteur d’activité, la saison estivale implique de la part des entreprises, des ajustements dans la gestion de leur service clients.

08/07/2021

[Replay] Quels indicateurs pour évaluer et piloter votre à distance ?

📊 La semaine dernière, nous vous parlions indicateurs de lors d'un webinaire animé par Jean-Thomas Lacour et Aurore Payoux.

Quels indicateurs sont les plus pertinents pour mon activité ? Comment les utiliser ? Comment les interpréter ? Quels indicateurs peuvent être empruntés aux activités connexes pour évaluer ma relation clients ?

Retrouvez les réponses à vos questions ici 👉

Quels indicateurs sont les plus pertinents pour mon activité ? Comment les utiliser ? Comment les interpréter ? Que disent les indicateurs que vous utilisez déjà ? Il existe de nombreux indicateurs pour évaluer la performance de la rela...

06/07/2021

[Replay] Vous avez manqué la démonstration de nos parcours e-learning pour maîtriser ?

Pour (re)découvrir toutes les possibilités de cette solution inédite, c'est par ici 👉 https://content-p.telsi.fr/l/550592/2021-07-06/r8dz2k

Nous avons conçu ces parcours en e-learning pour permettre aux agents et superviseurs du de monter en compétences sur l'outil Kiamo en autonomie 🚀.

29/06/2021

[💻 J-1 avant votre ]

Construire votre tableau de bord avec soin est stratégique pour évaluer la performance du centre de contacts mais aussi faire évoluer votre relation clients selon vos objectifs.

Rendez-vous demain à 10h pour découvrir les indicateurs clés de la performance de la et leurs usages avec Jean-Thomas Lacour.

C'est le moment de s'inscrire 👉

25/06/2021

[Dossier] 🤝 Collaborer pour améliorer l’expérience clients (1/3) focus service marketing

La n’est pas seulement l’affaire du service clients. En fonction du spécifique à votre organisation, ce sujet stratégique implique de nombreux autres services.

🚀 Si ces collaborations sont réussies, elles permettent d’améliorer nettement l’ : alignement des discours, relation plus personnalisée, rapidité de traitement des demandes…

Dans ce premier article, découvrez les enjeux de la entre le et le service et nos leviers pour l'améliorer 👉

La relation clients n’est pas seulement l’affaire du service clients. En fonction du parcours clients spécifique à votre organisation, ce sujet stratégique implique de nombreux autres services. Le service clients est donc amené à échanger étroitement pour plus de performance. Si ces colla...

24/06/2021

[Démo] Découvrez nos parcours e-learning pour maîtriser Kiamo

La formation des collaborateurs aux outils est un enjeu stratégique. Pour permettre aux conseillers et agents du de monter en compétences efficacement sur l'outil Kiamo, nous avons conçu des parcours en e-learning.

📆 Rendez-vous le lundi 5 juillet à 11h30 pour une démonstration de cette solution inédite. En participant, vous pourrez gagner une licence de 6 mois sur le parcours de votre choix.

Pour participer 👉 https://bit.ly/3db3snY

22/06/2021

[J-8 avant votre ]

Pour évaluer la performance de votre relation clients à distance mais aussi la faire évoluer selon vos objectifs, il est nécessaire de sélectionner les bons indicateurs 📈.

Quels sont les plus pertinents pour votre activité ? Comment les utiliser ? Les interpréter ? Que disent ceux que vous utilisez déjà ?

📅 Rendez-vous mercredi 30 juin à 10h pour découvrir les indicateurs clés de la de la et leurs usages.

Pour vous inscrire 👉 https://bit.ly/3gW93PY

18/06/2021

[Infographie] 4 bonnes raisons d’internaliser son service clients 💡

De nombreuses entreprises font le choix d’internaliser tout ou partie de leur service clients. Découvrez 4 bonnes raisons de suivre leur exemple.
👉 https://bit.ly/3iRg9YA

De nombreuses entreprises font le choix d’internaliser tout ou partie de leur service clients. Ce choix stratégique peut être un véritable atout pour l’entreprise. Découvrez 4 bonnes raisons d’internaliser votre service clients.

15/06/2021

[ 💻 Quels indicateurs pour évaluer et piloter votre relation clients à distance ?]

Il existe de nombreux indicateurs pour évaluer la de votre . En fonction de vos objectifs, certains indicateurs seront plus ou moins pertinents 🎯.
Ils peuvent vous permettre de faire un bilan à un instant T mais aussi d’impulser le changement 📈.

✅️ Comment les choisir ?
✅️ Comment les construire ?
✅️ A quelle fréquence les suivre ?...

📆 Rendez-vous mercredi 30 juin à 10h pour découvrir ces indicateurs clés et leurs usages.

Inscription 👉 https://bit.ly/3cJnA03

10/06/2021

[NUMÉROS SPÉCIAUX] 📞

Les numéros spéciaux vous permettent de collecter les appels de vos clients mais également de leur offrir un service à valeur ajoutée, gratuit ou payant.

Découvrez notre offre pour déployer votre numéro spécial ✨
Qu'il s'agisse de la création de nouveaux numéros ou encore de la reprise d'anciens, nous vous accompagnerons dans ces différentes démarches 👉

Les numéros spéciaux vous permettent de collecter les appels de vos clients ou de vos usagers et de leur offrir un service à valeur ajoutée, gratuit ou payant. Les différentes typologies de numéros et les nombreux paliers de tarification permettent de répondre à tous types de besoins ou d’...