Le Sourire en Permanence

12/10/2026

Quand votre client craque.... C'est lundi, pas vu l'ombre d'une journée de congés depuis des mois.... : 😁

18/09/2026

21/07/2026

☎️ Répondre au téléphone… ça paraît simple, n'est-ce pas ?

C'est exactement ce que je pensais pendant de nombreuses années.

Avec plus de 25 ans d'expérience dans l'accueil téléphonique, j'avais acquis des automatismes qui me faisaient oublier une chose essentielle : ce métier est bien plus technique et humain qu'il n'y paraît.

📞 Derrière chaque appel, il y a une personne.

😟 Une inquiétude à apaiser.
🤝 Une relation de confiance à créer.
🧠 Une situation à comprendre rapidement.
💻 Des outils à maîtriser.
😊 Et un sourire… qui ne se voit pas, mais qui s'entend.

C'est en développant mon activité et en recrutant que j'ai réellement pris conscience de toute la richesse et de la complexité de ce métier.

📝 J'ai eu envie de partager cette réflexion dans un nouvel article.

J'espère qu'il vous permettra de découvrir la permanence téléphonique sous un autre regard.

https://lesourireenpermanence.com/2026/07/21/permanence-telephonique-un-metier-bien-plus-complexe-quil-ny-parait/

👉 Bonne lecture ! N'hésitez pas à me dire en commentaire ce qui vous a le plus marqué.

Pendant longtemps, mon aisance m’a laissé penser que la permanence téléphonique était simple… presque à la portée de tous. Après 25 ans d’expérience, puis le passage à mon compte, j’ai compris à qu…

15/07/2026

À l'occasion de la signature d'une charte inter-ordres avec le Gouvernement, le Conseil national de l'Ordre des sages-femmes réaffirme son engagement de

02/07/2026

🧐

La mention TVA « article 293 B du CGI » disparaît le 1er septembre 2026 au profit d'une nouvelle mention : « article L. 223-3 du CIBS ». 👋

En effet, c'est une nouveauté qui arrive en même temps que la facture électronique, mais ce n'est pas lié à celle-ci. C'est-à-dire que, pour toutes les micro-entreprises qui bénéficient de l'exonération de TVA (franchise en base de TVA) et pour les artistes-auteurs et avocats, il faudra changer la mention d'exonération.

Elle passera désormais : « TVA non applicable, article L. 223-3 du CIBS ».

Il faudra indiquer cette mention sur :
les factures
les devis
les CGV
les contrats de prestation de services

Il y a cependant une tolérance jusqu'au 31 décembre 2027, au cours de laquelle on aura encore le droit d'utiliser l'ancienne mention. Moi, je te recommande de te mettre à jour dès le 1er septembre 2026. 😉

Si tu utilises un logiciel de facturation, vérifie avec eux s'ils seront à jour pour le 1er septembre 2026.

✉️ J'ai expliqué tout ça dans ma newsletter. Et si tu n'es pas encore abonné, commente avec le mot "NEWSLETTER" et je t'envoie le lien pour t'y inscrire.

01/07/2026

✨ Vous résidez près de Charnay-lès-Mâcon ?
💝 Vous souhaitez prendre soin de votre corps et de vos émotions ?
N'hésitez à consulter le site de la Maison Saulé !

Pour accéder à la Maison Saulė et contourner le sens interdit : passer par le Chemin du Pré Neuf ou la Rue des Pérelles. 

17/06/2026

Passionnant, l'étymologie ! 🤩