Elo'Gistique - Secrétariat médical à distance

Elo'Gistique - Secrétariat médical à distance 🍀 Je suis Élodie, fondatrice d’Elo’Gistique
☎ Vous soignez, je gère vos appels & votre agenda
🌿 Un accueil humain, même à distance
📞 Moins d’interruptions.

Plus de sérénité au cabinet.
📍100% à distance | France 🇫🇷

24/08/2026

« Mais comment vous faites pour ne pas mélanger les cabinets ? »

On me pose la question à chaque fois, et je crois que ma réponse déçoit un peu : je ne fais aucun effort de mémoire.

Tout est sous mes yeux au moment où j'en ai besoin. Le nom du praticien s'affiche avant que je décroche, les consignes du jour sont ouvertes, le planning aussi. Je ne devine rien, je lis.

Le vrai travail, il n'est pas pendant l'appel. Il est dans tout ce qu'on a installé avant le premier appel.

14/08/2026

Un patient qui craque au téléphone, ça arrive.
J'écoute, je recadre si besoin, je reste polie jusqu'au bout.

Derrière la colère, il y a souvent autre chose que le rendez-vous en lui-même.

07/08/2026

Il n'y a pas de script qu'on répète bêtement. On s'adapte, après chaque appel.

31/07/2026

On m'a déjà dit : "Vous n'êtes pas médecin, vous ne savez pas ce qui est urgent."

Sauf que si. Je suis formée pour évaluer ça. Et quand j'ai un doute, je pose la question au praticien avant de décider.

Douleurs, depuis quand, fièvre, résultats d'examens... ce sont des critères précis, pas de l'improvisation.

28/07/2026

Ça m'arrive très souvent, un patient qui annule et un appel qui m'inquiète en même temps.

Quand ça annule, mon réflexe c'est de recaser ce trou au plus vite, pour que le praticien ne perde pas ce temps-là dans sa journée. Et pendant ce temps, il y a ce patient au téléphone qui me raconte ce qui l'inquiète, avant même d'avoir vu le praticien. Lui, il me fait confiance sur le tri : un message suffit, pas besoin de tout revérifier derrière moi.

21/07/2026

Secrétaire médicale à distance, c'est un métier que peu de gens visualisent.
Est-ce que la distance change quelque chose ?
La vérité : le lien se construit autrement, mais il est bien là.
Et le bonus de la dernière slide, c'est du vécu. 😄

17/07/2026

Déléguer son accueil, ça fait peur à beaucoup de praticiens. Peur de ne plus savoir qui appelle, qui prend rendez-vous, comment les choses sont dites au téléphone.
Sauf que déléguer, ce n'est pas lâcher. C'est poser des règles claires au départ, et confier ce qui prend du temps à quelqu'un qui les applique.

Et vous, qu'est-ce qui vous retient encore de déléguer ?

14/07/2026

Répondre à un appel, ce n'est pas juste noter ce qui est dit. C'est aussi savoir poser les bonnes questions et reformuler avec les bons mots pour que le praticien reçoive une info claire.
Et chez vous, comment sont notés les motifs d'appels ?

09/07/2026

On pense souvent que le métier, c'est juste répondre au téléphone. En vrai, entre deux appels, il se passe plein de choses.
Et chez vous, ça se passe comment ?

07/07/2026

On pense souvent que trier les appels, c'est écouter la personne et voir ce qu'elle veut.
Mais entre le moment où le téléphone sonne et celui où on décide quoi faire, il se passe plein de choses. On écoute vraiment, on comprend ce qui est dit, on sent parfois ce qui n'est pas dit, on pose les bonnes questions au bon moment. Et surtout, on décide : ça, c'est urgent, ça, ça peut attendre, ça, c'est pour plus t**d dans la journée.
C'est un métier à part entière, avec ses réflexes, son écoute, sa manière de faire.

Et vous, dans votre cabinet, comment vous vivez ce moment-là ?

Adresse

Grand Est
Saint-Thiébault
52150

Téléphone

+33759593816

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