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Cetcgiraud

Cabinet d'audit, Conseil, Accompagnement de projets...

CETCGIRAUD

Christian GIRAUD créé son propre Cabinet
après des années de conseil, d’audit, d’accompagnement de projets pour des Organismes Publics comme pour des Entreprises Privées, par le biais de structures trop souvent figées pour leur permettre d‘accéder à la mise en place de projets pleins de promesses. Il souhaite par ce biais vous apporter son expérience de près de 30 ans, visant à promouv

oir et améliorer le travail sociétal en gardant comme ligne directive le développement durable. Christian Giraud a extrait de son domaine de compétence : Management Qualité, Responsabilité Sociétale, Développement Durable, Agenda21, Délégation de Service Public, Document Unique de Prévention des Risques Professionnels, Restauration Collective …

Christian Giraud a travaillé pour des entités publiques ou privées de toutes tailles comme : ACM Office Public de l’Habitat de l’agglomération de Montpellier, La Direction des sports de la Ville de Lyon, l’ORIAS, Le Ministère de la Justice et des Libertés, la société des Autoroutes ESCOTA, le Groupe IT Link, et bien d’autres.V

25/05/2019

L'adressage dans votre commune, un projet nécessaire maintenant qui permet à chacun d'avoir une adresse normalisée, utile pour la poste mais pas que... car l'adressage c'est un véritable repérage GPS utile aussi aux secours quand malheureusement vous en avez besoin. L'adressage, un projet aussi pour faire revivre des lieux connus, ou parfois même oubliés, redonner vie à des appellations oubliées ou tombées en désuétude.
Un vrai projet pour redonner vie aux lieux.

06/08/2017

Rencontre avec pierre rabhi sur le marché de joyeuse

09/07/2016

08/07/2016

La longue mission au sein de la direction des sports de la ville de lyon va se terminer d'ici la fin de cette année. Je serai bientot disponible pour vous faire profiter de cette expérience de 3 ans dans le secteur public aux manettes de ce poste multi orientations, lors des prochaines missions que vous voudrez bien me confier. La fin de cette année me permet de relancer cette activité de conseil, et je devrai être plus présent sur Paris. Je reste à l'écoute de vos sollicitations.

23/01/2014

Tout le monde se précipite pour envoyer ses vœux et tous ces vœux arrivent en même temps dans votre boite à lettre, ou boite à courriel.

Peut être vous êtes vous dit, "j'ai du recevoir ceux de CETCGIRAUD mais ils ont du passer parmi tous les autres"

Cette année j'ai attendu que la vague se calme pour envoyer les miens. De toute façon nous avons jusqu'à la fin du mois nous laisse entendre les traditions,
Alors quelques jours avant cette date fatidique au delà de laquelle ces vœux paraitront désués :

Veuillez recevoir de la part du Cabinet CETCGIRAUD et de tous son personnel tous nos vœux de santé, bonheur et réussite dans vos projets.
Que 2014 puisse vous combler.

Bien cordialement à vous toutes et vous tous
Christian GIRAUD
pour le cabinet CETCGIRAUD
Audit et Conseil

17/01/2013

ISO26000 : une démarche pour piloter toutes vos démarches s’appuie sur le management interne (sur les périmètres certifiés) pour permettre de piloter l’activité de l’entité. Les indicateurs sont remontés consolidés des différentes démarches qui deviennent des processus de l’ISO26000. Le pilotage se fait au niveau supérieur (ISO26000) comme la r***e de direction, les audits internes. Un seul plan d’actions sur les axes stratégiques se décline ensuite sur chacune des entités et chacun des périmètres certifiés. Les r***es de direction de ISO9001 existent formellement comme r***e de processus

17/01/2013

Les mots clé de CETGIRAUD:

ISO 26000 – Responsabilité Sociétale – Démarche Environnementale – Pilotage unique – Bilan d’activité prenant en compte le Développement Durable – Prise de conscience de son importance – Réalité de ses impacts – Vertuosité – Communication transparente – Incitation à rejoindre l’élan pour la préservation de la planète – Parties prenantes – Respect de l’Humain – Faciliter la vie - ….

ISO9001 – ISO14001 – OHSAS – ITIL – Agenda21 – BPF - …

Besoins - Stratégie – Objectifs - Processus – Clients – Satisfaction - Indicateurs – Pilotage – Revues – Audits internes – Maîtrise - Plan d’actions - ….

Compétences – Formations – Bonnes pratiques – Partage d’expérience – Amélioration continue – Métier – Savoir Faire – Intérêt au travail - …

18/12/2012

Les enjeux de la qualité

L’approche qualité au sens large est de plus en plus présente dans notre environnement professionnel, que ce soit par le biais des relations avec le monde des entreprises, fréquemment certifiées, ou directement au sein des services de l’état, services publics, collectivités territoriales, entreprises publiques. Beaucoup vont jusqu‘à la certification, et surtout adoptent les modes d’organisation qu’impose l’approche qualité...

La notion de contrôle qualité a fait son apparition dans les entreprises, principalement industrielles, au cours des années 70 par la mise en place de contrôles permettant de détecter puis d’éliminer les produits ne répondant pas à des spécifications techniques. A la fin des années 80, l’assurance de la qualité a fait son apparition, notamment par la mise en place de systèmes qualité conformes aux normes ISO 9000 et d’autres référentiels.

Progressivement les entreprises de service ont adopté, elles aussi, des démarches qualité, véritable outil de management des ressources humaines et visant à améliorer la satisfaction de leurs « clients » même s’il est plus juste aujourd’hui de parler de « parties prenantes » ou « parties intéressées ». En effet l’identification même du « client » restreint à celui a qui est destiné le produit ou le service n’est pas aisé.

Les services de l’état et les collectivités ont également adopté des démarches qualité quelques années plus t**d, puisque c’est au milieu des années 90 que trois collectivités locales ont bénéficié de la certification ISO 9002 pour une partie de leur activité. Ce mouvement a été encouragé par les pouvoirs publics. En 1998, le Ministre de l’industrie déclarait, lors de la remise du prix français pour la qualité : "la démarche qualité doit être pour les administrations publiques un objectif et un moyen d’évolution".

Depuis la politique a encore évolué et le ministre de la fonction publique reprenait le discours à son compte et avec le soutien de Bercy par le biais de la Direction de la modernisation de l’Etat, incitait les collectivités à aussi viser l’excellence. Divers référentiels ont été créés plus ou moins adaptés mais ayant tous l’ambition de moderniser la relation du service public vers le citoyen.

Dans un contexte de mutation économique et sociale difficile, les services de l’état et les collectivités s’interrogent de plus en plus régulièrement sur leurs capacités d’adaptation. Les plus conscientes et les plus novatrices recherchent de nouvelles stratégies de développement et souhaitent un changement raisonné, mesuré, analysé et managé et se lancent donc naturellement dans une démarche qualité. L’enjeu pour elle est de taille : elles se doivent de gérer en toute transparence et de prouver à leurs "clients" la qualité de leur gestion.

La démarche qualité reste donc un des moyens de prévenir les insatisfactions des "clients", en prenant en compte les exigences légitimes des uns et la nécessité de modernisation du fonctionnement des autres. Véritable projet d’entreprise, la démarche qualité constitue le changement en s’insérant dans la démarche globale du service de l’état ou de la collectivité et en situant le client au cœur de ses préoccupations.

Christian GIRAUD

27/06/2012

La société a pour objet :
- le conseil et assistance aux particuliers, aux entreprises, aux administrations et collectivités publiques ou privées et aux organismes de toutes activités et de toute taille; plus particulièrement dans les domaines de l'organisation, du management, de la qualité, du développement durable, de la responsabilité sociétale, l'Iso 26000 ...
- l'assistance et l'accompagnement à la mise en oeuvre des conseils
- la formation (organisme référencé)

10/06/2012

Madame, Monsieur les élus,

Vous êtes maire de votre commune, vous voulez le rester aux prochaines élections.
Vous voulez vous présenter pour être élu maire aux prochaines échéances électorales de votre commune.
Considérez donc ce référentiel de responsabilité sociétale nouvellement paru comme le cadre novateur pour exprimer votre politique, votre engagement dans votre commune pour le développeme...nt durable.
Comment faire du développement durable sans savoir vraiment comment,,
Comment apporter la pierre pour que l’on sache que j’ai contribué à préserver la planète, moi dans ma commune, parfois si loin des préoccupations de notre pays.
Si je me présente ou si je veux faire un nouveau mandat, c’est que je pense que mon projet est digne pour mon territoire. Mais comment être novateur, comment apporter plus que mes opposants, mes concurrents, que vais-je pouvoir apporter qui marquera une différence notoire avec les autres personnes qui se présentent ?
Faire du développement durable, mais comment ?
L’iso26000, ce référentiel de responsabilité sociétale est un cadre, un guide qui vous permet de vous lancer et de définir votre politique, avec vos idées, votre volonté de bien faire. Ce référentiel ne vous oblige en rien, ne vous contraint en rien, il vous guide simplement. Il ne prend aucune décision pour vous, ne vous demande pas de faire ce que vous ne voulez pas faire. Il est simplement un outil avec lequel vous allez pouvoir structurer vos projets pour votre commune.
Les 7 questions centrales de la norme référentielle font le tour des problématiques abordées dans les plans de mandats :
- La gouvernance : la gestion de votre commune, vos services techniques, vos administrés, les relations que vous avez avec la population, avec les administrations, …
- Les droits de l’homme : l’accueil dans votre commune, les personnes nécessiteuses, les personnes en détresse mais aussi le personnel communal, les populations, vos électeurs et les autres, les handicapés,
- L’environnement : vos espaces vers, vos plans de circulation, vos routes et rues, les parcs et espaces verts, les produits utilisés, les écosystèmes préservés, l’eau économisée,
- Vos marchés publics passés en toute loyauté et respect des règles de mise en concurrence, les entreprises que vous faites travailler, ce travail qui permet le développement de votre commune
- Les communautés et le développement du territoire : les aides sociales, les repas portés à domicile, les aides pour les restaurants scolaires, les sorties du centre de loisirs, les associations auxquelles vous donner des subventions,
- Le personnel communal que vous gérez et auxquels vous donner ce que votre commune peut
- Les besoins de vos concitoyen et le développement de votre commune où il fait bon vivre, les travaux d’aménagement, les transports en communs les parcs de loisirs créés, les salles et gymnases et autres équipements que vous allez bâtir pour le bien être de tous, ces labels que vous allez demander démontrant qu’il fait bon vivre dans votre commune, grâce à vous
Tous ces points sont abordés dans votre programme, et listent de ce que vous allez faire pour votre commune, dans votre programme électoral.
Alors pourquoi ne pas le structurer comme la norme le présente, pourquoi ne pas communiquer comme la norme le demande pourquoi ne pas vous appuyer sur ce référentiel pour démontrer que vous vous engagez dans le développement durable, et que vous pouvez le prouver car votre programme couvre les points de la norme.
Cet engagement, votre contribution pour le développement durable sera votre programme. Il contiendra votre sensibilité, vos idées et vous mettrez l’accent que les actions qui vous sont chères, qui vous permettent de mettre en avant vos idées et vos points de vues, quels qu’ils soient.
Madame, Monsieur, allez de l’avant, profitez des outils qui sont à votre disposition pour avoir cet avantage que votre concurrent n’aura pas, faire du développement durable, c’est facile de le dire, mais vous vous pourrez le prouver…
Madame, Monsieur, vous qui allez écouter ces conseils, vous qui allez réellement prendre la responsabilité qui est la votre, premier magistrat de votre commune… votre responsabilité envers la société sera reconnue, votre responsabilité sociétale, et vous serez élu.

Christian GIRAUD

02/03/2012

Ma conscience écologique m’a poussé la semaine dernière à prendre dans un magasin Botanic un autocollant pour mettre sur ma boîte aux lettres afin de ne plus recevoir des quantités phénoménales de publicité que je ne lis pas. Je me suis dit si cela permet d’économiser quelques branches d’arbre, en étant plusieurs à faire la même chose peut-être que l’arbre que je vais cotoyer lors de ma prochaine ...balade en forêt sera sauvé. Mais, le monsieur handicapé qui passe quasiment tous les jours pour déposer ces publicités m’a interpelé.

Monsieur m’a-t-il dit, je ne peux pratiquement pas marcher seul, je m’appuis sur mon vélo, autant pour pouvoir me déplacer que pour porter ces quantités de papier que je dépose chez chacun.
C’est le seul travail que je puisse faire vu ma condition physique, et d’ailleurs c’est le seul que j’ai trouvé depuis ma longue période passée au chomage allant quemender aide et assistance aux organismes sociaux.
Monsieur, si je ne peux plus déposer ces journaux et publicités dans votre boîte ni dans celle de vos voisins, je vais perdre mon emploi, refléchisser bien avant de laisser cet autocollant.

A peine était-il parti vers la maison de mon voisin, s’appuyant sur son vélo pour avancer maladroitement que j’ai arraché l’autocollant. C’était le moins que je pouvais faire pour lui, qui chaque fois que je le croise me salut jovialement et a toujours un mot sur la météo, l’actualité ou autre sujet banal mais qui marque une envie de communiquer avec son prochain. Je ne pouvais pas me résigner à le renvoyer dans un centre social à déprimer sur son sort, juste pour sauver un arbre.

C’est moi ensuite qui me suis mis à déprimer.

Quelle alternative ai-je ? que peut on faire ?

Le problème est loin en amont, tout seul on me force à faire des choix qui ne sont pas de mon ressort. Du moins la décision que je peux prendre à mon seul niveau ne résout en rien le problème. Elle peut seulement agir ponctuellement sur un tout petit problème ponctuel. Tant qu’on n’a pas pris conscience que tout cela doit être traité globalement et pas chacun dans son coin avec sa propre sensibilité il y a peu de chance que ça avance.
Merci à ceux qui lirons, peut-être auront ils la solution que je n’ai pas. Mais bon restons optimiste, même si dans cette période de précampagne électorale, aucun des prétendants n’arrive à élever son discours au delà de la préoccupation du quotidien et ne présente que des "mesures" pour soigner quelques bobos apparents. Et encore sans se préoccuper si même ces bobos seront soignés de manière efficace et durable... Même si ce mot à tendance aujourd’hui à être employé à toutes les sauces.

Bonne journée à toutes et tous.
Quelqu’un qui se pose des questions.

Christian Giraud (c)

02/03/2012

BILLET D'HUMEUR ...

La qualité c’est simplement du "bon sens".

Si tout le monde se mettait à avoir du bon sens, il n’y aurait plus besoin des qualiticiens.

Mais les qualiticiens ont encore des beaux jours devant eux.

Reprenons, généralement pour faire de la qualité il faut un cadre, un contexte que l’on cherche à atteindre : cela s’appelle un référentiel. Il va devenir la ligne de conduite, c...elle que ...l’on va souhaiter avoir, pour être meilleur. Ce référentiel peut être de tout ordre, il peut s’appeler "ISO9001" comme "village fleuri", "NF service", "Paysage de France", "HOTELCERT", avec des noms plus jolis comme "Charte Marianne" ou plus barbare comme "DO178B" ou "PCAOB".

Ensuite, pour être dans la ligne de conduite, c’est à dire être conforme au référentiel, il faut un guide pour prendre les décisions qui vont permettre de rejoindre de ce référentiel. Ce guide peut être de la documentation (qui peut s’appeler "guide ATH" ou "qualité des systèmes de management"), de la littérature ("l’affaire ENRON", "SARBANNES-OXLEY", "ISO9001 pour les nuls"), ou quelqu’un qui sait (un consultant par exemple ou mieux un expert, ou encore mieux un GOUROU). Mais rassurez vous les GOUROUS ne se baladent pas en sari ni avec un turban autour de leur tête. Si vous en croisez un, la plus part du temps vous ne saurez pas qu’il s’agit d’un GOUROU. La modestie est leur force et la confiance que vous placez en eux vous rapportera reconnaissance et pouvoir.

Déjà, première question : et si je faisais de la qualité sans le savoir ?

Bien, commençons donc par un état des lieux, un audit dans le jargon barbare des qualiticiens, pour prendre la mesure de l’ampleur des écarts. Mesurer le gouffre qui sépare le quotidien de la perfection que l’on vise.

Puis, réfléchir et trouver les décisions à prendre pour au moins essayer d’approcher cette perfection visée.

Il faut donc se faire aider pour mettre en œuvre les actions qui permettront d’être conforme à ce référentiel. Donc, plan d’actions, accompagnement, conseils, vérifications, flatteries, compliments, consolations, sont le lieu commun du travail du GOUROU qui, en fait ne dispense que du temps et des paroles.

Bien sur il faut que tous soient convaincus, donc il faut prêcher la bonne parole, prendre son bâton de pèlerin et aller convertir les populations païennes de renoncer au démon (de la facilité) pour adorer le dieu (qualité). Bien sur le GOUROU vous aidera à vous contrôler et garder votre sang-froid devant cette foule qui ne chercher qu’à vous lapider pour vous faire abandonner votre manie à vouloir les empêcher de faire ce qu’ils veulent quand ils veulent. Lorsque votre périple sera fini et que toute la foule aura été convertie, vous aurez gagné. Du moins c’est ce que vous croyez, car en fait il ne s’agit que du commencement.

Il faut désormais surveiller que les vieux démons de la facilité ne ressurgissent pas, être attentif à la moindre dérive, au moindre écart, pratiquer des audits internes comme disent ces barbares de qualiticiens, et prendre des actions correctives pour éviter que cela ne se renouvelle. Et puis des actions préventives pour éviter même ce démon ne réussisse avec sa tentation, ne serai-ce qu’une seule et unique fois.

Mais alors, est-ce gagné cette fois ? que neni mon bon. Il ne faut point économiser ta peine.

Il faut viser l’excellence, la perfection même, seule solution : il faut s’améliorer.

Mais puisqu’on travaille bien on ne peut plus s’améliorer ? dira-t-on.

Là, le GOUROU s’assoit, pose ses coudes sur la table, appuie la tête dans ses mains et pleure. Il réalise qu’il ne pourra pas sauver l’humanité...

Mais dans la réalité la question n’arrive pas. La maîtrise de la qualité est telle que tous savent que l’on peut s’approcher de la perfection mais sans jamais l’atteindre, et donc qu’il y a toujours matière à s’améliorer. Mais alors là on a gagné ? Eh bien toujours pas, car l’amélioration doit être continue, et qu’il faut s’améliorer toujours et toujours. C’est une véritable vis sans fin dans laquelle on s’est engouffré et dont on ne peut plus sortir sous peine d’être déconsidéré par ceux qui sont toujours dans la mouvance.

Attendez, ce n’est pas tout.

Pour être sur que le référentiel est atteint, il faut bien sûr quelqu’un d’indépendant (la raison officielle est : pour ne pas tricher) qui fera tomber sa sentence et décrètera la conformité. Donc les qualiticiens ont inventé une profession, celle d’auditeur externe, ou tiers indépendant (le 3e larron). Bien sur la tentation du démon est grande donc il faut revenir souvent (tous les 6 mois, 9 mois ou tous les ans). Mais il ne s’agit pas de votre GOUROU, que vous auriez pu corrompre à votre contact et qui aurait pu perdre la foi en le dieu qualité. Il vous en faut un autre pour vérifier que le GOUROU n’a pas dévié dans sa croyance et dans son efficacité à évangéliser votre organisation au nom de la sainte qualité.

Je me suis laissé dire que dans une autre profession l’audit externe s’appelait audit légal. Mais ils sont plus forts que les auditeurs externes de la qualité car il y a des mandats de 6 ans (contre 3 pour les qualiticiens, enfin les certificateurs, ceux qui délivrent le quitus comme quoi les qualiticiens ont bien travaillé)...

C’est là que le dirigeant réalise qu’au lieu de payer un GOUROU conseiller et un GOUROU auditeur externe, il aurait mieux fait d’embaucher du personnel compétent... Mais a-t-il vraiment le choix, en tout cas ce n’est pas un GOUROU qui irait lui expliquer cela, on ne tue pas la poule aux œufs d’or.

Merci de votre attention,

Christian Giraud
GOUROU en qualité.

(c) Christian Giraud

Adresse

Tassin-la-Demi-Lune

Site Web

http://www.cetcgiraud.com/

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