Quelles sont les heures d'ouverture ?

Lundi 08:00 - 20:00 Mardi 08:00 - 20:00 Mercredi 08:00 - 20:00 Jeudi 08:00 - 20:00 Vendredi 08:00 - 20:00 Samedi 08:00 - 20:00

Absys, 55 Rue Gambetta, Thizy (2026)

16/05/2025

📞 Tu parles anglais comme tu respires ? Tu aimes aider les gens, même à distance ?
🎧 Et surtout… tu souris même au téléphone ? Alors, lis bien 👇

Chez Absys, on cherche un(e) chargé(e) de clientèle bilingue français/anglais, en freelance, pour renforcer notre équipe.

✅ 100 % télétravail possible (ou pas, à toi de voir)
✅ 16 €/h + primes + participation équipement
✅ Minimum 30h/semaine
✅ Mission humaine, utile, concrète

🎯 Ton rôle : répondre aux appels et aux mails pour le compte de nos clients. Être ce petit + qui change tout dans une expérience client. Tu suis nos process qualité, tu travailles avec le sourire, et tu switches facilement du français à l’anglais.

🌍 Où que tu sois, si tu veux rejoindre une équipe sympa, impliquée et toujours en quête de qualité : envoie-nous ta candidature !

📩 C’est peut-être le début d’une super collaboration.
Et si ce n’est pas pour toi, partage autour de toi, la perle rare est peut-être dans ton réseau 💬

26/08/2024

🌟 Opportunité d'emploi chez absys ! 🌟
Nous recherchons un(e) Assistant(e) Qualité pour rejoindre notre équipe dans le magnifique Beaujolais vert ! 🌳
🏢 Qui sommes-nous ?
Une entreprise familiale facilitant les relations humains-entreprises depuis 1994.
📞 Notre mission :
Assurer l'accueil téléphonique, le traitement de mails et l'externalisation de processus métier 24/7.
🎯 Votre rôle :
Garantir la qualité de nos prestations sous la tutelle du responsable Méthode et Qualité.
💼 Profil recherché :
BTS ou Licence Assistant(e) qualité
0 à 2 ans d'expérience
Bilingue français-anglais
Organisé(e), rigoureux(se) et méthodique

💰 Rémunération : 22 000 € bruts annuels + avantages

🏡 Bonus : Télétravail partiel dans un cadre verdoyant à 1h de Lyon !
Intéressé(e) ? Découvrez-nous sur YouTube : https://www.youtube.com/

Postulez maintenant et rejoignez l'aventure absys ! 🚀
́professionnelle

29/07/2024

Le service client en 2024 : êtes-vous dans le coup ? Plongeons dans les tendances clés 🔮

𝗜𝗔 𝗰𝗼𝗻𝘃𝗲𝗿𝘀𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝗻𝗲𝗹𝗹𝗲 : 𝗱𝗲𝘀 𝗰𝗵𝗮𝘁𝗯𝗼𝘁𝘀 𝗾𝘂𝗶 𝘃𝗼𝘂𝘀 𝗰𝗼𝗺𝗽𝗿𝗲𝗻𝗻𝗲𝗻𝘁 🤖
• Mise en pratique :
Intégrez un chatbot IA sur votre site web et application mobile.
• Exemple :
Utilisez des plateformes comme Dialogflow ou Watson pour créer un bot capable de comprendre le langage naturel et de gérer 70% des demandes courantes sans intervention humaine.
• Mesure :
Suivez le taux de résolution du chatbot et la satisfaction client post-interaction.

𝗣𝗲𝗿𝘀𝗼𝗻𝗻𝗮𝗹𝗶𝘀𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗴𝗿𝗮̂𝗰𝗲 𝗮𝘂 𝗯𝗶𝗴 𝗱𝗮𝘁𝗮 : 𝗹𝗮 𝘁𝗼𝘂𝗰𝗵𝗲 𝗽𝗲𝗿𝘀𝗼𝗻𝗻𝗲𝗹𝗹𝗲 𝗾𝘂𝗶 𝗰𝗼𝗺𝗽𝘁𝗲 📊
• Action concrète :
Mettez en place un système de CRM avancé qui centralise toutes les données client.
• Exemple :
Utilisez ces données pour personnaliser chaque interaction. Si un client a récemment consulté un produit spécifique, mentionnez-le lors de votre prochaine conversation.
• Objectif :
Augmentez le taux de conversion de 15% grâce à des recommandations personnalisées.

𝗢𝗺𝗻𝗶𝗰𝗮𝗻𝗮𝗹𝗶𝘁𝗲́ 𝘀𝗲𝗮𝗺𝗹𝗲𝘀𝘀 : 𝘂𝗻𝗲 𝗲𝘅𝗽𝗲́𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗳𝗹𝘂𝗶𝗱𝗲 𝘀𝘂𝗿 𝘁𝗼𝘂𝘀 𝗹𝗲𝘀 𝗰𝗮𝗻𝗮𝘂𝘅 🌐
• Stratégie :
Adoptez une plateforme de gestion de la relation client omnicanale.
• En pratique :
Assurez-vous que si un client commence une conversation par chat et la poursuit par téléphone, l'agent ait accès à tout l'historique.
• KPI :
Visez une réduction de 30% du temps de résolution grâce à cette approche intégrée.

𝗦𝗲𝗹𝗳-𝘀𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝗮𝘂𝗴𝗺𝗲𝗻𝘁𝗲́ : 𝗹'𝗮𝘂𝘁𝗼𝗻𝗼𝗺𝗶𝗲 𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲 𝗽𝗿𝗶𝗼𝗿𝗶𝘁𝗲́ 🛠️
• Action :
Créez une base de connaissances interactive et facile à naviguer.
• Exemple :
Intégrez des tutoriels vidéo, des FAQ dynamiques et un forum communautaire.
• Objectif :
Augmentez le taux de résolution en self-service de 40% en un an.
Expérience émotionnelle : au-delà de la simple résolution de problèmes
• Formation :
Entraînez vos agents à l'intelligence émotionnelle.
• Mise en œuvre :
Utilisez l'analyse de sentiment en temps réel pendant les appels pour guider les agents.
• Mesure :
Suivez l'évolution du Net Promoter Score (NPS) suite à cette approche.

📈 𝗣𝗹𝗮𝗻 𝗱'𝗮𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻 : 𝗽𝗿𝗲́𝗽𝗮𝗿𝗲𝘇-𝘃𝗼𝘂𝘀 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝗹𝗲 𝗳𝘂𝘁𝘂𝗿
• Evaluez votre maturite actuelle sur chacune de ces tendances.
• 𝗣𝗿𝗶𝗼𝗿𝗶𝘀𝗲𝘇 𝟮-𝟯 𝗱𝗼𝗺𝗮𝗶𝗻𝗲𝘀 𝗱'𝗮𝗺𝗲́𝗹𝗶𝗼𝗿𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 pour les 6 prochains mois.
• Allouez un 𝗯𝘂𝗱𝗴𝗲𝘁 𝘀𝗽𝗲́𝗰𝗶𝗳𝗶𝗾𝘂𝗲 𝗮̀ 𝗹'𝗶𝗻𝗻𝗼𝘃𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 en service client (idéalement 10-15% du budget total).
• Formez continuellement votre équipe aux nouvelles technologies et approches.

Prêt à emmener votre service client vers le futur ?
Ces tendances ne sont pas juste des gadgets, mais des outils puissants pour améliorer la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle.
L'avenir appartient à ceux qui s'y préparent !

Contactez-nous chez absys pour commencer votre transformation dès aujourd'hui !

26/07/2024

Week-end tranquille ? Pas pour vos clients ! Assurez un service continu 🏖️📞
Offrir un service client le week-end est crucial.
Voici comment le mettre en place efficacement :

1️⃣ 𝗘́𝗾𝘂𝗶𝗽𝗲 𝗱𝗲́𝗱𝗶𝗲́𝗲 𝘄𝗲𝗲𝗸-𝗲𝗻𝗱 :
Recrutez des profils spécifiques qui préfèrent travailler le week-end (étudiants, parents à temps partiel, etc.).
Formez-les à être polyvalents pour gérer tous types de demandes.
𝗨𝗻𝗲 𝗲́𝗾𝘂𝗶𝗽𝗲 𝗯𝗶𝗲𝗻 𝗳𝗼𝗿𝗺𝗲́𝗲 𝗲𝘀𝘁 𝗲𝘀𝘀𝗲𝗻𝘁𝗶𝗲𝗹𝗹𝗲 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝗺𝗮𝗶𝗻𝘁𝗲𝗻𝗶𝗿 𝘂𝗻 𝘀𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝗱𝗲 𝗵𝗮𝘂𝘁𝗲 𝗾𝘂𝗮𝗹𝗶𝘁𝗲́, 𝗺𝗲̂𝗺𝗲 𝗹𝗲 𝘄𝗲𝗲𝗸-𝗲𝗻𝗱.

2️⃣ 𝗥𝗼𝘁𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗲́𝗾𝘂𝗶𝘁𝗮𝗯𝗹𝗲 :
Mettez en place un système de rotation sur 4 semaines : 3 semaines de travail en semaine, 1 semaine de week-end.
Compensez le travail du week-end par des jours de repos en semaine.
𝗖𝗲𝗹𝗮 𝗴𝗮𝗿𝗮𝗻𝘁𝗶𝘁 𝗾𝘂𝗲 𝘃𝗼𝘀 𝗮𝗴𝗲𝗻𝘁𝘀 𝗿𝗲𝘀𝘁𝗲𝗻𝘁 𝗺𝗼𝘁𝗶𝘃𝗲́𝘀 𝗲𝘁 𝗯𝗶𝗲𝗻 𝗿𝗲𝗽𝗼𝘀𝗲́𝘀.

3️⃣ 𝗢𝘂𝘁𝗶𝗹𝘀 𝗮𝗱𝗮𝗽𝘁𝗲́𝘀 :
Investissez dans un système de téléphonie cloud permettant le travail à distance.
Mettez en place un VPN sécurisé pour l'accès aux données clients depuis le domicile.
𝗗𝗲𝘀 𝗼𝘂𝘁𝗶𝗹𝘀 𝗲𝗳𝗳𝗶𝗰𝗮𝗰𝗲𝘀 𝗳𝗮𝗰𝗶𝗹𝗶𝘁𝗲𝗻𝘁 𝗹𝗲 𝘁𝗿𝗮𝘃𝗮𝗶𝗹 𝗮̀ 𝗱𝗶𝘀𝘁𝗮𝗻𝗰𝗲 𝗲𝘁 𝗴𝗮𝗿𝗮𝗻𝘁𝗶𝘀𝘀𝗲𝗻𝘁 𝗹𝗮 𝘀𝗲́𝗰𝘂𝗿𝗶𝘁𝗲́ 𝗱𝗲𝘀 𝗶𝗻𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀.

4️⃣ 𝗖𝗼𝗺𝗺𝘂𝗻𝗶𝗰𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗰𝗹𝗮𝗶𝗿𝗲 :
Affichez clairement vos horaires d'ouverture sur tous vos canaux.
Mettez à jour votre message d'accueil téléphonique pour indiquer les services disponibles le week-end.
𝗨𝗻𝗲 𝗰𝗼𝗺𝗺𝘂𝗻𝗶𝗰𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝘁𝗿𝗮𝗻𝘀𝗽𝗮𝗿𝗲𝗻𝘁𝗲 𝗮𝗺𝗲́𝗹𝗶𝗼𝗿𝗲 𝗹'𝗲𝘅𝗽𝗲́𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁.

Exemple concret :
Commencez par ouvrir le samedi de 9h à 18h. Après 3 mois, évaluez la demande et la satisfaction client.
Si c'est positif, étendez au dimanche avec des horaires réduits (10h-16h par exemple).

𝗠𝗲𝘀𝘂𝗿𝗲𝘇 𝗹𝗲 𝘀𝘂𝗰𝗰𝗲̀𝘀 :
Comparez le volume d'appels/emails du week-end vs la semaine, la satisfaction client le week-end vs la semaine, et le taux de résolution des problèmes.

𝗥𝗲́𝘀𝘂𝗹𝘁𝗮𝘁 ? Un service 7j/7 bien pensé, c'est la garantie de clients satisfaits qui se sentent soutenus à tout moment, et un avantage concurrentiel majeur pour votre entreprise !

24/07/2024

Transformer un appel difficile en opportunité ? 😠 → 😊
Vous connaissez ce sentiment quand un appel client commence en mode turbo frustration ? 😠 Nous aussi !
Mais saviez-vous que ces moments peuvent se transformer en véritables opportunités de briller ?

🌟 Découvrez avec nous l'art de transformer un appel difficile en une expérience client qui fait toute la différence ! 😊

👂 𝗘́𝗰𝗼𝘂𝘁𝗲𝘇 𝘀𝗮𝗻𝘀 𝗶𝗻𝘁𝗲𝗿𝗿𝗼𝗺𝗽𝗿𝗲 :
Laissez le client exprimer sa frustration pendant 60 à 90 secondes sans l'interrompre.
Prenez des notes pour montrer que vous êtes attentif et pour vous rappeler des points clés.

🤝 𝗠𝗼𝗻𝘁𝗿𝗲𝘇 𝗱𝗲 𝗹'𝗲𝗺𝗽𝗮𝘁𝗵𝗶𝗲 :
Utilisez des phrases comme "Je comprends votre frustration" ou "Je vois pourquoi cette situation est difficile pour vous".
Adaptez votre ton de voix pour refléter l'émotion du client sans l'amplifier.

🔄 𝗥𝗲𝗳𝗼𝗿𝗺𝘂𝗹𝗲𝘇 :
Résumez la situation en commençant par "Si je comprends bien..."
Demandez confirmation : "Est-ce que j'ai bien saisi tous les éléments ?"

👍 𝗣𝗿𝗼𝗽𝗼𝘀𝗲𝘇 𝗱𝗲𝘀 𝘀𝗼𝗹𝘂𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 𝗰𝗼𝗻𝗰𝗿𝗲̀𝘁𝗲𝘀 :
Offrez au moins deux options quand c'est possible.
Expliquez clairement les avantages et les inconvénients de chaque solution.
Guidez le client vers la meilleure option sans imposer.

🔥 𝗔𝗹𝗹𝗲𝘇 𝗮𝘂-𝗱𝗲𝗹𝗮̀ 𝗱𝗲𝘀 𝗮𝘁𝘁𝗲𝗻𝘁𝗲𝘀 :
Offrez un petit extra : un geste commercial, un suivi personnalisé, etc.
Donnez votre nom et un moyen de vous recontacter directement si le client a d'autres questions.

𝗘𝘅𝗲𝗺𝗽𝗹𝗲 𝗰𝗼𝗻𝗰𝗿𝗲𝘁 :
Un client appelle, furieux car son colis n'est pas arrivé pour l'anniversaire de sa fille.
Écoutez sa frustration sans interruption.
"Je comprends à quel point c'est décevant, surtout pour un anniversaire."
"Si je comprends bien, vous avez commandé il y a une semaine pour l'anniversaire de votre fille aujourd'hui, et le colis n'est toujours pas arrivé. C'est bien ça ?"
"Voici ce que je vous propose : je peux soit vous faire livrer en express demain sans frais, soit vous offrir un bon d'achat de 20% sur votre prochaine commande en plus du remboursement des frais de port."

𝗠𝗲𝘀𝘂𝗿𝗲𝘇 𝗹𝗲 𝘀𝘂𝗰𝗰𝗲̀𝘀 :
Suivez le taux de résolution au premier appel pour ces situations difficiles.
Mesurez le NPS (Net Promoter Score) après ces interactions spécifiques.
Comptabilisez les "retournements de situation" : clients initialement mécontents qui finissent par laisser un avis positif.

Un client potentiellement mécontent devient votre meilleur ambassadeur, et votre équipe gagne en confiance pour gérer les situations délicates !

𝗣𝗿𝗲́𝗽𝗮𝗿𝗲𝘇-𝘃𝗼𝘂𝘀 𝗮̀ 𝘁𝗿𝗮𝗻𝘀𝗳𝗼𝗿𝗺𝗲𝗿 𝘃𝗼𝘀 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝘀 𝗺𝗲́𝗰𝗼𝗻𝘁𝗲𝗻𝘁𝘀 𝗲𝗻 𝗮𝗺𝗯𝗮𝘀𝘀𝗮𝗱𝗲𝘂𝗿𝘀 𝗳𝗶𝗱𝗲̀𝗹𝗲𝘀 !

Avec absys, chaque appel difficile peut devenir une opportunité de renforcer votre relation client et d'atteindre l'excellence opérationnelle

22/07/2024

𝗨𝗻 𝗽𝗿𝗼𝗰𝗲𝘀𝘀 𝗯𝗶𝗲𝗻 𝗵𝘂𝗶𝗹𝗲́, 𝗰̧𝗮 𝗰𝗵𝗮𝗻𝗴𝗲 𝘁𝗼𝘂𝘁 ! 𝗠𝗼𝗱𝗲́𝗹𝗶𝘀𝗲𝘇 𝘃𝗼𝘀 𝗽𝗿𝗼𝗰𝗲𝘀𝘀 𝗺𝗲́𝘁𝗶𝗲𝗿 ⚙️
Pourquoi modéliser vos process métier ? Voici les avantages concrets :

1️⃣ 𝗖𝗹𝗮𝗿𝘁𝗲́ : 𝗧𝗼𝘂𝘁 𝗹𝗲 𝗺𝗼𝗻𝗱𝗲 𝘀𝗮𝗶𝘁 𝗾𝘂𝗶 𝗳𝗮𝗶𝘁 𝗾𝘂𝗼𝗶
Créez des diagrammes de flux pour chaque processus clé.
Utilisez un outil comme Lucidchart ou Microsoft Visio pour les visualiser. Une vue d'ensemble claire facilite la compréhension et la collaboration.

2️⃣ 𝗘𝗳𝗳𝗶𝗰𝗮𝗰𝗶𝘁𝗲́ : 𝗙𝗶𝗻𝗶 𝗹𝗲𝘀 𝗱𝗼𝘂𝗯𝗹𝗼𝗻𝘀 𝗲𝘁 𝗹𝗲𝘀 𝗼𝘂𝗯𝗹𝗶𝘀
Identifiez et éliminez les étapes redondantes.
Automatisez les tâches répétitives (ex: envoi de confirmations par email). L'automatisation libère du temps pour des tâches à plus forte valeur ajoutée.

3️⃣ 𝗤𝘂𝗮𝗹𝗶𝘁𝗲́ : 𝗨𝗻 𝘀𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝗰𝗼𝗻𝘀𝘁𝗮𝗻𝘁, 𝗽𝗲𝘂 𝗶𝗺𝗽𝗼𝗿𝘁𝗲 𝗾𝘂𝗶 𝗿𝗲́𝗽𝗼𝗻𝗱
Établissez des scripts détaillés pour les situations courantes.
Créez une base de connaissances centralisée et facilement accessible. Assurez une expérience client homogène et de qualité.

4️⃣ 𝗔𝗴𝗶𝗹𝗶𝘁𝗲́ : 𝗣𝗹𝘂𝘀 𝗳𝗮𝗰𝗶𝗹𝗲 𝗱'𝗶𝗱𝗲𝗻𝘁𝗶𝗳𝗶𝗲𝗿 𝗲𝘁 𝗱'𝗮𝗺𝗲́𝗹𝗶𝗼𝗿𝗲𝗿 𝗹𝗲𝘀 𝗽𝗼𝗶𝗻𝘁𝘀 𝗳𝗮𝗶𝗯𝗹𝗲𝘀
Mettez en place des indicateurs de performance pour chaque étape du processus.
Organisez des revues trimestrielles pour optimiser les processus. L'agilité permet de s'adapter rapidement aux changements et d'innover continuellement.

5️⃣ 𝗙𝗼𝗿𝗺𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 : 𝗨𝗻 𝗼𝘂𝘁𝗶𝗹 𝗽𝗮𝗿𝗳𝗮𝗶𝘁 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝗹𝗲𝘀 𝗻𝗼𝘂𝘃𝗲𝗮𝘂𝘅
Utilisez les modèles de processus comme base pour la formation des nouveaux employés.
Créez des vidéos explicatives pour chaque processus clé. Facilitez l'intégration et la montée en compétences des nouveaux arrivants.

𝗘𝘅𝗲𝗺𝗽𝗹𝗲 𝗽𝗿𝗮𝘁𝗶𝗾𝘂𝗲 : 𝗠𝗼𝗱𝗲́𝗹𝗶𝘀𝗲𝘇 𝗹𝗲 𝗽𝗿𝗼𝗰𝗲𝘀𝘀𝘂𝘀 𝗱𝗲 𝗴𝗲𝘀𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗲𝘀 𝗿𝗲́𝗰𝗹𝗮𝗺𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀
- Réception de la réclamation (email, téléphone, etc.)
- Catégorisation et priorisation
- Attribution à l'agent compétent
- Investigation et résolution
- Proposition de solution au client
- Suivi et clôture
- Analyse pour prévention future

𝗠𝗲𝘀𝘂𝗿𝗲𝘇 𝗹'𝗶𝗺𝗽𝗮𝗰𝘁 : Avant/après la modélisation, comparez :
- Le temps moyen de résolution des réclamations
- Le taux de satisfaction client post-réclamation
- Le nombre d'erreurs ou d'oublis dans le traitement

Un bon process, c'est comme une bonne recette : tous les ingrédients pour réussir, dans le bon ordre et la bonne quantité.

𝗣𝗿𝗲̂𝘁 𝗮̀ 𝗼𝗽𝘁𝗶𝗺𝗶𝘀𝗲𝗿 𝘃𝗼𝘀 𝗽𝗿𝗼𝗰𝗲𝘀𝘀𝘂𝘀 𝗺𝗲́𝘁𝗶𝗲𝗿 ? Contactez absys dès aujourd'hui pour découvrir comment nous pouvons vous aider à mettre en place des processus efficaces qui garantissent une excellente expérience client à chaque étape.

19/07/2024

Inbox qui déborde ? 𝗠𝗮𝗶̂𝘁𝗿𝗶𝘀𝗲𝘇 𝗹𝗮 𝗴𝗲𝘀𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗲𝘀 𝗲-𝗺𝗮𝗶𝗹𝘀 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝘀 ! 📧✨
Jongler entre rapidité et qualité dans la gestion des e-mails, c'est possible.

Voici comment :
1️⃣ 𝗧𝗿𝗶𝗲𝘇 𝗶𝗻𝘁𝗲𝗹𝗹𝗶𝗴𝗲𝗺𝗺𝗲𝗻𝘁 :
Utilisez des filtres automatiques pour catégoriser les e-mails (urgent, demande d'information, réclamation, etc.).
Mettez en place un système de tags colorés pour une identification visuelle rapide. Une organisation efficace permet de gagner du temps et de traiter les demandes de manière plus structurée.

2️⃣ 𝗣𝗿𝗶𝗼𝗿𝗶𝘀𝗲𝘇 𝗲𝗳𝗳𝗶𝗰𝗮𝗰𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 :
Établissez une matrice de priorité : urgent/important, urgent/pas important, etc.
Traitez d'abord les urgences, puis les demandes chronophages aux heures creuses. Une gestion des priorités bien pensée optimise le flux de travail et améliore la satisfaction client.

3️⃣ 𝗔𝘂𝘁𝗼𝗺𝗮𝘁𝗶𝘀𝗲𝘇 𝘀𝘁𝗿𝗮𝘁𝗲́𝗴𝗶𝗾𝘂𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 :
Créez des modèles de réponses pour les questions fréquentes, mais personnalisez-les à chaque fois.
Mettez en place des réponses automatiques intelligentes qui dirigent les clients vers les ressources appropriées. L'automatisation permet de gagner en réactivité sans sacrifier la qualité des échanges.

4️⃣ 𝗣𝗲𝗿𝘀𝗼𝗻𝗻𝗮𝗹𝗶𝘀𝗲𝘇 𝗮𝘃𝗲𝗰 𝘀𝗼𝗶𝗻 :
Utilisez le prénom du client et faites référence à ses interactions passées.
Adoptez un ton adapté à chaque client (formel, amical, etc.) en vous basant sur l'historique. Une touche personnelle fait toujours la différence et renforce la relation client.

5️⃣ 𝗦𝘂𝗶𝘃𝗲𝘇 𝗿𝗶𝗴𝗼𝘂𝗿𝗲𝘂𝘀𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 :
Utilisez un outil de ticketing pour suivre chaque demande de sa réception à sa résolution.
Mettez en place des alertes pour les e-mails sans réponse après un certain délai. Un suivi rigoureux assure que rien ne tombe entre les mailles du filet.

𝗘𝘅𝗲𝗺𝗽𝗹𝗲 𝗽𝗿𝗮𝘁𝗶𝗾𝘂𝗲 :
Visez un délai de réponse initial de 4 heures maximum pour tous les e-mails.
Pour y parvenir :
- Divisez votre équipe : 70% sur les nouveaux e-mails, 30% sur le suivi.
- Instaurez des "power hours" : 1h le matin et 1h l'après-midi où toute l'équipe se concentre uniquement sur le traitement des e-mails.

𝗠𝗲𝘀𝘂𝗿𝗲𝘇 𝘃𝗼𝘀 𝗽𝗿𝗼𝗴𝗿𝗲̀𝘀 :
Suivez le temps de réponse moyen, le taux de résolution au premier e-mail, et la satisfaction client post-email.

𝗥𝗲́𝘀𝘂𝗹𝘁𝗮𝘁 ?
Une boîte mail maîtrisée, des clients satisfaits de la rapidité et de la pertinence de vos réponses, et une équipe moins stressée. C'est gagnant-gagnant !

Prêt à révolutionner votre service client ?
Parlons-en !
Absys est là pour vous aider à maîtriser la gestion des e-mails et à satisfaire vos clients rapidement et efficacement.

17/07/2024

Parlez-vous le langage de vos clients ? Le multilinguisme, un atout majeur 🌍

Un service client multilingue, c'est :

🌟 𝗨𝗻 𝗮𝘁𝗼𝘂𝘁 𝗰𝗼𝗻𝗰𝘂𝗿𝗿𝗲𝗻𝘁𝗶𝗲𝗹 : Vous vous démarquez en offrant un service dans la langue maternelle de vos clients internationaux.

🌐 𝗨𝗻𝗲 𝗽𝗼𝗿𝘁𝗲 𝗼𝘂𝘃𝗲𝗿𝘁𝗲 𝘀𝘂𝗿 𝗱𝗲 𝗻𝗼𝘂𝘃𝗲𝗮𝘂𝘅 𝗺𝗮𝗿𝗰𝗵𝗲́𝘀 : Vous pouvez vous développer plus facilement dans des pays étrangers.

🚀 𝗨𝗻 𝗯𝗼𝗻𝗱 𝗲𝗻 𝗮𝘃𝗮𝗻𝘁 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝘃𝗼𝘁𝗿𝗲 𝗶𝗺𝗮𝗴𝗲 𝗱𝗲 𝗺𝗮𝗿𝗾𝘂𝗲 : Vous montrez votre engagement envers une clientèle diverse.

Comment s'y mettre concrètement ?

1️⃣ 𝗜𝗱𝗲𝗻𝘁𝗶𝗳𝗶𝗲𝘇 𝘃𝗼𝘀 𝗯𝗲𝘀𝗼𝗶𝗻𝘀 𝗹𝗶𝗻𝗴𝘂𝗶𝘀𝘁𝗶𝗾𝘂𝗲𝘀 :
Analysez l'origine géographique de vos clients actuels et potentiels.
Étudiez les langues les plus demandées dans vos canaux de support.

2️⃣ 𝗙𝗼𝗿𝗺𝗲𝘇 𝘃𝗼𝘀 𝗲́𝗾𝘂𝗶𝗽𝗲𝘀 𝗼𝘂 𝗿𝗲𝗰𝗿𝘂𝘁𝗲𝘇 𝗱𝗲𝘀 𝗽𝗿𝗼𝗳𝗶𝗹𝘀 𝗯𝗶𝗹𝗶𝗻𝗴𝘂𝗲𝘀 :
Proposez des cours de langue en ligne à vos agents existants.
Lors du recrutement, privilégiez les candidats multilingues.
Envisagez de travailler avec des agents à distance dans différents pays.

3️⃣ 𝗔𝗱𝗮𝗽𝘁𝗲𝘇 𝘃𝗼𝘀 𝗼𝘂𝘁𝗶𝗹𝘀 𝗱𝗲 𝗰𝗼𝗺𝗺𝘂𝗻𝗶𝗰𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 :
Investissez dans un logiciel de traduction en temps réel pour le chat et les emails.
Créez une base de connaissances multilingue pour vos agents et vos clients.
Mettez en place un système de routage d'appels basé sur la langue.

4️⃣ 𝗔𝘀𝘀𝘂𝗿𝗲𝘇 𝗹𝗮 𝗾𝘂𝗮𝗹𝗶𝘁𝗲́ :
Faites régulièrement évaluer les compétences linguistiques de vos agents.
Mettez en place un système de contrôle qualité spécifique pour chaque langue.

𝗘𝘅𝗲𝗺𝗽𝗹𝗲 𝗰𝗼𝗻𝗰𝗿𝗲𝘁 : Commencez par ajouter une langue en plus de votre langue principale. Formez une petite équipe dédiée et testez le service sur un segment de clients pendant 3 mois. Analysez les retours et ajustez avant de généraliser
𝗣𝗿𝗲̂𝘁 𝗮̀ 𝗳𝗿𝗮𝗻𝗰𝗵𝗶𝗿 𝗹𝗲𝘀 𝗳𝗿𝗼𝗻𝘁𝗶𝗲̀𝗿𝗲𝘀 𝗹𝗶𝗻𝗴𝘂𝗶𝘀𝘁𝗶𝗾𝘂𝗲𝘀 ? Vos clients internationaux apprécieront d'être servis dans leur langue, renforçant ainsi leur fidélité à votre marque !

Contactez absys dès aujourd'hui et découvrez comment nous pouvons transformer votre service client pour mieux servir vos clients internationaux.

15/07/2024

𝗟𝗮 𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗰𝗼𝗻𝘁𝗶𝗻𝘂𝗲 : 𝗹𝗲 𝘀𝗲𝗰𝗿𝗲𝘁 𝗱'𝘂𝗻 𝘀𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 𝗮𝘂 𝘁𝗼𝗽 ! 🎓
Pourquoi former sans cesse un chargé de clientèle ?
Voici les bénéfices concrets :

🌟 𝗜𝗹𝘀 𝗿𝗲𝘀𝘁𝗲𝗻𝘁 𝗮̀ 𝗷𝗼𝘂𝗿 :
Les attentes des clients évoluent rapidement.
Par exemple, si votre entreprise lance une nouvelle application mobile, formez immédiatement vos agents sur ses fonctionnalités.
Organisez des sessions hebdomadaires de 30 minutes sur les nouveautés du secteur. Ainsi, votre équipe est toujours prête à répondre aux besoins changeants de vos clients.

💪 𝗜𝗹𝘀 𝗴𝗮𝗴𝗻𝗲𝗻𝘁 𝗲𝗻 𝗰𝗼𝗻𝗳𝗶𝗮𝗻𝗰𝗲 :
Plus de compétences = plus d'assurance.
Mettez en place un système de certification interne. Chaque niveau atteint donne accès à de nouvelles responsabilités et une prime.
Cela motive les agents à progresser continuellement et à exceller dans leur rôle.

🔄 𝗜𝗹𝘀 𝘀'𝗮𝗱𝗮𝗽𝘁𝗲𝗻𝘁 𝗺𝗶𝗲𝘂𝘅 :
Face aux imprévus, ils trouvent toujours une solution.
Créez une bibliothèque de scénarios complexes réels. Chaque mois, organisez des jeux de rôle basés sur ces cas pour entraîner la réactivité de vos agents. Avec des compétences affinées, ils peuvent gérer n'importe quelle situation avec calme et efficacité.

🚀 𝗜𝗹𝘀 𝘀𝗼𝗻𝘁 𝗽𝗹𝘂𝘀 𝗲𝗻𝗴𝗮𝗴𝗲́𝘀 :
L'apprentissage booste la motivation. Proposez des formations variées, pas seulement techniques.
Par exemple, des cours de gestion du stress ou de communication interpersonnelle.
Permettez aux agents de choisir certaines de leurs formations pour les impliquer davantage et les rendre acteurs de leur développement professionnel.

𝗠𝗶𝘀𝗲 𝗲𝗻 𝗽𝗿𝗮𝘁𝗶𝗾𝘂𝗲 :
Consacrez 5% du temps de travail de chaque agent à la formation.
Alternez entre e-learning, ateliers en groupe et coaching individuel. Mesurez l'impact avec des indicateurs précis : taux de résolution au premier appel, scores de satisfaction client, temps de traitement des demandes.

𝗥𝗲́𝘀𝘂𝗹𝘁𝗮𝘁 ? Des agents épanouis qui évoluent constamment et des clients ravis de la qualité de service. Tout le monde y gagne !

12/07/2024

5 astuces concrètes pour booster votre satisfaction client 🚀

1️⃣ 𝗘́𝗰𝗼𝘂𝘁𝗲𝘇 𝗮𝗰𝘁𝗶𝘃𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 :
Formez vos agents à la technique de l'écoute active. Concrètement, cela signifie :

- Laisser le client s'exprimer sans l'interrompre.
- Utiliser des marqueurs verbaux comme "je comprends" ou "je vois".
- Reformuler les propos du client pour confirmer la compréhension.

Une écoute attentive montre à vos clients qu'ils sont réellement entendus et compris !

2️⃣ 𝗣𝗲𝗿𝘀𝗼𝗻𝗻𝗮𝗹𝗶𝘀𝗲𝘇 𝘃𝗼𝘀 𝗶𝗻𝘁𝗲𝗿𝗮𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 :
Utilisez un CRM pour garder une trace des interactions précédentes et des préférences du client.

Par exemple, si un client a déjà appelé pour un problème similaire, commencez par : "Je vois que vous nous avez contactés la semaine dernière pour un souci similaire. Est-ce que le problème persiste ?"

𝗨𝗻 𝘀𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝗽𝗲𝗿𝘀𝗼𝗻𝗻𝗮𝗹𝗶𝘀𝗲́ 𝗿𝗲𝗻𝗳𝗼𝗿𝗰𝗲 𝗹𝗮 𝗳𝗶𝗱𝗲́𝗹𝗶𝘁𝗲́ des clients et améliore leur expérience globale.

3️⃣ 𝗦𝗼𝘆𝗲𝘇 𝗽𝗿𝗼𝗮𝗰𝘁𝗶𝗳𝘀 :
Mettez en place un système d'alerte qui détecte les comportements inhabituels.
Par exemple, si un client visite fréquemment la page FAQ sans passer de commande, envoyez-lui un email proposant de l'aide.

𝗔𝗻𝘁𝗶𝗰𝗶𝗽𝗲𝗿 𝗹𝗲𝘀 𝗯𝗲𝘀𝗼𝗶𝗻𝘀 𝗱𝗲 𝘃𝗼𝘀 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝘀 avant qu'ils ne deviennent des problèmes montre que vous vous souciez réellement de leur satisfaction.

4️⃣ 𝗙𝗼𝗿𝗺𝗲𝘇 𝗲𝗻 𝗰𝗼𝗻𝘁𝗶𝗻𝘂 :
Organisez des sessions de formation hebdomadaires de 30 minutes sur des sujets spécifiques.
Par exemple, une semaine sur les nouveaux produits, la suivante sur la gestion des réclamations, etc. Utilisez des cas réels anonymisés pour rendre la formation plus pertinente.

𝗗𝗲𝘀 𝗲́𝗾𝘂𝗶𝗽𝗲𝘀 𝗯𝗶𝗲𝗻 𝗳𝗼𝗿𝗺𝗲́𝗲𝘀 𝘀𝗼𝗻𝘁 𝗽𝗹𝘂𝘀 𝗰𝗼𝗻𝗳𝗶𝗮𝗻𝘁𝗲𝘀 𝗲𝘁 𝗲𝗳𝗳𝗶𝗰𝗮𝗰𝗲𝘀, ce qui se traduit par un meilleur service client.

5️⃣ 𝗗𝗲𝗺𝗮𝗻𝗱𝗲𝘇 𝗱𝘂 𝗳𝗲𝗲𝗱𝗯𝗮𝗰𝗸 : Envoyez un court sondage de satisfaction après chaque interaction. Posez des questions spécifiques comme "Comment évalueriez-vous la clarté des explications de notre agent ?" plutôt que des questions générales. Analysez ces retours chaque semaine et mettez en place des actions correctives rapides.

Le feedback des clients est 𝘂𝗻𝗲 𝗺𝗶𝗻𝗲 𝗱'𝗼𝗿 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝗹'𝗮𝗺𝗲́𝗹𝗶𝗼𝗿𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗰𝗼𝗻𝘁𝗶𝗻𝘂𝗲 de votre service.

𝗖𝗲𝘀 𝗽𝗲𝘁𝗶𝘁𝘀 𝗴𝗲𝘀𝘁𝗲𝘀 𝗳𝗼𝗻𝘁 𝘁𝗼𝘂𝘁𝗲 𝗹𝗮 𝗱𝗶𝗳𝗳𝗲́𝗿𝗲𝗻𝗰𝗲. En les appliquant systématiquement, vous verrez rapidement une 𝗮𝗺𝗲́𝗹𝗶𝗼𝗿𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗲 𝘃𝗼𝘁𝗿𝗲 𝘁𝗮𝘂𝘅 𝗱𝗲 𝘀𝗮𝘁𝗶𝘀𝗳𝗮𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 𝗲𝘁 𝗱𝗲 𝗹𝗮 𝗳𝗶𝗱𝗲́𝗹𝗶𝘀𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 !

Prêt à passer à la vitesse supérieure ?
Laissez-nous vous montrer comment de petites actions peuvent avoir un impact énorme sur votre satisfaction client.
Parlons-en !

10/07/2024

𝗣𝗶𝗰 𝗱'𝗮𝗽𝗽𝗲𝗹𝘀 = 𝗽𝗶𝗰 𝗱𝗲 𝘀𝘁𝗿𝗲𝘀𝘀 ? 𝗣𝗮𝘀 𝗳𝗼𝗿𝗰𝗲́𝗺𝗲𝗻𝘁 ! 𝗩𝗼𝗶𝗰𝗶 𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗴𝗮𝗿𝗱𝗲𝗿 𝘃𝗼𝘁𝗿𝗲 𝗲́𝗾𝘂𝗶𝗽𝗲 𝘇𝗲𝗻 📞😌

Les pics d'appels peuvent vite devenir des pics de stress. Mais avec la bonne stratégie, vous pouvez transformer ces moments en opportunités pour briller. Voici comment :

🔍 𝗣𝗿𝗲́𝘃𝗼𝘆𝗲𝘇 𝗶𝗻𝘁𝗲𝗹𝗹𝗶𝗴𝗲𝗺𝗺𝗲𝗻𝘁 :
Analysez vos données historiques pour identifier les périodes de pointe. Par exemple, si vous êtes dans l'e-commerce, préparez-vous aux lundis chargés ou aux périodes de soldes.
Utilisez des outils de prévision pour anticiper le volume d'appels et ajustez vos effectifs en conséquence.
Une équipe bien préparée est une équipe sereine !

🧘 𝗙𝗼𝗿𝗺𝗲𝘇 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝗹𝗮 𝘇𝗲𝗻 𝗮𝘁𝘁𝗶𝘁𝘂𝗱𝗲 :
Organisez des sessions de gestion du stress. Enseignez des techniques de respiration profonde ou de pleine conscience que vos agents peuvent pratiquer entre les appels.
Mettez en place des jeux de rôle pour simuler des situations stressantes et apprendre à les gérer.
Une respiration, un sourire, et on repart !

🔧 𝗢𝘂𝘁𝗶𝗹𝗹𝗲𝘇 𝗶𝗻𝘁𝗲𝗹𝗹𝗶𝗴𝗲𝗺𝗺𝗲𝗻𝘁 :
Implantez un système de file d'attente intelligent qui répartit automatiquement les appels selon les compétences des agents disponibles.
Utilisez un logiciel qui affiche en temps réel le nombre d'appels en attente et le temps d'attente estimé pour chaque agent.
Avec les bons outils, le stress s'envole !

💬 𝗖𝗼𝗺𝗺𝘂𝗻𝗶𝗾𝘂𝗲𝘇 𝗲𝗳𝗳𝗶𝗰𝗮𝗰𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 :
Mettez en place un message d'accueil dynamique qui informe les clients du temps d'attente estimé.
Proposez des alternatives comme le rappel automatique ou le chat en ligne pour réduire la pression sur les lignes téléphoniques.
Une bonne communication, c’est la clé !

🌿 𝗥𝗲𝘀𝗽𝗶𝗿𝗲𝘇 :
Instaurez des pauses obligatoires et fractionnables de 12 minutes toutes les 4 heures, même en période de pointe.
Aménagez un espace de détente où les agents peuvent s'isoler brièvement pour se ressourcer.
Parfois, il suffit de quelques minutes pour recharger les batteries.

𝗥𝗲́𝘀𝘂𝗹𝘁𝗮𝘁 ?
Une équipe sereine qui gère efficacement les pics d'appels, et des clients satisfaits même durant les périodes les plus chargées !

Vous voulez que votre équipe reste zen même lors des pics d'appels ?

𝗖𝗼𝗻𝘁𝗮𝗰𝘁𝗲𝘇 𝗮𝗯𝘀𝘆𝘀 𝗱𝗲̀𝘀 𝗮𝘂𝗷𝗼𝘂𝗿𝗱'𝗵𝘂𝗶 𝗲𝘁 𝗱𝗲́𝗰𝗼𝘂𝘃𝗿𝗲𝘇 𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗻𝗼𝘂𝘀 𝗽𝗼𝘂𝘃𝗼𝗻𝘀 𝘁𝗿𝗮𝗻𝘀𝗳𝗼𝗿𝗺𝗲𝗿 𝘃𝗼𝘁𝗿𝗲 𝘀𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 𝗲𝘁 𝗹𝗶𝗯𝗲́𝗿𝗲𝗿 𝗱𝘂 𝘁𝗲𝗺𝗽𝘀 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝗰𝗲 𝗾𝘂𝗶 𝗰𝗼𝗺𝗽𝘁𝗲 𝘃𝗿𝗮𝗶𝗺𝗲𝗻𝘁. 🌟

08/07/2024

Un service client 24/7 ? Oui, c'est possible et voici comment ! 🌙☀️

Chez nous, on sait que vos clients ne dorment jamais vraiment.
Alors, pourquoi votre service client le ferait-il ?
Découvrez les clés d'un service client toujours à l'écoute :

✨ 𝗙𝗼𝗿𝗺𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗽𝗼𝗹𝘆𝘃𝗮𝗹𝗲𝗻𝘁𝗲 :
Formez vos agents sur tous les aspects du service.
Par exemple, un agent du jour doit pouvoir gérer les demandes de nuit et vice versa. Mettez en place des simulations de scénarios variés pour les préparer à toute éventualité.
𝗣𝗹𝘂𝘀 𝗶𝗹𝘀 𝘀𝗼𝗻𝘁 𝗽𝗼𝗹𝘆𝘃𝗮𝗹𝗲𝗻𝘁𝘀, 𝗽𝗹𝘂𝘀 𝗶𝗹𝘀 𝘀𝗼𝗻𝘁 𝗲𝗳𝗳𝗶𝗰𝗮𝗰𝗲𝘀 !

♻️ 𝗥𝗼𝘁𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗶𝗻𝘁𝗲𝗹𝗹𝗶𝗴𝗲𝗻𝘁𝗲 :
Adoptez un système de rotation 3-2-2 (3 jours de travail, 2 jours de repos, 2 nuits de travail).
Cela permet d'éviter la fatigue chronique et de garder vos équipes motivées. Assurez-vous que les changements d'équipe se fassent avec un chevauchement d'une heure pour un passage de relais efficace.
𝗨𝗻 𝗯𝗼𝗻 𝗿𝗲𝗹𝗮𝘆𝗲𝘂𝗿 𝗳𝗮𝗶𝘁 𝘁𝗼𝘂𝘁𝗲 𝗹𝗮 𝗱𝗶𝗳𝗳𝗲́𝗿𝗲𝗻𝗰𝗲 !

💻 𝗢𝘂𝘁𝗶𝗹𝘀 𝗽𝗲𝗿𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮𝗻𝘁𝘀 :
Investissez dans un logiciel de gestion des relations clients (CRM) accessible 24/7 et dans le cloud. 𝗔𝘂𝘁𝗼𝗺𝗮𝘁𝗶𝘀𝗲𝘇 𝗹𝗲𝘀 𝘁𝗮̂𝗰𝗵𝗲𝘀 𝗿𝗲́𝗽𝗲́𝘁𝗶𝘁𝗶𝘃𝗲𝘀 comme la catégorisation des demandes ou l'envoi de confirmations par email.
Un CRM bien rodé, c'est la moitié du chemin parcouru.

📡 𝗖𝗼𝗺𝗺𝘂𝗻𝗶𝗰𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗳𝗹𝘂𝗶𝗱𝗲 :
Mettez en place un système de notes détaillées sur chaque interaction client. Utilisez un outil de chat interne pour que les équipes puissent communiquer en temps réel, même à distance.
Une communication au top, c’est un service client sans fausse note !

Un service client 24/7 bien pensé, c'est la 𝗴𝗮𝗿𝗮𝗻𝘁𝗶𝗲 𝗱'𝘂𝗻𝗲 𝘀𝗮𝘁𝗶𝘀𝗳𝗮𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 𝗮𝘂 𝘁𝗼𝗽, jour et nuit.
Vos clients apprécieront de pouvoir vous contacter à toute heure, que ce soit pour une urgence nocturne ou une question matinale !

Chez absys, notre mission est de faciliter les relations entre les humains et les entreprises pour générer des sourires et libérer du temps précieux.

Nous aidons nos clients à modéliser leurs processus métier et leur fournissons des interfaces adaptées, en français et en anglais, de jour comme de nuit, en semaine comme le week-end.
Que ce soit pour accueillir vos appels téléphoniques ou gérer vos mails, notre centre d'appel apporte la bonne réponse au bon moment.

Envie de passer à la vitesse supérieure et offrir un service client 24/7 sans faille ?

Contactez absys dès aujourd'hui et découvrez comment nous pouvons vous aider à transformer vos processus métier et à libérer du temps pour ce qui compte vraiment. 🚀

Absys

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