Back of the house

03/12/2020

02/06/2020

HOW TO TREAT ALL STRESS SITUATIONS WHILE PRESERVING CUSTOMER RELATIONSHIP? Train your front-line employees to develop good reflexes in stressful situations.
Have a look at our new Virtual Class Training and let's rock!

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26/05/2020

PRENDRE SOIN DE LA RELATION CLIENT, UN INCONTOURNABLE AUJOURD'HUI...
La crise sanitaire fait bouger les lignes de la relation client : besoin d'être davantage écouté, rassuré, compris...
L'exemple de cette expérience client avant la crise est d'autant plus parlant aujourd'hui 😅

20/05/2020

COMMENT GÉRER UNE RÉCLAMATION CLIENT AUJOURD'HUI ? La crise du Covid-19 a fait évoluer la relation client. En cliquant sur ce lien ce vendredi 22 mai à 9h30 --> https://lnkd.in/dwVDBrc, découvrez comment former à distance vos équipes à la nouvelle relation client (formation 100% prise en charge par le FNE)
À vendredi, 9h30 ?



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Voici un film qui traite avec humour une réclamation client et montre combien il est important de savoir gérer ces situations difficiles.

13/05/2020

QUELLE RELATION CLIENT POST COVID-19 ? VENEZ DÉCOUVRIR NOTRE FORMATION 100% PRISE EN CHARGE.
Inscrivez-vous à l'un de nos webinaires pour la découvrir.

Une nouvelle relation client a démarré avec la crise du Covid-19. Pour bien la comprendre et anticiper la reprise, nous lançons aujourd’hui une formation à distance éligible au dispositif FNE-formation, et donc prise en charge à 100% pour tous les salariés en activité partielle.

Au programme :
*Découvrir les attentes émotionnelles client et l'impact de la crise du Covid-19 sur la relation client
*Diagnostiquer les besoins émergeants
*Gérer les situations difficiles client générées par la crise

Nous vous proposons une séquence découverte les
- jeudi 14 mai de 15h à 16h30
- vendredi 15 mai de 9h30 à 11h00
- mardi 19 mai de 15h à 16h30
- mercredi 20 mai de 9h30 à 11h00

Intéressé ? Envoyez-nous un message sur [email protected]

https://lnkd.in/gvfkJfQ

Vous recherchez des formations à distance ? C'est par ici...

12/05/2020

LA RELATION CLIENT POST COVID-19 : VOUS RECHERCHEZ UNE FORMATION SUR 100% PRISE EN CHARGE ?
Inscrivez-vous à notre webinaire de présentation demain à 9h30 (envoyez-moi un message et je vous communiquerai le lien pour vous connecter)

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Au programme :
*Découvrir les attentes émotionnelles client et l'impact de la crise du Covid-19 sur la relation client
*Diagnostiquer les besoins émergeants
*Gérer les situations difficiles client générées par la crise

Nous vous proposons une séquence découverte les
- Mercredi 13 mai de 9h30 à 11h30
- Jeudi 14 mai de 15h à 17h
- Vendredi 15 mai de 9h30 à 11h30

11/05/2020

PRÉSERVER LA RELATION, SURTOUT EN CE MOMENT
Ce film a été tourné avant la crise sanitaire 😅et vous propose dans la joie et la bonne humeur une recette pour éviter la crise relationnelle avec vos clients (ou comment ne pas prendre un carton rouge).

Comment prendre un carton rouge ou l'importance de bien travailler sa culture de service, surtout dans cette période de crise.

15/02/2020

https://www.eventbrite.fr/e/billets-how-to-drive-competitive-advantage-from-your-customer-experience-92578876913

04/01/2018

En 2018, [back of the house] exporte son savoir-faire et ouvre un bureau à New York. De beaux projets en perspective sur le Nouveau Monde, sans oublier ceux en cours sur la Vieux Continent.
Merci à tous pour votre confiance et très belle année 2018.

In 2018, [back of the house] exports its know-how and opens an office in New York. Exciting projects to come on the New World, not to mention those in progress on the Old Continent.
Thank you all for your trust and happy New Year.

20/10/2016

Quand un FAI vient nous parler de l'expérience qu'il délivre à ses clients !

Merci à Alain Zarragoza, Directeur de la Relation Clients chez Alsatis, pour ce partage d'expérience !

01/07/2016

10 QUESTIONS POUR MIEUX COMPRENDRE LA FAÇON DONT NOUS PREPARONS NOS VOYAGES...
C'est bientôt les vacances ! À cette occasion, nous lançons une enquête rapide pour décrypter les grandes tendances de 2016.
Merci par avance pour le temps consacré à ces 10 questions (temps estimé à 1'30'').
MERCI AUSSI DE PARTAGER AU PLUS GRAND NOMBRE (les résultats n'en seront que plus fidèles).
POUR DÉMARRER, CLIQUEZ ICI SUR CE LIEN : http://mfb.li/FbT

29/06/2016

Georges Bonneau, hôtelier parisien indépendant très actif au sein de l'Ahtop, donne ses pistes afin de s'adapter au tourisme de demain.