19/08/2026
Les vacanciers ne veulent pas plus de services.
Ils veulent moins de friction.
Pendant leurs vacances, ils ne devraient pas avoir à faire la queue pour connaître les horaires de la piscine.
Chercher où se déroule une animation.
Passer par l'accueil pour réserver une activité.
Ou appeler la réception pour une information qui pourrait être accessible en quelques secondes.
Chaque petite friction semble anodine.
Mais accumulées, elles ont un double impact : elles dégradent l'expérience des vacanciers… et monopolisent les équipes sur des demandes à faible valeur ajoutée.
Le véritable enjeu n'est donc pas de digitaliser à tout prix.
C'est de rendre le séjour plus fluide, pour que les vacanciers passent plus de temps à profiter de leurs vacances… et les équipes plus de temps à créer de la valeur.
Les campings qui réussissent sont souvent ceux qui simplifient les interactions, sans déshumaniser la relation.
Dans notre dernier article, nous explorons comment le mobile peut devenir un véritable compagnon de séjour : informer, guider, faciliter les réservations et fluidifier les échanges, du premier jour jusqu'au départ.
👉 L'article est à découvrir ici : https://hubs.la/Q04rF4Lc0