28/12/2025
Tout a commencé par une phrase lâchée au détour d’une conversation avec une collègue :
“Tu as remarqué comme on rembourse parfois les clients un peu vite ?”
Chez moi, ce genre de remarque ne reste jamais en l’air.
Pas parce que je soupçonne qui que ce soit.
Mais parce que quand un process est flou, la trésorerie finit par tousser.
Alors j’ai fait un vrai contrôle interne :
👉 3 ans de relevés bancaires pointés.
👉 Flux croisés avec AGICAP et MAIA.
👉 Vérification dossier par dossier.
Et là, je mets le doigt sur une habitude installée comme des primes résiliées qui avaient été remboursées par le cabinet, au lieu d’être récupérées auprès des compagnies.
Une petite erreur répétée… devient une grosse fuite.
Au total : 73 500 € envolés en silence. 🥲
À ce moment-là, pas de théâtre : on retrousse les manches.
J’ai monté un tableur de suivi béton (compagnie, montant, dates, statut, justificatifs).
Puis j’ai rédigé une lettre type claire et imparable, envoyée à chaque compagnie avec le tableau en appui.
Résultat :
✅ les remboursements ont été effectués,
✅ mon client a récupéré 73 500 €,
✅ et surtout, on a sécurisé l’avenir avec un process de remboursement client clair, partagé, reproductible.
Quand il m’a dit :
“Je suis content d’avoir des personnes impliquées dans mon équipe.”
Je me suis dit que c’était exactement ça.
Parce qu’un process bien écrit, ce n’est pas de la paperasse.
C’est un garde-fou.
Et parfois… un sacré retour de trésorerie qu’on n’attendait plus.
