02/06/2026
Deux entreprises peuvent proposer :
- le même service ;
- les mêmes tarifs ;
- le même produit.
Et pourtant, l’expérience vécue par le client peut être totalement différente.
Temps de réponse.
Qualité des échanges.
Suivi.
Attention portée aux demandes.
Aujourd’hui, la relation client fait partie intégrante de l’expérience globale d’une entreprise.