I tuoi clienti lo fanno ogni giorno: analizzano il servizio, recensiscono la loro esperienza e la diffondono. Oggi puoi misurare la performance, migliorare l'offerta, differenziarti nel mercato. Nel marketing viene definito "momento della verità" (moment of truth-MOT) l'esatta circostanza nella quale il cliente a contatto con un'azienda ricava un'opinione che lo induce a CONTINUARE o INTERROMPERE
la relazione con la stessa. Naturalmente accade ogni giorno anche nel tuo hotel. L'accoglienza, il servizio, la gestione del reclamo (solo per nominarne alcuni): questi sono momenti della verità, situazioni delicate e determinanti che dipendono esclusivamente dal tuo staff. Ecco perchè dovresti chiederti
- il servizio é efficiente?
- le opportunità di vendita vengono colte?
- l'addestramento dato è stato recepito?
- che esperienza viene offerta agli ospiti? Testare il tuo servizio tramite un mystery guest di aQa fornisce risposte a tutte queste domande, e oltre. Prima della visita é importante conoscere la situazione, capire le esigenze, focalizzare il settore di cui desideri individuare punti di forza e criticità. Questo ci consente di concentrare l’osservazione su ciò che maggiormente sta a cuore a te e ai clienti: lavoreremo insieme per preparare un’analisi su misura.
