24/07/2026
📌 Официальное предупреждение для клиентов и партнеров
Компания Visa Dan направила своих представителей для проведения плановой проверки уровня сервиса в , входящем в сеть . Цель проверки — оценить соответствие объекта европейским стандартам гостеприимства перед тем, как рекомендовать его нашим клиентам и партнерам для бронирования.
По результатам проведенной проверки мы настоятельно не рекомендуем данный объект для отдыха. Несмотря на то, что здание является новым, внутренние процессы и фактический уровень обслуживания имеют критические недостатки.
Основные факты, зафиксированные в ходе ревизии:
Нарушение санитарно-гигиенических норм: В SPA-зоне зафиксирован неудовлетворительный уровень клининга — грязно и скользко. Отдельные замечания касаются процесса приготовления пищи: заявленный сервис 24/7 либо игнорирует запросы, либо работает с грубым нарушением гигиены — персонал контактирует с продуктами.
Непрофессиональное поведение персонала: Корпоративная культура находится на низком уровне. Персонал в зоне бара и на ресепшене демонстрирует неприкрытое недоброжелательство и отсутствие клиентоориентированности, что создает дискомфортную атмосферу для отдыха.
Деструктивное решение конфликтов: Менеджмент и фронт-офис отеля абсолютно не владеют техниками антикризисного управления. Вместо решения текущих проблем персонал эскалирует конфликты, общается вызывающе и позволяет себе повышать голос на гостей.
Недостоверная информация об инфраструктуре: В сервисах бронирования указано, что при отеле имеются теннисный корт и поле для гольфа. Фактически данные объекты находятся за пределами территории отеля и не имеют к нему никакого отношения. Они расположены отдельно в городе, однако информация представлена таким образом, будто теннисный корт и поле для гольфа являются частью инфраструктуры отеля.
Манипуляция репутацией в сети: Администрация пытается скрыть реальное положение дел с помощью искусственного завышения рейтинга фейковыми отзывами. На объективные жалобы менеджмент стандартно отвечает отрицанием: «Такого гостя у нас не было». Напоминаем, что в европейском правовом поле, согласно регламенту GDPR, клиенты имеют законное право использовать псевдонимы для защиты от агрессивной коммуникации со стороны бизнеса.
Резюме:
Фактический уровень сервиса в данном месте (входящий в состав сети ) не превышает 2 звезды. Ради сохранения вашего комфорта и средств мы рекомендуем выбрать другие отели в Марианских Лазнях. Наша компания и Visa Dan официально вносят данный объект во внутренний стоп-лист.
#МарианскиеЛазни #Туризм
#МарианскиеЛазни #Туризм #ОтелиЧехии