10/10/2024
À l'occasion de la Customer Care Week (Semaine du Service Client), notre cabinet, Constat Client, a eu l'honneur de présenter ce matin les résultats d'une étude client mystère réalisée pour Vista Gui.
Lors de cette réunion de restitution, en présence de la Direction Générale et des Managers, nous avons partagé les conclusions de l’audit effectué sur l’ensemble des canaux de contact client de la banque. Un benchmark a également été réalisé pour comparer leurs performances avec celles des concurrents et du secteur.
Le rapport a été très apprécié et a ouvert la voie à des discussions enrichissantes. La banque a désormais décidé de solliciter régulièrement ce type d'étude auprès de notre cabinet pour suivre ses performances et s'inscrire dans une démarche d'amélioration continue de la qualité de service.
Nous sommes ravis de contribuer à cette dynamique et de voir l'engagement de Vista Gui envers l'excellence du service client ! 💼💪
