Secret Key

Secret Key Business Consultants (Professional Training, Sales & Service Academies)

08/06/2026

Πόσο εύκολη είναι η διαχείριση του βάρους δύσκολων αποφάσεων για έναν ηγέτη ομάδας δικτύου;
Πώς επεξεργάζεται την πρόκληση και πως καταφέρνει να θέτει όρια ώστε η ενέργεια να μετατρέπεται σε κινητήριος δύναμη για ανάπτυξη στο μέλλον;

Δείτε περισσότερα στο 3ο επεισόδιο του Blossom Up " Female Leadership in the Transformation of Retail Networks" με την Vasiliadou Ioanna (Network Transformation & Operations Director , Toyota Hellas)
https://youtu.be/_Nlm6cm8_q8

05/06/2026

Η ηγεσία σε ρόλους μετασχηματισμού σε μεγάλα δίκτυα εμβληματικών brands είναι απαιτητική και σύνθετη υπόθεση. Πέρα από την επίβλεψη της λειτουργίας και τον συντονισμό ενεργειών χρειάζονται δυνατές διαπροσωπικές σχέσεις, προσαρμοστικότητα και όπως μοιράζεται η Vasiliadou Ioanna "ταπεινότητα" και συνεχής "ροή" σε έναν αγώνα που ο πρωταθλητισμός γίνεται κανονικότητα.

05/06/2026

H Ιωάννα Βασιλειάδου ( Network Transformation & Operations Director , TOYOTA HELLAS S.A) μοιράζεται τις απόψεις της με την Έλενα Μητσιμπόνα (Managing Director , Secret Key) για τις ευκαιρίες και τις προκλήσεις που δημιουργούνται, όταν γυναίκες βρίσκονται στο τιμόνι του μετασχηματισμού εμπορικών δικτύων λιανικής.
Απολαύστε το επεισόδιο Blossom Up της SECRET KEY στο link
https://youtu.be/_Nlm6cm8_q8

Στην ατζέντα των θεμάτων συζήτησης περιλαμβάνονται μεταξύ άλλων τα ακόλουθα :

👉Πώς καταφέρνει η Γυναικεία Ηγεσία να εμπνέει και να ενθαρρύνει προς την υψηλή απόδοση;
👉Πώς εξισορροπείται η ανάγκη για αποτελέσματα με τις ανθρωποκεντρικές πτυχές στην Ηγεσία των δικτύων;
👉Πόσο εύκολα εξασφαλίζεται η ομοιομορφία και η συμμόρφωση σε υψηλά πρότυπα εμπειρίας πελάτη που πρεσβεύει το θρυλικό brand TOYOTA σε δεκάδες διαφορετικά εμπορικά σημεία Sales & After Sales;
👉Πώς χτίζεται η εμπιστοσύνη με τις ομάδες συνεργατών του δικτύου;
👉Πώς γίνεται το “Restart” μετά από μια απαιτητική συνθήκη;

Telephone Customer Experience Training with the contact center team of Santander Consumer Finance in Greece !We deep div...
03/04/2026

Telephone Customer Experience Training with the contact center team of Santander Consumer Finance in Greece !

We deep dived into "customers' world" embracing their expectations and we worked to create exciting ways to impact their experience.

# listening

Με την ξεχωριστή ομάδα τηλεφωνικής εξυπηρέτησης της τράπεζας Consumer Finance Greece ολοκληρώσαμε τον κύκλο 3 εκπαιδευτ...
03/04/2026

Με την ξεχωριστή ομάδα τηλεφωνικής εξυπηρέτησης της τράπεζας Consumer Finance Greece ολοκληρώσαμε τον κύκλο 3 εκπαιδευτικών προγραμμάτων σχετικών με την ενίσχυση των δεξιοτήτων τηλεφωνικής εξυπηρέτησης ( Telephone Service Skills).
Ασχοληθήκαμε με την αρχιτεκτονική των τηλεφωνικών συζήτησεων με τους πελάτες, αναζητήσαμε ευκαιρίες για να τους ευχαριστήσουμε ακόμη περισσότερο και αναπτύξαμε ανθεκτικότητα και δεξιότητες αποτελεσματικής διαχείρισης αντιρρήσεων και παραπόνων μέσα από ειδικά παραμετροποιημένες προσομοιώσεις επικοινωνίας.

Ένα μεγάλο "ευχαριστώ" σε όλα τα μέλη της ομάδας για την εγρήγορση, την εμβάθυνση και το πάθος που δείξατε σε κάθε ενότητα της εκπαίδευσης.

Η 1η γραμμή της εξυπηρέτησης είναι πάντα η σημαία μιας εταιρίας και καθρεφτίζει την ποιότητα των υπηρεσιών, τις αξίες και την εσωτερική κουλτούρα του οργανισμού!!

Χτίζοντας βήμα- βήμα πτυχές της εμπειρίας εξυπηρέτησης Μεϊδάνης Ηλεκτρολογικό Υλικό & Φωτισμός σε B2B & B2C ταξίδια πελα...
03/03/2026

Χτίζοντας βήμα- βήμα πτυχές της εμπειρίας εξυπηρέτησης Μεϊδάνης Ηλεκτρολογικό Υλικό & Φωτισμός σε B2B & B2C ταξίδια πελατών.
Μέσα από τα εκπαιδευτικά προγράμματα των τελευταίων μηνών στο η @Μεϊδάνης αξιοποιεί ενεργά τη συλλογική δημιουργικότητα των στελεχών της και σχεδιάζει με δομημένα εργαλεία και έμπνευση την φιλικότερη εμπειρία εξυπηρέτησης για τους επαγγελματίες εγκαταστάτες και τις τεχνικές εταιρίες .

ΕΥΧΑΡΙΣΤΟΥΜΕ όλους τους συμμετέχοντες για την ενεργή συμμετοχή και τις δημιουργικές προσεγγίσεις !

Ευχαριστούμε τη Διοίκηση της εταιρίας για την εμπιστοσύνη και την έμπνευση μέσα από την καθαρή αποστολή και τους άρτια επικοινωνημένους στόχους .

19/02/2026

O Πέτρος Δαλμάρας Dalmaras Petros αναδεικνύει την ανάγκη ήρεμης διαχείρισης των κρίσεων που βιώνουν οι οργανισμοί εκ μέρους της Ηγεσίας.
Απολαύστε όλο το επεισόδιο της KEY στο

https://youtu.be/2kg-1Bdw0-Q

21/01/2026

Πως καταφέρνει ένας Customer Service Manager να κάνει τα metrics να μιλήσουν;
Πώς τα διοχετεύει στην ομάδα προς αξιοποίηση;

Ευχαριστώ θερμά τον εμπνευστικό Dalmaras Petros , Customer Service Manager της ATHENIAN BREWERY S.A. / ΑΘΗΝΑΪΚΗ ΖΥΘΟΠΟΙΙΑ Α.Ε. που μοιράζεται την εμπειρία του στο Blossom Up της SECRET KEY .

Απολαύστε ολόκληρη τη συζήτηση εδώ https://youtu.be/2kg-1Bdw0-Q

19/01/2026

To "Leading Service Teams" επεισόδιο της σειράς από τη Secret Key είναι στον αέρα https://youtu.be/2kg-1Bdw0-Q

Ο Dalmaras Petros (Customer Service Manager , ΑΘΗΝΑΪΚΗ ΖΥΘΟΠΟΙΪΑ) συζητά με την Elena Mitsibona (Managing Director Secret Key , PCC ICF) για τη Διοίκηση των ομάδων εξυπηρέτησης

- Ποιες είναι οι προκλήσεις και οι ευκαιρίες για τον Manager που είναι γονέας νευροδιαφορετικού παιδιού; Ποια είναι τα ειδικά skills που αναπτύσσει και πώς καταφέρνει την αποφυγή του burnout;
- Ποια είναι η συνταγή της επιτυχίας για τη δημιουργία πελατών - πρεσβευτών (CustomerAdvocacy);
- Πόσο συχνά αφιερώνεται χρόνος για Reflection & Visioning; Τι είδους εσωτερικό διάλογο κάνει ένας Service Leader με τον εαυτό του;

Μπείτε στο https://youtu.be/2kg-1Bdw0-Q για να απολαύσετε τη συζήτηση

As a you can’t have all the answers but you can coach your people to persevere through the struggles and them to s...
05/01/2026

As a you can’t have all the answers but you can coach your people to persevere through the struggles and them to step out of their comfort zones, integrate into their daily routines and risk making mistakes that will give them confidence at the end..

-Awareness -Learning

Address

79 Marathonos Avenue, Anixi, Attiki
Athens
14569

Telephone

+302106096921

Website

Alerts

Be the first to know and let us send you an email when Secret Key posts news and promotions. Your email address will not be used for any other purpose, and you can unsubscribe at any time.

Contact The Business

Send a message to Secret Key:

Shortcuts

Share

Category