Secret Key

Secret Key Business Consultants (Professional Training, Sales & Service Academies)

Telephone Customer Experience Training with the contact center team of Santander Consumer Finance in Greece !We deep div...
03/04/2026

Telephone Customer Experience Training with the contact center team of Santander Consumer Finance in Greece !

We deep dived into "customers' world" embracing their expectations and we worked to create exciting ways to impact their experience.

# listening

Με την ξεχωριστή ομάδα τηλεφωνικής εξυπηρέτησης της τράπεζας Consumer Finance Greece ολοκληρώσαμε τον κύκλο 3 εκπαιδευτ...
03/04/2026

Με την ξεχωριστή ομάδα τηλεφωνικής εξυπηρέτησης της τράπεζας Consumer Finance Greece ολοκληρώσαμε τον κύκλο 3 εκπαιδευτικών προγραμμάτων σχετικών με την ενίσχυση των δεξιοτήτων τηλεφωνικής εξυπηρέτησης ( Telephone Service Skills).
Ασχοληθήκαμε με την αρχιτεκτονική των τηλεφωνικών συζήτησεων με τους πελάτες, αναζητήσαμε ευκαιρίες για να τους ευχαριστήσουμε ακόμη περισσότερο και αναπτύξαμε ανθεκτικότητα και δεξιότητες αποτελεσματικής διαχείρισης αντιρρήσεων και παραπόνων μέσα από ειδικά παραμετροποιημένες προσομοιώσεις επικοινωνίας.

Ένα μεγάλο "ευχαριστώ" σε όλα τα μέλη της ομάδας για την εγρήγορση, την εμβάθυνση και το πάθος που δείξατε σε κάθε ενότητα της εκπαίδευσης.

Η 1η γραμμή της εξυπηρέτησης είναι πάντα η σημαία μιας εταιρίας και καθρεφτίζει την ποιότητα των υπηρεσιών, τις αξίες και την εσωτερική κουλτούρα του οργανισμού!!

Χτίζοντας βήμα- βήμα πτυχές της εμπειρίας εξυπηρέτησης Μεϊδάνης Ηλεκτρολογικό Υλικό & Φωτισμός σε B2B & B2C ταξίδια πελα...
03/03/2026

Χτίζοντας βήμα- βήμα πτυχές της εμπειρίας εξυπηρέτησης Μεϊδάνης Ηλεκτρολογικό Υλικό & Φωτισμός σε B2B & B2C ταξίδια πελατών.
Μέσα από τα εκπαιδευτικά προγράμματα των τελευταίων μηνών στο η @Μεϊδάνης αξιοποιεί ενεργά τη συλλογική δημιουργικότητα των στελεχών της και σχεδιάζει με δομημένα εργαλεία και έμπνευση την φιλικότερη εμπειρία εξυπηρέτησης για τους επαγγελματίες εγκαταστάτες και τις τεχνικές εταιρίες .

ΕΥΧΑΡΙΣΤΟΥΜΕ όλους τους συμμετέχοντες για την ενεργή συμμετοχή και τις δημιουργικές προσεγγίσεις !

Ευχαριστούμε τη Διοίκηση της εταιρίας για την εμπιστοσύνη και την έμπνευση μέσα από την καθαρή αποστολή και τους άρτια επικοινωνημένους στόχους .

19/02/2026

O Πέτρος Δαλμάρας Dalmaras Petros αναδεικνύει την ανάγκη ήρεμης διαχείρισης των κρίσεων που βιώνουν οι οργανισμοί εκ μέρους της Ηγεσίας.
Απολαύστε όλο το επεισόδιο της KEY στο

https://youtu.be/2kg-1Bdw0-Q

21/01/2026

Πως καταφέρνει ένας Customer Service Manager να κάνει τα metrics να μιλήσουν;
Πώς τα διοχετεύει στην ομάδα προς αξιοποίηση;

Ευχαριστώ θερμά τον εμπνευστικό Dalmaras Petros , Customer Service Manager της ATHENIAN BREWERY S.A. / ΑΘΗΝΑΪΚΗ ΖΥΘΟΠΟΙΙΑ Α.Ε. που μοιράζεται την εμπειρία του στο Blossom Up της SECRET KEY .

Απολαύστε ολόκληρη τη συζήτηση εδώ https://youtu.be/2kg-1Bdw0-Q

19/01/2026

To "Leading Service Teams" επεισόδιο της σειράς από τη Secret Key είναι στον αέρα https://youtu.be/2kg-1Bdw0-Q

Ο Dalmaras Petros (Customer Service Manager , ΑΘΗΝΑΪΚΗ ΖΥΘΟΠΟΙΪΑ) συζητά με την Elena Mitsibona (Managing Director Secret Key , PCC ICF) για τη Διοίκηση των ομάδων εξυπηρέτησης

- Ποιες είναι οι προκλήσεις και οι ευκαιρίες για τον Manager που είναι γονέας νευροδιαφορετικού παιδιού; Ποια είναι τα ειδικά skills που αναπτύσσει και πώς καταφέρνει την αποφυγή του burnout;
- Ποια είναι η συνταγή της επιτυχίας για τη δημιουργία πελατών - πρεσβευτών (CustomerAdvocacy);
- Πόσο συχνά αφιερώνεται χρόνος για Reflection & Visioning; Τι είδους εσωτερικό διάλογο κάνει ένας Service Leader με τον εαυτό του;

Μπείτε στο https://youtu.be/2kg-1Bdw0-Q για να απολαύσετε τη συζήτηση

As a you can’t have all the answers but you can coach your people to persevere through the struggles and them to s...
05/01/2026

As a you can’t have all the answers but you can coach your people to persevere through the struggles and them to step out of their comfort zones, integrate into their daily routines and risk making mistakes that will give them confidence at the end..

-Awareness -Learning

While negotiation can occur at any point in the sales cycle, it should be treated as a strategy, since it involves plann...
20/12/2025

While negotiation can occur at any point in the sales cycle, it should be treated as a strategy, since it involves planning and other actions, and is intimately woven into long-term account relationships.
Our "Value-Added Negotiating" programme is highly participative. It uses a mix of games, diagnostic instruments, videos, simulations and role practice to reinforce skills and teach the components in the negotiation strategy.
Thank you Entersoftone for the great cooperation!
-win strategies

Είμαστε περήφανοι για την επιτυχή ολοκλήρωση του προγράμματος "Διαπραγματεύσεις Προστιθέμενης Αξίας" σε 5 ομάδες πωλήσεω...
20/12/2025

Είμαστε περήφανοι για την επιτυχή ολοκλήρωση του προγράμματος "Διαπραγματεύσεις Προστιθέμενης Αξίας" σε 5 ομάδες πωλήσεων της Entersoftone στην Αθήνα.

Μέσα από μια πλούσια εργαλειοθήκη τακτικών και παραμετροποιημένες προσομοιώσεις οι συμμετέχοντες :
👉Προπονήθηκαν στην δημιουργία #αξίας για τους πελάτες , εντοπίζοντας και ανταλλάσσοντας πληροφορίες που χτίζουν αμοιβαία επωφελείς (win-win) συνεργασίες
👉Αναγνώρισαν τα διαφορετικά #στυλ διαπραγμάτευσης
👉Εμβάθυναν στα 5 στάδια του μοντέλου Συνεργατικής Στρατηγικής
👉Έμαθαν να #ποσοτικοποιούν πολλά και διαφορετικά εμφανή και κρυμμένα οφέλη .
👉Εξοικειώθηκαν με εργαλεία σχεδιασμού και προετοιμασίας προτάσεων που ενσωματώνουν ευρύ φάσμα εναλλακτικών επιλογών .

🙏Ευχαριστούμε όλες τις ομάδες για την υπέροχη ενέργεια, την ενεργή συμμετοχή , τη γνώση και την εμπειρία που κατέθεσαν στις εκπαιδεύσεις.
Ιδιαίτερα ευχαριστούμε την HR ομάδα για την εμπιστοσύνη και ειδικά την Ioanna Psomataki & την Vasiliki Xeini για τον συντονισμό και την επιμέλεια κάθε διάστασης του έργου.

Delivering Team Communication Workshops for high-skilled finance professionals.Creating open feedback channels in the te...
06/08/2025

Delivering Team Communication Workshops for high-skilled finance professionals.
Creating open feedback channels in the team helps us focusing on a culture of improvement .
When you understand HOW someone thinks and WHAT'S IMPORTANT to them, you are better able to influence and collaborate with them .

06/08/2025

Πώς επηρεάζει η εκπαίδευση το turnover των εργαζομένων σε έναν οργανισμό;
O George Georgoulas, Learning and Development Manager στη METRO AEBE δίνει απάντηση και σε αυτό το ερώτημα στο 🎬 BlossomUp | επεισόδιο 1: “Retail Training Challenges & Practices " https://www.youtube.com/watch?v=sycFZVZbhbU με την Elena Mitsibona

&D_table

Address

79 Marathonos Avenue, Anixi, Attiki
Athens
14569

Telephone

+302106096921

Website

Alerts

Be the first to know and let us send you an email when Secret Key posts news and promotions. Your email address will not be used for any other purpose, and you can unsubscribe at any time.

Contact The Business

Send a message to Secret Key:

Shortcuts

Share

Category