El Mundo de la Administración

20/05/2020

El valor agregado en el servicio al cliente

Hoy les hablare un poco sobre el servicio al cliente, ¿Qué es?, ¿Para qué sirve?, ¿Como aplicarlo dentro de las empresas?, ya que es de suma importancia que las empresas pongan especial énfasis en la atención a sus clientes ya que ellos son parte esencial en el crecimiento de las mismas.

¿Qué es el servicio al cliente?

Son las acciones que realiza una empresa para lograr la satisfacción de sus clientes nuevos o existentes. Estas acciones están ligadas a la fase post venta del proceso de ventas, aunque son necesarias durante todo el proceso. Es necesario orientarse a ser una empresa de servicio continuo al cliente, como si el cliente fuera parte de nuestra familia de ser necesario, un buen servicio al cliente es mantener la fidelidad de los clientes actuales y en la promoción que éstos hagan de los productos o servicios para lograr atraer clientes nuevos.

La competitividad que se tiene en estos tiempos lleva a las empresas a crear productos sin tantas diferencias en sus características, beneficios, calidad y precio, en consecuencia, el ofrecer un servicio al cliente de calidad hará la diferencia el en valor agregado a los productos.

Para brindar un servicio al cliente de calidad las empresas deben poner en práctica los siguientes puntos a través de sus colaboradores:

Ser empático.

Sonreír al cliente.

Escuchar al cliente.

Mostrar interés por el problema del cliente.

Canalizar con eficiencia las quejas o problemas del cliente.

Hacer preguntas para tener claro cuál es el problema.

Buscar soluciones que estén a la mano.

Acompañar al cliente a contactar con alguien que pueda resolverle el problema.

Pedir disculpas por los problemas causados.

Tratarlos con cariño y respeto.

Adicionalmente en la empresa se puede crear un departamento de servicio al cliente o tener personas capacitas en el tema, quienes serán los encargados de resolver problemas o dudas que los clientes puedan presentar por el producto o servicio adquirido, tales como:

Dudas sobre uso del producto.

Canalización y seguimiento de reclamos.

Ejecución de garantías.

Cambios de artículos defectuosos.

Resolución de conflictos con el servicio prestado.

Acciones para la retención de clientes.

Ya les he mencionado el valor agregado, pero

¿Qué es el valor agregado?

Es la característica que se aplica al producto o servicio para darle un mayor valor, está por lo regular es poco común para lograr una diferencia real con respecto a la competencia.

El dar un valor agregado generará en el cliente satisfacción, motivación para regresar y podrá recomendar los productos de la empresa con amigos o familiares.

El valor agregado no solo se ve reflejado en los productos también en la imagen del establecimiento y de los colaboradores que estos últimos brinden rapidez en el servicio, den las gracias por la compra o visita, para lograr la satisfacción del cliente.

Otro punto importante en el servicio al cliente es la retención de clientes existentes y la atracción de clientes nuevos, el atraer nuevos clientes es algo complicado ya que hay que convencerlos que el producto o servicio es de mejor calidad que el de la competencia, en cambio los clientes existentes ya han comprobado la calidad del producto y es un poco más fácil satisfacer sus necesidades por medio de la calidad en el servicio al cliente.

Para concluir les puedo decir que el valor agregado en el servicio al cliente es sorprender a los clientes, satisfacer sus necesidades, brindarles soluciones prontas y eficaces.

Los clientes desean que superen sus expectativas impactándolos positivamente y cuando se logra hacer esto ellos se convertirán en clientes fieles a la empresa, no solo por el nombre sino también por la calidad de servicio que se les brinda, pero se debe poner el máximo empeño y esfuerzo en hacerlo día a día para lograr la satisfacción de los clientes.

Ensayo

Ángel Figueroa

12/05/2020

El mundo de las ventas

A través de los años las ventas y la forma de vender han evolucionado a un ritmo impresionante, en la actualidad no basta con saber vender como se hacía hace años, ahora se deben aprovechar todas las herramientas tecnológicas que se encuentran al alcance de los vendedores.

En el siguiente texto hablare un poco sobre las ventas y la importancia que tienen dentro de una empresa.

¿Qué es vender? Se puede definir como “convencer a un cliente de las ventajas, beneficios y servicios de nuestros productos o soluciones en función de sus necesidades y su motivación".

Las ventas son el gran objetivo en toda organización. Todo lo referente a la relación permanente con los clientes, vender más, pero vender bien. Tratar de conocer a los clientes, estar más cerca e interactuar con ellos.

El concepto de empresa donde sólo venden los departamentos comerciales, en la actualidad no es cierto.

La era moderna nos dicta la necesidad de saber cómo comportarnos ante un cliente para conseguir eficacia a la hora de vender, en algunos casos los productos propios de la empresa, en otros los servicios que lleva el producto, y siempre sin ningún tipo de excepción la imagen de la empresa y la nuestra propia.

Existe demanda en la preparación y formación de vendedores tanto por parte de las entidades como de los propios profesionales que desarrollan o desarrollarán estas funciones a lo largo de su vida, la cual es exigente, con complicaciones, pero también llena de éxitos.

Se puede tener un producto que traiga muchos beneficios, que sea agradable a la vista y que incluso sea innovador para el consumidor, pero si lo lanzamos a la venta con un mal proceso de ventas nuestro producto se encontrará prácticamente destinado al fracaso. La verdad es que las personas tienden a comprar aquello que está bien publicitado y que tiene las características claras y bien definidas.

Hay que aclarar que el cliente tenderá a generar resistencia para comprar algún producto, ya sea por teléfono o por venta presencial. El vendedor debe lograr despertar el deseo del cliente para que adquiera el producto o productos que está vendiendo. El problema principal está en ¿cómo lograr que el cliente compre el producto? la respuesta es ofrecer un valor agregado al producto y no solo un precio económico. Es verdad que el precio del producto es algo importante para una venta, sin embargo, no es lo primordial. La mayoría de las personas prefieren comprar el producto por el valor agregado que el mismo les otorga que por lo económico que se encuentre. Ese valor agregado solo lo lograremos si tenemos claro lo que diferencia nuestro producto al de la competencia y por qué el cliente debe adquirir nuestro producto y no otros.

Las ventas no son fáciles, pero para aprender a vender es necesario llegar al cliente. Para vender hay que entrenarse día a día, conocer el mercado, conocer al cliente y lo más importante conocer y manejar muy bien el producto que vendemos, es necesario conocerlo a la perfección, tanto sus debilidades y sus fortalezas para potenciar estas últimas, para atraer mayor número de compradores. Por ejemplo, si poseemos un producto bueno, pero excesivamente caro, pondremos más énfasis en resaltar su calidad y durabilidad, se debe generar confianza y seguridad a los clientes. Para sobresalir en el mundo de las ventas es necesario ser perseverante, superar los obstáculos, innovar, reinventarse y adaptarse a los cambios que se generan día a día en el mercado.

Es por eso que las ventas son fundamentales para las empresas, se debe contar con un muy buen departamento de ventas así como con vendedores que tengan las capacidades necesarias para desarrollar su trabajo ya que ellos prácticamente son los encargados de potenciar el crecimiento de la empresa porque las ventas son las que generan los ingresos y la rentabilidad de las organizaciones para que las mismas puedan subsistir a través del tiempo, así mismo las empresas deben buscar los mecanismos necesarios para incrementar sus ventas por ejemplo en la actualidad es necesario contar con páginas web, redes sociales con los cuales se puedan generar nuevos negocios no solo localmente sino internacionalmente, para poder llegar a un numero mas grande de clientes que estén interesados en adquirir el producto o servicio.

Ensayo

Ángel Figueroa

02/05/2020

Tipos de Investigación

Es necesario saber qué es la investigación como nos sirve, cómo nos ayuda, para aplicarla a cada uno de los tipos de investigación, ya que estos son una gran herramienta para realizar la investigación de diferentes temas, porque cada una de estas técnicas o estos tipos de investigación tiene un enfoque diferente.

La investigación es un método o un conjunto de métodos que se aplican para poder tener información de un asunto o problema a gran profundidad y puede generar nuevos conocimientos sobre el mismo.

A continuación, daré pequeñas definiciones sobre algunos de los diferentes tipos de investigación.

Por su propósito

Investigación teórica se enfoca en la recolección de datos para generar nuevos conceptos. Un ejemplo de esto sería una disertación filosófica ya que ésta genera nuevos planteamientos a partir de datos existentes

Investigación aplicada el objetivo es encontrar estrategias que puedan ser empleadas en el abordaje de un problema específico esta misma investigación se divide en investigación aplicada tecnológica qué sirve para generar conocimientos que se puedan poner en práctica en el sector productivo la investigación aplicada científica tiene fines predictivos a través de este tipo de investigación se pueden medir ciertas variables para pronosticar comportamientos que son útiles al sector de bienes y servicios.

Según su profundización

Investigación exploratoria se utiliza con el objetivo de hacer una primera aproximación a un asunto desconocido del cual no se tiene una investigación previa por ejemplo las encuestas para medir la percepción de algún personaje público.

Investigación descriptiva

Para describir las características de la realidad a estudiar con el fin de entenderla de una manera fácil por ejemplo los censos a la población.

Investigación explicativa

Es la más utilizada a nivel general y se encarga de establecer relaciones de causa y efecto es útil para verificar teorías, por ejemplo, los estudios de mercadeo que se realizan después del lanzamiento de un producto para conocer la razón de su éxito o fracaso.

Según los datos utilizados

Investigación cualitativa

Es utilizada en las Ciencias Sociales, se aplican técnicas como el análisis del discurso o entrevistas abiertas.

Investigación cuantitativa

Investiga fenómenos a través de la recopilación de datos y se vale del uso de herramientas matemáticas estadísticas e informáticas para medirlos, aquí se puede poner de ejemplo las encuestas telefónicas.

Existe también la investigación documental esta se encarga de obtener, seleccionar, organizar, interpretar y analizar información sobre un objeto de estudio a partir de fuentes documentales como libros, documentos, archivos, registros audiovisuales.

Esta se usa en cualquier tipo de investigación porque a través de ella se conocen los antecedentes del problema, organiza los datos recolectados de manera coherente permite descubrir, diferentes aspectos de una materia, requiere capacidad de síntesis deducción y análisis.

Investigación científica es un proceso ordenado de indagación en el cual mediante la aplicación de un conjunto de métodos y criterios se persigue el estudio o análisis en torno a un asunto con la finalidad de aumentar o desarrollar el conocimiento que se tiene el objetivo fundamental es buscar soluciones a problemas específicos explicar fenómenos desarrollar teorías emplear conocimientos establecer principios.

En conclusión, puedo decir que la investigación es muy importante y necesaria para el ser humano esta ayuda a recabar datos, estadísticas, números lo cual genera los documentos de soporte del tema que se investiga.

Adicionalmente es necesario entonces conocer los diferentes tipos de investigación para saber qué método aplicar dependiendo del tema o el campo sobre el cual se va a realizar la investigación, para obtener datos y definiciones específicos que ayuden a comprender de una buena forma estos temas.

Ensayo

Ángel Figueroa

16/04/2020

Perfil del Líder

Un administrador o líder es la persona que maneja de manera eficiente las actividades de una organización o empresa. Es el eje principal y líder de la compañía. Un buen líder sabe que la empresa está compuesta por sus empleados y son ellos quienes, motivados adecuadamente, lograrán el cumplimiento o no de las metas.

Por ello, es necesario que el líder evalúe e investigue a sus colaboradores, viéndolos no sólo como un medio para cumplir los objetivos de la empresa. De esta forma observa sus características personales a fin de hallar el mejor modo de motivarlo. Se convierte así en una especie de amigo o aliado.

Si hablamos del perfil del líder es necesario mencionar algunas características que debe tener para que pueda ser considerado un buen guía de los equipos de trabajo, esto lo detallo a continuación:

La más importante que debe tener y por eso la coloco en primer lugar es:

Pensar Positivo: ante los problemas y dificultades que se presentan día a día debe tener un carácter fuerte y positivo para poder afrontarlos de buena forma y con esto ser un ejemplo para sus colaboradores.

Liderazgo: debe tener poder de mando, pero también capacidad de comprensión. De este modo posee la habilidad para determinar qué cosas se pueden delegar y a quienes puede hacerlo.

Carisma: Un líder exitoso no es aquel que mantiene una relación lejana con sus colaboradores todo lo contrario debe tener una cercanía sincera con ellos. Es imprescindible que el administrador tenga carisma con sus colaboradores.

Trabajo en equipo: promueve el desarrollo integral de sus equipos de trabajo, se rodea de gente capaz con la que no sólo puede contar sino también sobre la que puede delegar varias de sus responsabilidades.

Motivación y empatía: un líder tiene la capacidad de motivar al equipo de trabajo. Así se encarga de escuchar y estar atento a cada uno de sus empleados con el objetivo de que éstos se enfoquen en el trabajo diario. Un grupo estará desanimado si se encuentra frente a la falta de motivación. El rol del líder está diseñado en parte, para inspirar y transmitir pasión a sus colaboradores.

Capacitador: busca constantemente nuevas estrategias y conocimientos. Elabora planes de acción y los transmite a sus colaboradores para que estos puedan desarrollar su trabajo de una manera mas eficiente. Pero no deberá imponer sus órdenes y su mando.

Saber delegar: un líder fuerte entiende que no puede hacer todo solo, por lo mismo necesita delegar el trabajo a sus colaboradores y debe confiar en que ellos harán el trabajo igual de bien o mejor y así fomentar el trabajo en equipo.

Apreciar los logros: el líder debe saber reconocer los logros alcanzados por sus colaboradores ya sean grandes o pequeños porque el entiende que todas las personas son importantes para el éxito de la organización. Esto va de la mano con la siguiente característica.

Fomentar el crecimiento: siempre tiene que fomentar el desarrollo y crecimiento profesional y personal de sus colaboradores y con esto logrará futuros líderes para la organización.

En conclusión un buen líder debe tener una mezcla de todas esas características para poder guiar a su equipo de trabajo, adicionalmente debe ser organizado en el desarrollo de sus funciones, tener capacidad para adaptarse a los cambios, ser honesto, respetuoso y ayudar a todos sus colaboradores a que puedan desarrollar su trabajo de la manera más eficiente posible.

Ángel Figueroa
Texto descriptivo

09/04/2020

La importancia del Liderazgo en los Equipos de Trabajo

Liderazgo: Son las habilidades gerenciales o directivas que un individuo tiene para influir en la forma de ser o actuar de las personas o en un equipo de trabajo determinado, haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo para alcanzar sus metas y objetivos.

Hace muchos años los gerentes o administradores solo se dedicaban a dar ordenes y a mandar a las personas que estaban bajo su mando pasando incluso por encima de las personas y tratándolas mal, a eso en realidad no podríamos llamarlo liderazgo.

Pero a través de los años el liderazgo ha evolucionado y ahora se ejerce de una manera totalmente diferente, poniendo en práctica la capacidad de delegar, tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar y motivar a las personas que forman el equipo de trabajo para que ellos puedan desempeñar sus labores de una manera correcta. Ejerciendo el liderazgo de esta manera se logrará un mejor ambiente de trabajo y una identificación plena de los colaboradores con la empresa.

El liderazgo en la actualidad no es la distribución desigual del poder, porque los miembros del equipo no carecen de poder, sino que dan forma a las actividades del equipo de distintas maneras, teniendo una participación pro activa dentro de la organización, pero siempre será el líder quien tendrá la última palabra en las decisiones que se tomen.

El liderazgo es la clave para que una empresa, departamento o proyecto de cualquier ámbito funcione adecuadamente.

El liderazgo es necesario para la mejora de la calidad de la organización, es por eso que los equipos de trabajo deben contar con un buen líder que ponga en práctica un liderazgo eficaz, que siempre ponga el ejemplo y apoye a las personas en el desarrollo de su trabajo ya que esto generara nuevos liderazgos dentro de la empresa.

Ángel Figueroa
Texto narrativo

03/04/2020

03/04/2020

El Marketing en la era actual

El papel del marketing ha sido básicamente crear comunicaciones y campañas para promocionar productos y servicios, en su momento solo se utilizaba medios escritos, radiales y televisivos para dar a conocer una nueva marca o promocionar una existente.

Con la invención del internet y los cambios en el comportamiento de los consumidores, esa realidad ha cambiado.

Pero como todo en el mundo ha evolucionado, el marketing no podía quedarse atrás, actualmente, muchas organizaciones cuentan con el marketing digital para conquistar clientes potenciales.

Así mismo el marketing fue avanzando con el uso de las redes y las telecomunicaciones, las tendencias de Marketing actual se centran sobre todo en la era digital, aquí juegan un papel muy importante las redes sociales y las páginas de internet.

Siendo las primeras de gran apoyo para las empresas porque permiten que los clientes o potenciales clientes interactúen con ellos y así poder descubrir y conocer las necesidades de los clientes y darles un valor agregado en el servicio que se provee. Las marcas y las empresas pueden innovar en productos y servicios para canalizarlos de una mejor forma dependiendo del tipo de clientes a los cuales quieren llegar con su marca.

En conclusión, puedo afirmar que las empresas deben dar mayor prioridad al marketing digital porque por medio de este pueden llegar a publicitar su marca a diferentes partes del mundo y con ello dar un crecimiento mayor a la empresa, sin descuidar las formas tradicionales del marketing porque siempre existirán clientes que no tienen acceso a medios digitales. La empresa que no promocione sus productos o servicios por medio del internet y las redes sociales no podrá competir con las que si lo hacen.

Ángel Figueroa
Texto Argumentativo

25/03/2020

El Talento Humano como pilar de la Organización

Los colaboradores de una empresa son una pieza fundamental para el desarrollo y el crecimiento de la misma.

En la actualidad las empresas velan por el bienestar de sus colaboradores, brindadoles espacios adecuados para trabajar, bienestar, paquetes de incentivos, ambientes agradables, con esto logran que las personas se sientan felices y capaces de trabajar en la empresa desarrollando todo su potencial y realizando su trabajo de una manera mas eficiente.

Las organizaciones exitosas tienen claro que sólo pueden crecer, prosperar y mantener su continuidad si atraen al mejor Talento Humano hacia su empresa.

La única ventaja competitiva que puede diferenciar una empresa de otra es la capacidad que tienen las personas dentro de la organización de adaptarse al cambio, esto solo se logra a través de capacitaciones constantes y aprendizaje continuo.

Ángel Figueroa. Texto: Expositivo