28/04/2013
El Mystery Shopper es básicamente una persona ajena a la empresa, que se presenta como un cliente común y corriente y encubriendo por completo sus reales intenciones, debe observar hasta el más mínimo detalle, llevando un registro mental de cada evento pero sin dejar notar el más mínimo interés, debe parecer casual, distraído y desinteresado en cuanto al entorno.
