Heraklea - Agencija za mystery shopping

27/03/2018

[ISTRAŽIVANJE O ISELJAVANJU] Pozivamo Vas da se uključite u provedbu istraživanja o tome zašto se stanovnici iseljavaju iz Hrvatske, kakvi su njihovi pogledi na Hrvatsku te kakav je njihov sadašnji „novi“ život. Istraživanjem se žele obuhvatiti svi oni koji otišli iz Hrvatske u posljednjih 5 godina, od 1.7.2013. (ulazak RH u EU) do kraja veljače 2018., bez obzira u koju su zemlju iselili i bez obzira na razlog iseljenja. Sudjelovanje u istraživanju je anonimno.

Ukoliko ste Vi osobno iselili u posljednjih 5 godina, molimo Vas da sami ispunite upitnik. Ukoliko znate nekog tko se iselio u posljednjih 5 godina, molimo Vas da ovaj poziv proslijedite takvoj osobi.

Poveznica za sudjelovanje u istraživanju: https://www.promocija-plus.com/prijavnica/

21/03/2018

Koja se 'Mystery(a)' krije iza uspješnog prodajnog prostora, otkriva naš Retail strateg Ivana Vall na četranaestom Mystery shopping danu u organizaciji Heraklea - Agencija za mystery shopping.

21/03/2018

[14. Mystery shopping dan] Već četrnaest godina za redom Heraklea organizira dan posvećen kvaliteti usluge te posebnu pažnju posvećuje unapređenju iste u različitim sektorima poslovanja. Konferencija je ove godine bila fokusirana na novitete u istraživanjima i održala se 20. ožujka u Hotel Academia Zagreb. Premijerno su prezentirani rezultati istraživanja „Što je kupcu bitno?“ provedenog u veljači 2018. godine. Dodijeljena je godišnja nagrada za posvećenost kvaliteti usluge firmi Tifon d.o.o. koju je preuzeo gospodin Siniša Komnenović, predsjednik uprave

02/02/2018

[MSPA - ELITE 2018] Kontinuiranom izvrsnošću u pružanju usluga tajne kupnje te sudjelovanjem na brojim hrvatskim i međunarodnim projektima tajne kupnje uz poštivanje etičkih kodeksa i profesionalne etike, Heraklea d.o.o je treću godinu zaredom dobila status elitnog člana svjetskog udruženja za tajnu kupnju MSPA.

22/12/2017

Sretan Božić i uspješnu 2018. godinu želi Vam Heraklea.

01/12/2017

[20. Call centar konferencija] Heraklea je na ovogodišnjoj Call centar konferenciji održala prezentaciju na temu "Mjerenje kvalitete usluge u kontakt centrima." Pri tome smo ukazali na važnost definiranja standarda i pravilne komunikacije standarda djelatnicima te smo istaknuli da je mjerenje kvalitete usluge ključan korak u unapređenju poslovanja.

22/11/2017

Heraklea danas slavi 15 godina uspješnog rada. Tijekom niza godina uspješnog djelovanja Heraklea je imala važnu ulogu u različitim projektima, kroz koje je aktivnim sudjelovanjem postala važan čimbenik unapređenja kvalitete usluge u Hrvatskoj.

06/11/2017

[LJETO 2017] Kvaliteta usluge u turizmu je ključni faktor za zadržavanje gosta, jer nezadovoljan gost je izgubljen gost. Odnos djelatnika prema gostu u današnjim uvjetima izražene konkurencije i sve većeg rasta zahtjeva gostiju, postao je ključan za opstanak na tržištu te je važno osvijestiti da je potrebno uložiti vrijeme u edukaciju turističkih djelatnika kako bi njihov odnos prema gostima postao prepoznatljivo obilježje po kojem će nas, kao i po prirodnim ljepotama i drugim elementima, gosti pamtiti i preporučiti.

Kvaliteta usluge u turizmu je ključni faktor za zadržavanje gosta, jer nezadovoljan gost je izgubljen gost, komentar je agencije za istraživanje.