04/09/2026
Pár napja elvesztettük az irányítást az e-PostOffice Kft. Facebook oldala felett, és mire sikerült visszaszereznünk a kontrollt, azt éreztük, hogy „jaj, de jó, hogy nem mi vagyunk a Meta!”
Na, de kezdjük az elején: hiába a social media felületeken is egyre terjedő kétfaktoros bejelentkezés és a szigorú munkahelyi protokollok, van, hogy elég egy óvatlanul megválasztott böngészőbővítmény, és máris kész a baj. A Facebook olyan szempontból jól vizsgázott, hogy azonnal letiltotta a támadót, így nem sikerült átvennie az e-PostOffice oldal feletti kontrollt, de az igazi bonyodalmak még csak ekkor kezdődtek…
A Meta ugyanis a mi adminjainktól is elvette a hozzáférést, az oldal visszaszerzését biztosító vonatkozó automatikus folyamat pedig 3 nap alatt sem vezetett eredményre. Mindez nem lenne probléma, ha az ügyfélszolgálattal kapcsolatba lehetne lépni, de sajnos csak a telefonkönyv méretű GYIK-re és az – egyébként kifejezetten ügyesen kommunikáló, de továbbra sem mindenható – AI asszisztensre hagyatkozhatunk. Három nap olvasgatást, AI ügyfélszolgálattal való negédes csevegést és számtalan próbálkozást követően szerencsére végül a hirdetési profilon keresztül sikerült visszaszereznünk az irányítást, pedig a különböző online fórumokon olvasható felhasználói tapasztalatok alapján már kezdtük teljesen feladni a reményt.
Ugyanakkor hiába lélegezhettünk fel, „happy endről” túlzás lenne beszélni, hiszen nem volt kellemes a felhasználói élményünk. Három napig ugyanis teljes kiszolgáltatottságban és bizonytalanságban voltunk, pedig az esetünk az automatizált folyamatok és az online beszámolók alapján egyáltalán nem egyedi. Így végül csak annak tudtunk örülni – amellett, hogy az oldalunk nincsen telespammelve sportfogadás és crypto hirdetésekkel –, hogy nem vagyunk olyan helyzetben, mint a Meta, amely több milliárd ügyféllel kénytelen volt teljesen maga mögött hagyni a szolgáltató szemléletet.
Mi ugyanis, amikor egy ügyfélprezentáción arról beszélünk, hogy például az ECK alkalmazás nem termék, hanem szolgáltatás, pontosan az ilyen esetekre gondolunk. Hiszen egy digitális megoldás valódi értéke nemcsak abban mérhető, hogy mit tud akkor, amikor minden rendben működik. Legalább ilyen fontos az is, hogy mi történik akkor, amikor valami nem a tervek szerint alakul. Amikor egy felhasználó kizárja magát, vagy amikor egy hivatal, esetleg egy űrlap elérhetetlenné válik, akkor fontos, hogy mindig legyen a vonal végén egy ügyfélszolgálati munkatárs, egy termékmenedzser, aki segíteni tud.
Mert számunkra az ügyfélkapcsolat nem a hozzáférés átadásával ér véget – hanem ott kezdődik igazán…
