14/12/2022
👉 𝗢𝗯𝘀ł𝘂𝗴𝗮 𝗸𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗮 𝗷𝗲𝘀𝘁 𝗶𝗻𝘁𝗲𝗴𝗿𝗮𝗹𝗻𝗮̨ 𝗰𝘇𝗲̨𝘀́𝗰𝗶𝗮̨ 𝗸𝗮𝘇̇𝗱𝗲𝗴𝗼 𝗯𝗶𝘇𝗻𝗲𝘀𝘂. Jest to krytyczny aspekt, który wpływa na reputację Twojej marki, a także na sposób, w jaki Twoja marka będzie postrzegana przez potencjalnych i obecnych klientów. Kluczem do dobrego doświadczenia klienta jest lepsza obsługa klienta.
Podejmując decyzję o ekspansji na kraje Europy Wschodniej, warto wziąć pod uwagę, jak ważne dla lokalnych konsumentów będzie posiadanie przez Ciebie biura obsługi klienta, które komunikuje się w ich ojczystym języku. Rozważania te powinny być uwzględnione już na etapie planowania otwarcia sklepu internetowego lub nawet po prostu jako część ogólnej strategii marketingowej dla każdego rodzaju przedsięwzięcia biznesowego, które wiąże się z dotarciem bezpośrednio do konsumentów za pośrednictwem kanałów komunikacji telefonicznej lub mailowej. To te punkty styku marki z klientem gdzie ludzie mogą zadawać pytania dotyczące produktów, których zakupem są zainteresowani lub zadawać ogólne pytania dotyczące polityki firmy w zakresie zwrotów itp.
Dla przykładu rumuński konsument preferuje kontakt telefoniczny niż czat czy e-mail. Posiadając obsługę klienta, która posługuje się jego ojczystym językiem, można wzbudzić zaufanie oraz dać się poznać jako profesjonalna marka, która dba o jeden z najważniejszych czynników wpływający na rozwój firmy, czyli zagwarantowanie szybkiej odpowiedzi oraz szybkiego rozwiązania problemu, jeżeli takowy się pojawi. Jak wskazują badania, rumuński klient oczekuje szybkiej i wyczerpującej odpowiedzi na zadane przez niego pytanie.
Konsumenci zwracają bardzo dużą uwagę na jakość obsługi, a niezaprzeczalną wygodę i lepsze doświadczenie z produktem można osiągnąć zapewniając obsługę klienta w lokalnych językach. Dzięki temu sprawisz, że klienci poczują się bardziej komfortowo i pewnie podczas zakupów w Twojej marce, co przełoży się na zwiększenie wolumenu sprzedaży.
𝗣𝗮𝗺𝗶𝗲̨𝘁𝗮𝗷: Lepsza obsługa klienta prowadzi do wzrostu wydatków klientów i zwiększenia udziałów w rynku!
To zrozumiałe, że wciąż zastanawiasz się, czy warto wejść na tak wymagający, ale obiecujący rynek jak Rumunia. W końcu sukces tutaj to połączenie wielu różnych czynników.
Choć konkurencja szaleńczo rośnie, a coraz więcej firm dostrzega możliwości marketingowe i ekonomiczne, jakie oferuje Rumunia — uważamy, że to świetny pomysł, aby od razu zacząć robić interesy w tym kraju!
Jeśli potrzebujesz pomocy lub chcesz uzyskać poradę, jak sprawić, by Twój produkt wyróżniał się na rumuńskim rynku, skontaktuj się z nami.
Posiadamy ponad 11-letnie doświadczenie we wspieraniu biznesów. Pomagamy firmom, które chcą założyć i utrzymać sklep internetowy w Rumunii. Zapewniamy pełną gamę transgranicznych rozwiązań logistycznych — od dedykowanego transportu z Polski, po lokalny Fullfilment!
