06/04/2022
A könyvelő próbáljon meg levegővel táplálkozni.
A napokban egy kissé megdöbbentő történetet mesélt el egy könyvelő ismerősöm.
Eset szereplői maga az ismerősöm és egy ügyfele, akivel messzemenően jó kapcsolatot ápolt. Ismerősömről annyit, hogy minőségi könyvelő szoftvert használ, minőségi szolgáltatást nyújt, olyasmivel is kiszolgálja ügyfeleit, ami nem is lenne a feladata, nem szerepel a szerződésben. Mindezt évek óta egy meglehetősen alacsony díjazásért teszi, az eset másik szereplőjének: 25.000 Ft/hó + ÁFA, és 2.400 ft/fő/hó + ÁFA bérszámfejtés. A covid19 járvány elején még ebből is kedvezményt adott. Közben meg a cég szépen és folyamatosan fejlődött, 2021-ben már elérte a 62 Mft-os árbevételt, új üzletágat is indított, amely iránt van érdeklődés, amelynek úgy tűnik, van piaca. A felek közötti kapcsolat felhőtlen volt, már-már baráti. Még a köztük levő távolság sem okozott nehézséget (Dunakeszi, Csepel) Legalábbis a könyvelő ismerősöm azt hitte.
A történet vélhetően ott kezdődhetett, amikor az ismerősöm a covid19 járvány elején (2020 március) Home-Office-ba vonult. Az ügyfélnek meg szkennelni kellett a bizonylatokat, majd feltölteni egy, a könyvelő által létrehozott drive-ba. Ügyfél az elején még panaszkodott, de mindenki más is aki papír alapon adta át a bizonylatait. De szép lassan mindenki hozzászokott és mára már az ismerősöm teljesen HomeOffice-ból dolgozik.
Mindannyian tapasztaljuk, hogy az infláció, a gazdasági helyzet és a szomszédban dübörgő háború milyen pénzügyi nehézségeket okoz mindenkinek, nyilván a könyvelő is a társadalom része, az ő pénztárcája és büdzséje is megérezte ezeket, ezért kénytelen volt elkezdeni díjat emelni. Nem év elejétől és nem automatikusan, ahogy az a szerződésében írva vagyon, hanem apránként adagolva a szomorú információt, de ez a mostani lett a valaha legdrasztikusabb díjemelése, hiszen van akinél eléri és/vagy meghaladja a 30%-ot is. Nagyjából minden ügyfele megértette az indoklást és elfogadta az emelést. A történet hősét is elérte ez a vég, márciustól már 32.500 Ft-ot kellene fizetnie. Csakhogy az ügyfél gondolt egyet és anélkül, hogy az 7,5 eFt-os emelésből 1-2 eFt-ot lealkudott volna, másik könyvelőt keresett. Indoklás: „kedvezőbb és praktikusabb megoldást” talált. Kis is fejtette. Kedvezőbb: még az aktuális díjazásnál is olcsóbb könyvelőt talált / praktikusabb alatt meg a távolságot hozta fel problémának, vagyis nem kell többé szkennelgetnie, vagy kell kilométereket közlekednie a bizonylatokkal.
Következtetések: nem számít a minőségi szolgáltatás, nem számít az évek óta tartó jó kapcsolat, nem számít az, hogy a könyvelés digitalizációjának korát éljük, haladnunk kellene a korral, nem számít, hogy a könyvelőnk, aki a a bizalmasunk is ember és neki is ugyanúgy vannak kiadásai, neki is túl kell élni - abban a pillanatban amint díjat emel, az ügyfél máris meghátrál és kifarol a kapcsolatból. Bezzeg a közértet nem hagyja ott, mert drágább a zsemle, természetesen akkor is tankolni fog, ha már 1.000 ft lesz az üzemanyag ára. Kin fog spórolni: a könyvelőn. Csak egy dolog izgat. Vajon az új könyvelő levegővel táplálkozik?
