Demmler & Tóth Kft.

19/03/2024

Módszertani képzés hatékony vezetőknek!

Akár gyakorlott vezető vagy, akár éppen most kezdtél egy csoportot irányítani, itt elsajátíthatod, csiszolhatod a vezetői kommunikáció legfontosabb technikáit.

Megnyitottuk a jelentkezést:
2024. április 18-19. és május 16-17.
https://www.demmler.hu/post/vezetői-módszertani-képzés

19/02/2024

Újra! Kommunikációs képzés.

3 napos kommunikációs készségfejlesztés, hogy bármilyen témában is kelljen vitáznod, érvelned vagy előadnod, a lehető legjobban helyt tudj állni!

2023. március 11-12-13.

Szeretnél jobban, határozottabban kommunikálni? Akkor Itt a helyed!
https://www.demmler.hu/post/kommunikációs-készségfejlesztő

25/08/2023

Testbeszéd visszajelzésként

Talán a legnehezebb úgy vizsgázni, hogy a vizsgáztató rezzenéstelen arccal néz minket. Persze az sem sokkal könnyebb, hogyha az egyes válaszainknál felhúzza a szemöldökét.
Azok a visszajelzések, amiket a testünk küld, talán még erősebbek, mint amiket mondunk, mert kevésbé irányíthatóak, mint a szavak. Ezért is könyveljük el őket hitelesebbnek, őszintébbnek.
Mit közvetítsen a testünk akkor, ha partnerünk beszámolna valamiről?
Alapvető hatásod legyen: érdekelsz, kíváncsi vagyok a mondandódra, együttérzek veled.
Az arcod forduljon szembe, függőleges fejsíkkal. Ha hátra döntöd a fejed, az olyan, mintha lejjebb szeretnéd látni a másikat magadnál. Ha előre döntöd, rosszallást közvetítesz. Ha viszont oldalra hajtod a fejed, az érdeklődő, tehát pozitív hatású. Szemeddel és kis bólintásokkal jelezd a figyelmet.
Mellkasod hagyd szabadon, karod összefonása érdektelenséget tükröz. Inkább engedd le a kezed, tedd a szék karfájára vagy az öledbe.
Talpad legyen a földön, inkább ne tedd keresztbe a lábaidat egymáson.
Ezekkel a kis jelzésekkel fokozhatod beszélgető partnered kedvét a beszédhez, erősítheted a kettőtök közt meglévő érzelmi szálakat, akár ügyféllel, akár a pároddal beszélgetsz.
Tóth Tamás

Talán a legnehezebb úgy vizsgázni, hogy a vizsgáztató rezzenéstelen arccal néz minket. Persze az sem sokkal könnyebb, hogyha az egyes válaszainknál felhúzza a szemöldökét. Azok a visszajelzések, amiket a testünk küld, talán még erősebbek, mint amiket mondunk, mert kevésbé irán...

18/08/2023

Kis kitérő: Miért olyan nehéz jónak lenni?

(Warum es so schwer ist, gut zu sein/Armin Falk, viselkedéstudományi közgazdász könyve)
Ha egy bíró kedvenc futballcsapata veszít, nagyobb eséllyel hoz elmarasztaló/súlyosabb ítéletet. Ha vígjátékot nézünk (a kísérletben Chaplin: Nagyvárosi fények), akkor utána nagyobb eséllyel adományozunk, mintha súlyos, szomorú filmet láttunk (a kísérletben: Schindler listája).
A hangulatunk tehát befolyásolja az értékítéletünket. (Ezért kell a boltokban sokszor ütemes zenét hallgatnunk, vagyis, hogy jobb legyen a hangulatunk és óvatlanok legyünk, így többet vásároljunk…)
Megkérdezéses kísérlet: Szívesen adakozunk-e? Egyszerű kérdésre 48% igennel felel. Ha utána el kell mondjuk másoknak, hogy mit válaszoltunk erre a kérdésre, akkor 72% állítja, hogy szívesen adakozik. Ha tehát elmondhatjuk, hogy jótékonykodtunk, nagyobb eséllyel teszünk “jó”-t. Vagyis lehet, hogy valójában nem is jót teszünk, hanem hírnevet vásárolunk?
A könyvben számomra legmegdöbbentőbb kísérlet az irigységről szól: a kísérlet alanyai egy-egy szerintük előnyös fotót adnak le magukról. Párba állítják őket és azt mondják nekik, hogy a szemközti alany megítélése még vonzóbb, mint az övék. Ezután két lehetőségük van: vagy elmennek minden következmény nélkül, vagy kapnak 10 Eurót és egy fájdalmas, de veszélytelen áramütést adhatnak a vonzóbbnak “megítélt” párnál. Az alanyok 70 (!!!) %-a a 10 Euro fájdalomdíjat és mellé az áramütés adását választja, csak 30% megy el (egyértelműen igazságtalan) büntetés kiszabása nélkül.
A könyv egyenlőre (internetes kutatásom szerint) sajnos csak németül érhető el (pl. Amazonon).
Ha a téma biológiai háttere is érdekel, akkor ajánlom Boldogkői Zsolt: A szabad elme illúziója című könyvét is. Ez a könyv legalább elérhető magyarul…
Tóth Tamás

(Warum es so schwer ist, gut zu sein/Armin Falk, viselkedéstudományi közgazdász könyve) Ha egy bíró kedvenc futballcsapata veszít, nagyobb eséllyel hoz elmarasztaló/súlyosabb ítéletet. Ha vígjátékot nézünk (a kísérletben Chaplin: Nagyvárosi fények), akkor utána nagyobb esélly...

11/08/2023

Visszajelzések

- Apa!!! Ötöst kaptam énekből!!!!
- Mi volt matekból, fiam?
Visszajelzés nélkül: teljes az érdektelenség. Helyette:
- Ötöst? Nagyszerű! Nagyon örülök! Mire kaptad?
- Elénekeltem a Kis kacsa fürdiket.
- Ha Anyu megjön, elénekeled neki is?
- Persze!
- A matek hogy sikerült?
Az együttérző visszajelzés és kérdezés után jöhet a másik téma. Így erősítjük meg a gyermekben (jaj… a munkatársban is), hogy ő fontos, hogy érdekes az, amit mond és emellett lehet érdekes még más is.
A visszajelzés lehet jelzés a fogadásról:
- Értem. Ötöst.
Vagy az értésről:
- Tehát jól szerepeltél.
Ez a két forma érzelmileg hideg, semlegessége akkor lesz elutasító hatású, ha az eredeti üzenet érzelmeket közvetít.
A harmadik forma ilyenkor a célszerű, a pozitív vagy akár a negatív együttérzés jelzése, a veled örülök vagy a nekem is fáj, ami neked.
Miért ez a legerősebb? Mert ha veled örülök, akkor nekem is fájni fog, ha majd neked is fáj. Ha nekem is fáj, akkor biztosan segítek. Számíthatsz rám. Akár a gyermekem, akár a beosztottam vagy.
Tóth Tamás

- Apa!!! Ötöst kaptam énekből!!!! - Mi volt matekból, fiam? Visszajelzés nélkül: teljes az érdektelenség. Helyette: - Ötöst? Nagyszerű! Nagyon örülök! Mire kaptad? - Elénekeltem a Kis kacsa fürdiket. - Ha Anyu megjön, elénekeled neki is? - Persze! - A matek hogy sikerült? Az egy...

04/08/2023

Kérdések helyett pozicionális üzenetek

- Ugye így van?
- Kérem, mondja el, mikor kezdte a munkát!
Ezek többnyire túlzott dominanciát közvetítenek: szuggesztív kérdés, illetve utasítás kérdés helyett.
A másik véglet:
- Azt szeretném kérdezni, hogy hányan voltak ott?
Vagy ami még rosszabb:
- Nem tudom, hogy mikor érkezett.
Ezek pedig a kérdező bizonytalanságára vagy rosszul értelmezett, túlzó óvatoskodására utalnak.
Ezt a négy formát javaslom egyszerűen törölni az eszköztárból.
Helyettük egyszerűen nyitott kérdéseket tegyél fel:
- Hogy van ez?
- Mikor kezdte a munkát?
- Hányan voltak ott?
- Mikor érkezett?
Tiszta, egyértelmű, rövid és pozicionálásmentes lehet így a kérdezés.
Tóth Tamás

- Ugye így van? - Kérem, mondja el, mikor kezdte a munkát! Ezek többnyire túlzott dominanciát közvetítenek: szuggesztív kérdés, illetve utasítás kérdés helyett. A másik véglet: - Azt szeretném kérdezni, hogy hányan voltak ott? Vagy ami még rosszabb: - Nem tudom, hogy mikor érke...

28/07/2023

Kérdésformák

- Kész a leckéd?
- Beszéltél már a marketingesekkel?
- Beleférsz a költségvetésbe?
Ezek a zárt (igen/nem választ lehetővé tevő kérdések) inkább elvárást tükröznek, mint érdeklődést.
Ráadásul igen kicsi az információértékük is:
- Egészséges vagy?
- Szereted a főnököd?
A kérdés maga több információt rejt, mint a válasz. Ha úgy nézem, igen, ha úgy nézem, nem.
Akkor miért kérdezünk (a kelleténél sokkal gyakrabban) így?
Egyrészt azért, mert tényleg elvárásunk van a másikkal vagy éppen a helyzettel szemben, másrészt pedig van valamilyen elképzelésünk és azt szeretnénk ellenőrizni. Természetesen nem tilos a használatuk és van pozitív nyelvi funkciójuk, hiszen ezek valódi szándékok is lehetnek, amiket láttatni is szeretnénk. Mégis jobb, ha nyitott (kérdőszavas) kérdéseket teszünk fel:
- Hogy állsz a leckével?
- Mire jutottál marketing ügyben?
- Hogy állsz a költségvetéssel?
- Hogy vagy?
- Milyen ember a főnököd?
Ebben a formában érdeklődést mutatsz és sokkal több információhoz is juthatsz. Annyi bátorság azért néha kellene, hogy beismerjük: azért kérdezünk, mert nem tudunk valamit. Hiszen háromévesen még ment:
- Miért?….

Tóth Tamás

- Kész a leckéd? - Beszéltél már a marketingesekkel? - Beleférsz a költségvetésbe? Ezek a zárt (igen/nem választ lehetővé tevő kérdések) inkább elvárást tükröznek, mint érdeklődést. Ráadásul igen kicsi az információértékük is: - Egészséges vagy? - Szereted a főnök....

21/07/2023

Macika halállistája
Macikáról elterjed az erdőben, hogy van egy halállistája. Egyszer megy az erdőben, találkozik a Farkassal.
- Mondd Macika, rajta vagyok a halállistádon?
- Rajta.
- Jajjjj….. és Maci agyoncsapja.
Hamarosan ugyanígy jár Róka Koma is, őt is agyoncsapja Macika. Amikor Nyuszikával találkozik, ő is kérdi:
- Mondd Macika, rajta vagyok a halállistádon?
- Rajta.
- Kihúznál?
- Persze.
Száz (lehet, hogy több száz?) éves vicc, rendkívül tanulságosnak tartom: sokszor egyszerűen kérdezni kell, és megoldódnak a problémák. Két kérdés marad: merünk-e kérdezni, illetve jól kérdezünk-e. Ez utóbbi lesz a jövő heti téma.
Tóth Tamás

Macikáról elterjed az erdőben, hogy van egy halállistája. Egyszer megy az erdőben, találkozik a Farkassal. - Mondd Macika, rajta vagyok a halállistádon? - Rajta. - Jajjjj….. és Maci agyoncsapja. Hamarosan ugyanígy jár Róka Koma is, őt is agyoncsapja Macika. Amikor Nyuszikával talál...

14/07/2023

Beharangozó: Kommunikációs eszközök
A konfliktusok után a jövő héttől olyan kommunikációs eszközökről fogok írni, amelyeket (tudatosan vagy ösztönösen) nap mint nap használunk, alkalmazunk. Terveim szerint és sorrendben: a kérdezés jelentősége, kérdésformák vagy helyettük valami hasonló célú eszközök, visszajelzések, testbeszéd visszajelzésként vagy általában, meggyőződöttségszintjei, érvelés, ellenvetések vagy kifogások. Egyenlőre ezeket tervezem, ha lesznek reagálások, akkor még azok alapján következhetnek egyéb témák is.
Tóth Tamás

A konfliktusok után a jövő héttől olyan kommunikációs eszközökről fogok írni, amelyeket (tudatosan vagy ösztönösen) nap mint nap használunk, alkalmazunk. Terveim szerint és sorrendben: a kérdezés jelentősége, kérdésformák vagy helyettük valami hasonló célú eszközök, viss...

07/07/2023

Konfliktusok: elbocsátás szervezési okból

- Igen, értem, sőt, megértem, de miért pont én? Józsinak nincs családja, Gizi meg új, alig érti a szakmát!
- Hát tudod, mostanában sajnos volt egy-két hibád. Például szólni kellett a…..

Ha átszervezés miatt küldesz el valakit, akkor a megnevezett ok legyen kizárólag átszervezés. Tabu minden hiba, akkor is, ha jogos lenne. Tabu mindenki más. Miért?
Ha hibára utalsz, akkor egy védhetetlen, hiba miatti elbocsátási helyzetbe kerülsz. A többiek melletti érvelésnél kénytelen vagy őt negatívan összehasonlítani, ez pedig etikailag is elfogadhatatlan és jogilag is védhetetlen, ráadásul csak szítod a konfliktust.
Inkább:
1. Készülj fel alaposan a technikai dolgokra (pl. átadás, szabadságmegváltás, fennmaradó idő) és segítségekre.
2. Közöld egyértelműen a döntést, az ok pedig: szervezeti ok. Mutasd meg, hogy neked is fáj a kényszer.
3. Kínálj fel választási lehetőségeket és konkrét, valós segítségeket.
4. Szánj rá sok időt, légy türelmes, hallgasd meg és toleráld a teljesen célszerűtlen reakciókat is. Ha a döntést vitatja, tereld a szót mindig a segítségekre és a választási lehetőségekre.
Ha szerinte mást kellene elküldeni, akkor most az egyszer ne akarj meggyőző lenni. Ez olyan szituáció, amikor a sikeres meggyőzés komoly károkat okozhat annak, akit meggyőztél.
Légy egyszerűen megértő, kedves és döntésedben határozott.
Tóth Tamás

- Igen, értem, sőt, megértem, de miért pont én? Józsinak nincs családja, Gizi meg új, alig érti a szakmát! - Hát tudod, mostanában sajnos volt egy-két hibád. Például szólni kellett a….. Ha átszervezés miatt küldesz el valakit, akkor a megnevezett ok legyen kizárólag átszerve...

30/06/2023

Konfliktusok: KI VAGY RÚGVA!!!!

- Hát ez meg mi?!?!
- Hogyhogy mi?
- Hát ez! És már megint!….

És így vitáztak tovább még egy percig, majd jött a végszó:

- KI VAGY RÚGVA!!

Már több, mint 30 évvel ezelőtt egy vezetői tréningen hallottam ezt a párbeszédet. Igazi állatorvosi ló így a szituáció, feszült, haragos, meggondolatlan kommunikáció. Hogyan bocsássunk el valakit, ha súlyosan – pláne többször- hibázott?

1. Ha lehet, és többnyire lehet, szólj korábban, hogy ha újra előfordul a hiba, el kell hogy küldjed, erről készíttess a HR-rel egy feljegyzést.
2. Ha mégis újra hibázik, készülj fel alaposan: mi a döntés és mi a pontos (lehetőleg egyetlen) ok. Több ok esetén a gyengébb okot támadja, elég az erőset mondani.
3. Közöld a döntést egyértelműen, indokold meg röviden, tárgyszerűen, hivatkozva a korábbi feljegyzésre.
4. Hallgasd meg türelmesen akkor is, ha nem megfelelő hangnemet választ, de ne vitatkozz.
5. Légy megértő, sőt, kedves, de határozottan fogalmazz. Gondolj arra, hogy még akár sokszor is találkozhattok az életben.
6. Köss megállapodást az átadásra és amint lehet, zárd le a szituációt.

Akármilyen jól is csinálod, ez mindig fájdalmas lesz, de egyikőtöknek sem mindegy, milyen lesz az emléke. No meg a bíróságra járás sem kellemes…
Tóth Tamás

https://www.demmler.hu/post/konfliktusok-ki-vagy-rúgva

23/06/2023

Konfliktusok: Elmarasztalás

- Nagyon csalódtam benned. Azt hittem, hogy képes vagy odafigyelni. Dehát mit várhatok egy z-generációstól?

Ez így megalázó. Sokkal jobb lenne így:

- Nézd ezt meg kérlek! Ez a számítás itt szerintem nem lehet jó. Számold át kérlek még egyszer és hozd be, ha kész vagy, legkésőbb 4 óráig.

Vagy ha súlyosabb a hiba:

- Ez így nem jó, kimaradt belőle egy tétel…. Mi történt?
- Tegnap este csináltam és már nem tudtam figyelni.
- Ezt sajnos nem tudom elfogadni, mert volt rá négy teljes napod. Kérlek, javítsd ki és állapodjunk meg, hogyan tudod ezt a jövőben elkerülni.

Az elmarasztalás akkor lehet jó, ha felkészülsz, de először nem elmarasztalásra, hanem a helyzet megértésére. Kérdezz, értsd meg pontosan, mi és miért történt. Csak ezután marasztalj el, ha egyáltalán indokolt. (Nem lesz mindig az). Helyzetfeltárás és felkészülés nélkül esetleg akkor is elmarasztalsz, ha nem kellene. Ez pedig igazságtalan lenne és alapjaiban rombolná az együttműködéseteket.
Tóth Tamás

- Nagyon csalódtam benned. Azt hittem, hogy képes vagy odafigyelni. Dehát mit várhatok egy z-generációstól? Ez így megalázó. Sokkal jobb lenne így: - Nézd ezt meg kérlek! Ez a számítás itt szerintem nem lehet jó. Számold át kérlek még egyszer és hozd be, ha kész vagy, legkés....