14/12/2018
ON 4.0 adalah upgrade dari solusi Nabila CRM yang telah banyak digunakan oleh pelanggan Infomedia seperti Garuda Indonesia, dan lainnya. “Sebagai perusahaan penyedia layanan customer relationship management (CRM) terbesar di Indonesia, kami menciptakan layanan ON 4.0 yang merupakan pengembangan dari layanan kami sebelumnya.
Dimana dalam ON 4.0 ini perusahaan dapat memberikan pengalaman dalam berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai channel yang saling terhubung dengan kualitas pelayanan yang sama. Sehingga dapat dikatakan ON merupakan solusi holistik bagi perusahaan dan bisnis untuk menjangkau pelanggan dengan lebih mudah, cepat, dan efisien guna memaksimalkan pengalaman pelanggan.” ujar Direktur Utama Infomedia Niam Dzikri. Solusi ON 4.0 ini diciptakan Infomedia dari hasil analisa terhadap solusi CRM yang dimilikinya, yang mana Infomedia telah memiliki pengalaman selama lebih dari 18 tahun dalam melayani proses interaksi korporasi dengan pelanggannya melalui berbagai channel komunikasi, seperti voice, SMS, e-mail, over the top (OTT), chat (Line, Telegram, Hangout, Whatsapp), media sosial (Facebook dan Twitter).
ON 4.0 ini didesign secara khusus dalam menjawab tantangan tersebut melalui penyediaan fitur berinteraksi secara holistic, sehingga end-user mendapatkan peningkatan pengalaman berinteraksi karena dapat menghubungi perusahaan dari berbagai channel yang nyaman untuk mereka, tanpa harus mengulang informasi yang telah diberikan sebelumnya.
