13/11/2025
MENYELAMI MAKNA FILOSOFI JAWA UNTUK BISNIS LAYANAN ANDA
Kemarin, saya berdiskusi dengan rekan yang kerja di hotel bintang lima di Yogyakarta. Beliau menceritakan makna dan nilai pelayanan dengan mengacu pada filosofi Jawa, “Sangkan Paraning Dumadi” yang berarti asal dan tujuan dari segala ciptaan.
Kita tahu bahwa hotel itu pada dasarnya berfokus pada layanan, apalagi jika hotel bintang lima. Bukan hanya soal standar layanan, tetapi tentang service excellence. Saya kadang merasa terganggu ketika diminta membawakan materi service excellence, yang seringkali makna excellence dipahami lebih tinggi dari standard service. Padahal, standar itu adalah cara aturan baku layanan, seperti SOP, dan sebagainya. Namun, jika kita berbicara tentang excellence, maka ini melampaui itu semua.
Saya rasa untuk mencapai excellence, kita bisa belajar dari industri hospitality, terutama hotel bintang lima, di mana setiap tindakan harus kembali pada nilai, makna, serta personalisasi. Tidak ada ruang untuk kata TIDAK dalam excellence.
Kembali ke filosofi tadi, jika kita kaitkan dengan Service Management, filosofi ini mengajarkan satu hal penting pelayanan bukan sekadar prosedur, tetapi perjalanan nilai.
Dalam dunia bisnis, seringkali kita fokus pada service standard dari sisi kecepatan, standarisasi, dan kepuasan pelanggan. Namun, filosofi "Sangkan Paraning Dumadi" mengajak kita untuk menelusuri lebih dalam.
Ingat, layanan yang luar biasa dimulai dari pemahaman yang mendalam tentang makna di balik setiap tindakan. Jangan hanya berfokus pada standar, tapi berusaha untuk menciptakan pengalaman yang mengesankan dan penuh makna bagi pelanggan.
Ayo, tingkatkan kualitas layanan bisnis kita dengan memulai dari nilai dan filosofi yang lebih dalam.