Peak Sellers - Amazon SPN

Peak Sellers - Amazon SPN We help sellers and brands grow on Amazon. Our agency is Amazon Ads Partners and Amazon SPN verified

**אמזון ממשיכה במלחמתה בתופעת המוצרים המזויפים**דווח לאחרונה, שאמזון השמידה יותר מ -2 מיליון חשודים כמזויפים שאוחסנו ב-F...
21/05/2021

**אמזון ממשיכה במלחמתה בתופעת המוצרים המזויפים**

דווח לאחרונה, שאמזון השמידה יותר מ -2 מיליון חשודים כמזויפים שאוחסנו ב-FBA, במהלך שנת 2020.
המספרים פורסמו בתחילת החודש בדו"ח ציבורי של אמזון, המתעד את מאמצי החברה לחסום מוצרים מזויפים מהופעתם בזירות הסחר שלה.
הדו"ח מגיע על רקע הביקורת הגוברת של ממשלות ומחוקקים, מותגים וקונים פרטיים, אשר דיווחו על מליוני מוצרים מוזייפים המופיעים באמזון במהלך השנים האחרונות.

מותגים התלוננו על כך שהסחורה שלהם מהווה יעד לזיופים באתר וכמה פריטים התגלו כמסוכנים עבור הצרכנים.
אמזון מסרה בדו"ח, כי בעקבות מגיפת הקורונה ששלחה יותר צרכנים לקנות דרך האינטרנט, גם דירבנה יותר מוכרים שבאים לעשות "סיבוב" ולהציע מוצרים מזוייפים, עד אשר יתפסו ויחסמו מהפלטפורמה.

ההצלחה של השנה האחרונה במכת הזיופים, הנה בזכות יעילותן של תכניות הגנה על מותגים שאמזון יצרה לתמוך במותגים רשומים או בעלי זכות להרשם בקניין מסחרי:

תכנית ספציפית אותה אמזון מנסה לקדם כמה שיותר בשנים האחרונות-Project Zero, הינה התכנית המספקת למותגים מורשים פלטפורמה בה ניתן יהיה להוריד בעצמם מוצרים מזויפים של המותג, שמוכרים אחרים מפיצים ללא רשות.

תכנית זו ותכניות נוספות כמו ה- IP accelerator, תכנית שבה חנויות ללא מותג רשום יכולים להשתייך לתכנית ה- Brand registry הידועה של אמזון עוד מלפני שקיבלו לכך אישור ולאפשר להם להנות מהגנה על המותג שלהם מפני זיופים עוד לפני קבלת הסימן המסחרי.

** אמזון מאפשרת למותגים חשיפה עצומה עם פרסום 'בפריים וידאו'**לאחרונה דווח שאמזון ‘פריים וידאו’, שירות הסטרימינג של אמזון...
06/05/2021

** אמזון מאפשרת למותגים חשיפה עצומה עם פרסום 'בפריים וידאו'**

לאחרונה דווח שאמזון ‘פריים וידאו’, שירות הסטרימינג של אמזון חצתה את קו 50 מיליון המנויים, מה שהופך אותה לספקית הסטרימינג השנייה הגדולה בעולם, אחרי NETFLIX.
נוסיף לכך שנגן הסטרימינג והמדיה של החברה- FIRE TV שכבר בשנה שעברה חצה את רף 50 מיליון המנויים ונגיעלמסקנה הפשוטה שאמזון משתלטת על זמן הצפייה והתוכן המשודר למשתמש האמריקאי הממוצע.

הנתון המדהים הזה מגלם בתוכו הזדמנויות לחשיפה מאסיבית של המוצרים שלכם לקהל עצום:
אמזון מאפשרת דרך פלטפורמת הפרסום שלהם הנקראת – OVER THE TOP,
טכנולוגיית פרסום אשר דומה לפרסום בטלויזיה, אך תואמת לשירותי סטרימינג ומאפשרת למותגים אשר עומדים בדרישות התקציב ובעלי תוכן קריאייטיב תואם, להעלות פרסומות וידאו של המוצר שלהם בזמני שידור שונים ובמיקומים מרכזיים בין שידורים, וכמו כן חשיפות חוצות פלטפורמות תוכן וסטרימינגאשר גם בבעלות אמזון, כמו IMDB ו- TWITCH.
החשיפה עצמה מסיבית ויכולה להגיע למאות מליוני צפיות חודשיות ֹלפי אתר STATISTA, מדובר בכ- 198 מליון יוזרים שונים, שבממוצע צופים בשש שעות תוכן יומיות.

** אז למה בעצם כדאי למותגים להשתמש בפלטפורמת הוידאו סטרימינג לעומת פלטפורמת השיווק הדיגיטלית המסורתית של אמזון?
- תוכן וידאו הינו תוכן איכותי יותר.
- העלות של פרסום סרטון קצר בפלטפורמת אמזון, זולה פי 100 בערך מאשר
פרסום תשדיר בערוצי הטלויזיה המסורתיים.
- תשלום עבור חשיפות הינו אך ורק עבור קהל היעד שהצבתם מראש (חתך
גילאים, מין, דמוגרפיה) ולא תחוייבו עבורחשיפות מחוץ לטווח שנקבע.
ניתן לבחור תכניות ואירועים חיים בהם תרצו להריץ את הפרסומת שלכם.

** אז איך ניתן לעקוב ולאמוד את התוצאות?

אמזון מאפשרת כמה מטריקות למדידת הצלחת הקמפיינים שלכם לפי הכרה, רלוונטיות, טרנדיות ומכירות. בין המטריקות שאמזון משתפים תוכלו למצוא:

- מדד "השגיות" המותג: כלומר, איך החשיפה החדשה השפיעה על העסק,
משלב הליד ועד להמרה למכירה.
- חיפוש המותג: מודד את כמות חיפוש שם המותג דרך הקמפיינים
בפלטפורמות השונות: בחנות אמזון, אתר, פייסבוק וכו'.
- חדשים למותג: כמה לקוחות חדשים שרכשו את המוצרים של המותג הגיעו
דרך הקמפיינים.
- דמוגרפיה חדשה: אמזון מודד עבור המותג התרחבות לדמוגרפיות חדשות.

לסיכום, פרסום OTT של אמזון עוסק בהגברת המודעות למותג בדרכים שלא ניתן היה לדמיין בעבר. עלייתם של שירותיהזרמה מקוונים החזירה את פרסום הווידיאו לסלון בעוצמה. אמזון למעשה מובילה את הדרך ויש לה את בסיס המשתמשים כדי להצליח היכן שקודמיה כשלו.

כותרת איכותית קריטית להצלחה שלכם באמזוןכותרת המוצר שלכם אמורה לתת לקונה מספיק מידע על מנת לבחור ברכישת המוצר.על הכותרת ל...
04/04/2021

כותרת איכותית קריטית להצלחה שלכם באמזון

כותרת המוצר שלכם אמורה לתת לקונה מספיק מידע על מנת לבחור ברכישת המוצר.
על הכותרת לכלול את כל הפרטים העיקריים והיא בעלת יכולת השפעה מכרעת על רצון הלקוח לברר פרטים נוספים על המוצר בתוצאות החיפוש ובדף המוצר.

קיימת מגמה לפיה כותרות המוצרים ארוכות, על מנת "לדחוף" כמה שיותר מילות חיפוש ולהגביר חשיפה אורגנית. הציפייה לפי מגמה זו, הינה שהאלגוריתם של אמזון יזהה ויחבר את מילות החיפוש וימליץ על המוצר שלכם יותר. תפיסה זו שגויה, כיוון שבאמזון מתייחסים בעיקר לשם המוצר ותכונותיו האופייניות, ביחס לקטגוריה והתתי קטגוריות בהן הוא נמצא ובכך מכריעים את מידת רלוונטיות המוצר שלכם ביחס לחיפוש. אמזון בהתאם הורידו כמעט בכל הקטגוריות את כמות התווים לכותרת מ-500 ל-200 תווים.
במוצרי אופנה למשל, ישנה הגבלה ל-80 תווים בלבד.

הכותרות צריכות להיות ברורות ומפתות ולא "רק" ארוכות. מספיקים מעט תווים, המספקים היכרות עם יתרונות המוצר והמיומנות להתחקות באיך הלקוחות הפוטנציאליים מחפשים את המוצר שלכם. כמו כן, חשוב מאד למצוא את הנוסחה הנכונה לקטגוריה שלכם: אם אתם למשל מוכרים מחשב נייד, יהיה חשוב לציין את שם הסידרה, מספר סידורי ומוצרים נילווים בנוסף לכל האינפורמציה הבסיסית, מה שיאלץ אתכם להשתמש בכל תו אפשרי לכותרת שלכם.

כמה נק' נוספות המדגישות את חשיבות הכותרת שלכם:

- האלגוריתם של אמזון נשען על תיאור המוצר בכותרת בעיקר, כדי לדעת לאילו
תתי קטגוריות לשייכו. לתתי קטגוריות יש משקל רב לא רק אורגני, אלא קובע
ליד אילו מוצרים יופיע המוצר שלך, ברוב המקרים, בעת חיפוש רלוונטי.

- הכותרת מהווה תוכן ראשוני ללקוח עליכם: לכותרת יש השפעה עצומה על
החלטת הלקוח לגלול לעמוד שלכם ולייצר את החיבור בדמיון בין התמונה
לתיאור המוצר עצמו.

-אמזון מאפשרת כמות מוגבלת של תווים לכותרת לפי קטגוריה. יצירתיות
מהווה גורם מכריע בהכנת כותרת קריאה ומזמינה.

מספר הצעות למבני כותרות אפשריים:

- אופנה: מותג+שם המוצר+מין+מאפיינים
+וריאנט(צבע,מידה,כמות,דפוס)+קהל יעד.

- מוצרי חשמל: מותג+סידרה/מס' מודל+שם המוצר+מאפיינים
+וריאנט(צבע,כמות,חומרה)+ מה מגיע בקופסה+אחריות.

- מוצרי מטבח: מותג+ שם מוצר+מאפיינים +שימוש+וריאנט(צבע,כמות,גודל).

**אמזון נכנסת לשוק המקומי- אך מצפה לה תחרות קשה**ענקית המסחר האמריקנית השיקה בתחילת מרץ אתר מסחר מקומי בפולין: Amazon.pl...
11/03/2021

**אמזון נכנסת לשוק המקומי- אך מצפה לה תחרות קשה**

ענקית המסחר האמריקנית השיקה בתחילת מרץ אתר מסחר מקומי בפולין: Amazon.pl.
פולין הינה מאחרונות המדינות הגדולות באירופה ללא אתר ייעודי של אמזון, שהזדרזה להעלות למעלה למעלה מ-100 מליון מוצרים בפלטפורמה החדשה וכעת הם זמינים לרכישה.

"אנו שמחים להשיק את Amazon.pl ולהיות מסוגלים להציע ללקוחות הפולנים מבחר של יותר מ -100 מיליון מוצרים, כולל עשרות אלפי מוצרים מעסקים פולניים מקומיים", אמר אלכס אוטס, סגן נשיא ההרחבה האירופית לאמזון. אמזון פולין מציעה שילוח חינם על כל הזמנה מעל 80 יורו ותשיק בקרוב את מנוי "הפריים" המקומי,שיכלול כניסה לערוצי תוכן ומדיה מקומיים, בדומה לנעשה באנגליה, שם אמזון רכשה זכויות שידור משחקי ספורט וקנתה תוכן מקומי מקורי בסכומי עתק.

חשוב לציין שבתוך האיחוד האירופי, אמזון כבר הקימה אתרים בצרפת, גרמניה, איטליה, הולנד, ספרד ושבדיה.
עד היום, האתר הגרמני של אמאזון "אירח" לקוחות פולנים ואף תרגם עמודי מוצר לפולנית, כך שפוטנציאל העצום הגלום בשוק הפולני ידוע היטב לאמאזון.

החברה מעסיקה כ- 18,000 עובדים בתשעה מחסנים בפולין, כשהמחסן העשירי בסוויבודזין יפתח בהמשך השנה וייצר יותר מ -1,000 מקומות עבודה נוספים.
מגיפת הקורונה לא פסחה כמובן על הרגלי הקנייה של הצרכנים בפולין, ושוק המסחר האלקטרוני קיבל דחיפה משמעותית בעליית הקניות המקוונות.
באוקטובר האחרון חברת המסחר המקוון “אלגרו” זכתה להופעה ראשונה בשוק המניות ואחריה בינואר השנה חברת אחסון החבילות המקומית “Inpost”, שבזכות פריסת הלוקרים שלה והשת"פ האסטרטגי עם אלגרו לשילוח זול ומהיר יותר עבור לקוחותיהם, הפכה למרקטפלייס הגדול בפולין ולכניסה הגדולה ביותר לשוק המניות האירופי ב-2020, מה שאומר שלאמזון צפויה תחרות לא פשוטה על גיוס הצרכן הפולני בשנה הקרובה. יהיה מעניין לראות אפעולות נוספות ינקטו כדי לדרוס רגל בפולין.

א͟מ͟א͟ז͟ו͟ן͟ ͟מ͟ש͟י͟ק͟ה͟ ͟א͟ת͟ ͟מ͟ע͟ר͟כ͟ת͟ ͟ה͟-̄͟͟‏͟‎͟‘͟𝐕͟𝐒͟𝐒͟𝐂͟’͟ ͟‎͟‏͟ ͟ל͟ל͟ק͟ו͟ח͟ו͟ת͟ ͟ו͟ו͟נ͟ד͟ו͟ר͟ב-1 לפברואר, אמאזו...
16/02/2021

א͟מ͟א͟ז͟ו͟ן͟ ͟מ͟ש͟י͟ק͟ה͟ ͟א͟ת͟ ͟מ͟ע͟ר͟כ͟ת͟ ͟ה͟-̄͟͟‏͟‎͟‘͟𝐕͟𝐒͟𝐒͟𝐂͟’͟ ͟‎͟‏͟ ͟ל͟ל͟ק͟ו͟ח͟ו͟ת͟ ͟ו͟ו͟נ͟ד͟ו͟ר͟

ב-1 לפברואר, אמאזון וונדור השיקו מערכת משופרת להעלאת מוצרים לקטלוג בשם - ‏‎ ‘Vendor Catalog ‎Self Service (VSSC)’‎‏.‏‎
‏השיפורים נועדו להביא ליצירת פריטים וקטלוגים מדויקים יותר ע"מ לקדם פונקציונאליות ויתר קלות השימוש והיעילות בתהליך ‏הגדרת הפריטים, אשר ידוע ללקוחות הוונדור כתהליך מסורבל אשר דורש בד"כ התערבות של וונדור ‏מנג'ר. השינויים המרכזיים:‏

‏1.‏ ממשק רשת מרכזי חדש של הספק בו תוכלו להוסיף ולערוך מוצרים בקטלוג שלכם (פריטים> ‏הוספת מוצרים ופריטים> עריכה, בהתאמה).

‏2.‏ תבניות חדשות למוצרים בתפזורת אשר יחליפו את תבנית הגדרת פריט חדש.
‏תבניות אלו מבוססות על קטגוריית מוצרים והן יעילות לצורך עקביות ונוחות שימוש.‏

‏3.‏ מערכת הגשת קבצי המוצרים, אשר מציגה בזמן אמת שגיאות תבנית בעת הגשתן.
המערכת אוטונומית ומאפשרת לתקן שגיאות ולהגיש מחדש את הקובץ מיידית,
כדי למנוע עיכובים ביצירת ‏ASIN‏.‏

מהו ”𝐁𝐞𝐬𝐭 𝐬𝐞𝐥𝐥𝐞𝐫 𝐫𝐚𝐧𝐤” או בעברית: דירוג מכירות המוצר?דירוג מכירות המוצר הוא למעשה מספר מדורג פנימי של אמאזון, המנבא את ד...
09/02/2021

מהו ”𝐁𝐞𝐬𝐭 𝐬𝐞𝐥𝐥𝐞𝐫 𝐫𝐚𝐧𝐤” או בעברית: דירוג מכירות המוצר?

דירוג מכירות המוצר הוא למעשה מספר מדורג פנימי של אמאזון, המנבא את דירוג קצב המכירות של המוצר אל מול שאר המתחרים בקטגוריה ובתתי הקטגורה בהם הוא נמצא בזמן אמת.
ה- “BSR” ממוקם בתחתית כל דף מוצר, מתחת לסוף התוכן ומעל הביקורות ושאלות הלקוחות.

מוצר עם BSR הנמוך ביותר הוא בעצם המוצר הנמכר ביותר. לדוגמה, אם ה- BSR של המוצר שלכם הוא 6, זה אומר שישנם 5 מוצרים שמוכרים טוב יותר מהמוצר שלכם.
דירוג המוצר מתעדכן כל כמה שעות באמאזון, ולכן אחד האינדקטורים השימושיים ביותר במעקב אחרי ה- BSR בקטגוריות שלכם, זה להבין איזה מוצרים מדורגים מעליכם והיכולת להתוודע למתחרים האמיתיים שלכם בהתאם לדירוג.

פרשנו עבורכם 4 פעולות פשוטות לשיפור המכירות וכמו כן בעלות השפעה על דירוג המוצר שלכם בתתי קטגוריות שונים:

1. מחקר מילות מפתח: לפני שאתם מעלים תוכן לדף המוצר שלכם, חשוב
להטמיע בו מילות מפתח רלוונטיות למוצר שלקוחות מחפשים, על מנת
להשפיע על הדירוג האורגני של דף המוצר.
כמות המוצרים בקטלוג של אמאזון הינה בלתי נגמרת ומיקום המוצר שלכם
הינו קריטי, לכן מחקר מקדים יכול להועיל ללקוחות למצוא את המוצרים
שלכם ביתר קלות ובכך להגדיל את קצב המכירות.

2. פרסום פר-קליק באמאזון: בדומה לגוגל, לאמאזון יש פלטפורמת פרסום
משלה עם האפשרות לשלם עבור שטחי פרסום ולקדם מודעות ממומנות
אשר יציגו את המוצרים שלכם באופן בולט ברחבי הפלטפורמה.
הגדלת הנראות תוביל להגדלת המכירות ומה שיוביא לשיפור דירוג המכירות
של דף המוצר. השימוש בכלי הפרסום באמאזון יוצרים אפקט גם מחוץ
לאמאזון, ובעצם יכולים להביא דחיפה לאתרי האיקומרס של המותג שלכם.

3. אופטימיזיציה לתוכן הדף: בין אם אתה מותג או מוכר צד שלישי, זה קריטי
לקחת את הזמן ולכתוב טקסט מושך בעמוד המוצר אותו הוא מקדם.
הכותרת, נקודות ותיאור המוצר הינם מיקומים קריטיים שלקוחות
פוטנציאליים מנצלים למס' שניות להבנת המוצר.

4. גלריית תמונות איכותית: כמו שאומר הפתגם הישן, "תמונה שווה אלף
מילים"- בים של עשרות מיליוני מוצרים, תמונת המוצר בולטת מעל הכל
בתוצאות החיפוש.
אמאזון הוציאו פיצ'ר חדש בו ניתן לראות את כל תמונות הגלרייה בגלילה
אוט' כבר בתוצאות החיפוש, מתוך הבנה שזוהי נקודת הפתיחה עבור הלקוח
במסע הקניות שלו.
מומלץ לא להשתמש בתמונות שונות מתמונות המפעל או היצרן שבד"כ יותר
גנריות, ולהשקיע בצילום ועריכה באיכות גבוהה ולהציג את המוצר בצורה
מקצועית ואמינה ללקוח.

✫ אמזון "פוסטים" – ❹ יתרונות מרכזיים ☆אמזון השיקה בשנה שעברה את פיצ'ר "הפוסטים" במובייל למותגים מורשים. חווית הגלישה של ...
20/01/2021

✫ אמזון "פוסטים" – ❹ יתרונות מרכזיים ☆

אמזון השיקה בשנה שעברה את פיצ'ר "הפוסטים" במובייל למותגים מורשים. חווית הגלישה של לחיצה על התמונה מובילה אל דף המוצר ולרכישה מהירה. הרגשת הלקוח שהוא חווה חווית גלישה ואינטרקציה עם הפוסט כמו שהוא חווה באינטסגרם או פינטרסט, משמשת חווית המרה למכירה נוספת בין המותג ללקוח. הפלטפורמה עצמה חינמית לכל מותג, ולמרות שהיא עדיין יחסית חדשה, ולא נחשפו יותר מדי נתונים על האפקטיביות של הפוסטים, כדאי לכל מותג לנצל כל צינור ללקוח שאמאזון מאפשרת לו. סיכמנו בקצרה 4 יתרונות מרכזיים בפרסום פוסטים באמזון:

1. פוסטים מאפשרים למותגים להציג מודעות מרוכזות-מוצר ולייצר אינטרקציה בין המוצר ללקוח.

2. אמזון מנגישה את הפוסטים המופיעים בצורת קרוסלה בצורה אינטגרטיבית ורלוונטית בתוצאות חיפוש, בדפי מוצר של מתחרים ובמיקומים אקסלוסיביים בין תוכן רלוונטי.

3. אין הגבלה למספר הפוסטים שניתן להעלות. מותגים יכולים להיות יצירתיים בצורות השונות של הקריאיטייב המוצג ללקוח ואפילו להגדיל את החשיפה בקטגוריות נוספות עם תוכן רלוונטי.

4. אמזון יצרה דאשבורד נפרד למותגים על מנת שיוכלו לצפות במדדי האינטרקציה שיצרו הפוסטים וללמוד יותר איך התוכן אותו יצרו השפיע על הלקוחות במהלך החשיפה לפוסט.

‏*4 סיבות מדוע מותגים צריכים להקים‎ חנות באמזון*לפני הכל - מהי חנות באמזון?‏‎ ‎מותגים רשומים בפלטפורמת אמזון יכולים לעצב...
12/01/2021

‏*4 סיבות מדוע מותגים צריכים להקים‎ חנות באמזון*

לפני הכל - מהי חנות באמזון?‏‎ ‎
מותגים רשומים בפלטפורמת אמזון יכולים לעצב בחינם חנות או עמוד נחיתה של מוצרי ‏המותג המוצגים באמזון אקסלוסיבית-מעין חלון ראווה שיוצר אינטראקציה עם הקטלוג.
עם זאת, הניווט אל עמודי החנות אינו אינטואטיבי באמזון, הגישה האורגנית אליו הינה בלחיצה על שם ‏המותג בדפי המוצר המשוייכים אליו.

אז למה בכל זאת כדאי להשקיע ולהקים חנות מותג? אספנו עבורכם 4 סיבות מרכזיות:‏

‏1. יצירת חיבור אישי בין הלקוח למותג:‏‎ מגע אישי תביא אתכם רחוק באמזון.
כל פיסת ‏קריאייטיב שאמזון מאפשרת לייצר כדי להבליט את המותג/מוצרים שלכם היא קריטית. חנות באווירת ‏המותג יוצרת ללקוח חוויית משתמש ייחודית, מבליטה את המוצרים שלכם ומציגה את הסיפור ‏שמאחורי המותג. ‏

2. השקת מוצר חדש: השקת מוצר הינה משימה מאתגרת מככ"כ הרבה ‏סיבות, שהמרכזיות שבהן:
‏התחרות בתוצאות חיפוש אל מול מליוני מוצרים קיימים עם היסטוריית מכירה, והצגת כל יתרונות המוצר בעמוד המוצר היא מוגבלת, במיוחד ‏ במוצרים מורכבים.‏
אמזון מאפשרת ליצור קמפיין ממומן של דפי החנות ומציגה אותם מעל תוצאות החיפוש- אופצייה מצויינת ‏להאיר את המוצר ולהביא לקוחות מתעניינים לדף המוקדש רק לו.

3. הצגת הקטלוג המלא: כמות המוצרים שמציעים ללקוח בזמן שהוא בוחן מוצרים של המותג שלך ‏בתוצאות החיפוש, היא עצומה. בנוסף, המתחרים שלך "מסמנים" את שם המוצר ועמודי המוצר שלך ‏ועושים קידום ממומן על חשבון התנועה האורגנית שלך. לכן, דפי החנות משמשים כמפלט האידיאלי.
כאשר ‏בונים את דפי החנות, ניתן לבחור פיצ'רים אוטומטיים שמציגים בצורות שונות את המוצרים ונותנים ללקוח ‏חווית צפייה משופרת ולא להסתפק בתוצאות החיפוש הכלליות באמזון.‏

4. הבאת תנועה מחוץ לאמזון: כשיוצרים דף חנות, מקבלים לינק סטטי שמפנה ישירות לעמוד החנות. תוכלו לקדם את הלינק בין נכסי הסושיאל ואתרים משותפים שברשותכם ולהכניס תנועה ‏מחוץ לחנות.‏

**חג מולד שמח במיוחד: אמזון גורפת שיאי מכירות**אם עוד היה ספק לעלייה התלולה של קניות מקוונות בזמן שמתחוללת לה בחוץ מגיפה...
31/12/2020

**חג מולד שמח במיוחד: אמזון גורפת שיאי מכירות**

אם עוד היה ספק לעלייה התלולה של קניות מקוונות בזמן שמתחוללת לה בחוץ מגיפה שסגרה עולם שלם בביתו, אנחנו מתחילים לקבל ניצנים של מידע לגבי גודל ההצלחה של אמזון ברבעון האחרון של השנה ובתקופת החגים בכלל. אמנם אמזון עדיין לא משתפת את המספרים בצורה רשמית, אך מדווחים שתקופת החגים הנוכחית הינה המוצלחת ביותר בתולדות החברה.

1. מעל 70,000 מוכרים ברחבי העולם עברו את רף המאה אלף דולר במכירות בתקופת החגים.

2. "בלאק פריידיי" ו"סייבר מאנדיי" היו ימי המכירות המוצלחים ביותר אי פעם, וגרפו כ-5 מיליארד דולר במכירות באותם ימים.

3. בזמן שאמזון "נהנית מרוח התקופה" בה אנשים סגורים בבתיהם ואינם יוצאים לחנויות, מרכולים ומרכזי מסחר גדולים שנמצאים בצד השני של המתרס, ובימי בלאק פריידיי/סייבר מאנדיי סבלו מירידה של מעל 50% מתנועת אנשים לחנויות בהתאם לאותם ימים.

4. לפי הטרנד הנוכחי בארה"ב, נמדד ש-42 סנט מכל דולר שהלך לקניות במהלך תקופת החגים התבצע באמזון.

5. התחזיות מצביעות על כך שאמזון תעבור ברבעון האחרון של השנה את רף ה- 100 ביליון דולר במכירות, לראשונה בתולדות החברה.

**אמזון הסירה את האפשרות למוכרים להגיב לביקורות **החל מה-16 לדצמבר, אמזון אינה מאפשרת לבעלי חנויות להגיב לביקורות על המו...
28/12/2020

**אמזון הסירה את האפשרות למוכרים להגיב לביקורות **

החל מה-16 לדצמבר, אמזון אינה מאפשרת לבעלי חנויות להגיב לביקורות על המוצרים שלהם בפומבי בעמודי המוצר.

הגזירה החדשה משפיעה על כלל המוכרים באמזון, אפילו אם ברשותם מותג רשום בפלטפורמה.
האפשרות להשאיר תגובה פומבית ללקוח הייתה אחת מהאפשרויות הבודדות באמזון בהן ניתן לתקשר ישירות עם הלקוח.

יתרה מכך, תגובת מוכר לביקורת שלילית למשל, יכולה להשאיר אפקט חיובי ולמתן את ההשפעה השלילית על לקוחות אחרים שקוראים את אותה תגובה. בנוסף, אמזון מעודדת באופן יזום את הלקוחות להשאיר ביקורות בעזרת כרטיסי מתנה והטבות אחרות, לכן הסבירות שלקוח לא מרוצה ישאיר ביקורת "לא מפרגנת" גבוהה יותר מבאתרים אחרים.

אז איך בכל זאת ניתן להסתגל למצב החדש? ריכזנו עבורכם מספר נקודות מפתח שיעזרו למנוע מהעסק שלכם לצבור התייחסות שלילית:

1. "שאלות ותשובות ללקוחות": עם הורדת האפשרות להשארת תגובה, היכולת
להעלות תשובות לשאלות ללקוח הפכה לכלי תקשורת מרכזי עבור המוכר:
ממוקם ממש מעל הביקורות, פיצ'ר זה מאפשר ללקוחות מתעניינים להעלות
שאלות אל המוכר ולקבל תשובות בצורה ישירה. כמו כן, גם מוכרים יכולים
להעלות שאלות נפוצות שבהם כבר נתקלו, עם תשובות מפורטות שישמשו
מקור מידע מרכזי עבור הלקוח.

2. מעקב אחרי ביקורות: למותגים מאושרים בפלטפורמה, ישנה יכולת לראות
את הביקורות שהם מקבלים בצורה מרוכזת בפיצ'ר מיוחד למותגים ב"סלר
סנטרל" במהלך ה-30 יום האחרונים.
לקוחות שמשאירים ביקורות באמזון בד"כ נוהגים לפרט את חוויית הלקוח
שלהם, ובעצם מנגישים מידע שימושי וביקורת בונה, דבר שיכול לעזור למותג
להתאים את המוצרים שלו לציפיות של הלקוחות הבאים, ולמזער נזקים של
ביקורות שליליות נוספות.

3. שירות לקוחות מהיר ואמין: חלק לא מבוטל מביקורות שליליות מגיע לאחר
התקשרות לא מוצלחת בין הלקוח לשירות הלקוחות של החנות. הקלישאה
שאומרת: "הלקוח תמיד צודק" מעולם לא הייתה יותר נכונה עבור לקוחות
אמזון, שמודעים ליכולת ההשפעה שלהם בהשארת ביקורת שלילית ארוכה
ומפורטת ולא יהססו בד"כ לעשות זאת.

4. תוכן איכותי: חשוב יותר מתמיד ליצור תוכן איכותי באמזון, וישנם כמה
מקומות מרכזיים בעמוד משם הלקוח שואב רושם ראשוני כגון:הכותרת,
גלריית תמונות, וידאו של המוצר וסיפור המותג.
למותגים קיימת האפשרות ליצירת מיני- עמוד נחיתה (A+ content), דרכו
ניתן לבנות מודולים של תוכן ויזואלי משודרג לעמוד וכן מודול של "שאלות
נפוצות, בהן ניתן להכניס את כל השאלות והתשובות להבנת המוצר.

Address

16 Palim Boulevard
Haifa
3309510

Alerts

Be the first to know and let us send you an email when Peak Sellers - Amazon SPN posts news and promotions. Your email address will not be used for any other purpose, and you can unsubscribe at any time.

Contact The Business

Send a message to Peak Sellers - Amazon SPN:

Share