23/09/2026
מה עובר הלקוח מהמפגש הראשון עם העסק ועד שהוא ממליץ עלינו הלאה? 💚
היום נפגשנו במט״י ירושלים למפגש נטוורקינג ולמידת עמיתים של קהילת ״עצמאות במיל״.
את הסדנה הובילה חברת הקהילה עדי גפן, מומחית לדיוק תהליכי פיתוח מוצר ושירות ולחשיבה עיצובית, בנושא ״מסע לקוח: מאחורי הקלעים״.
יחד בחנו את הדרך שהלקוח עובר עם העסק שלנו, מזיהוי הבעיה והצורך, דרך השימוש במוצר וחוויית השירות ועד ההמלצה ללקוח הבא. בתרגול ובשיח משותף הסתכלנו על העסק דרך העיניים של הלקוחות וחיפשנו הזדמנויות לשפר את החוויה בכל שלב.
תודה לעדי על השיתוף בידע ולחברי וחברות הקהילה על הלמידה המשותפת והחיבורים.
מט״י ירושלים | קהילה מצמיחה עסקים 🌱
