30/07/2026
️ חוק חדש שעסקים חייבים להכיר: הקלטת שיחות עם לקוחות כבר לא תהיה רק “לבקרת איכות”.
הכנסת אישרה תיקון לחוק הגנת הצרכן, ובמקרים מסוימים עסקים יחויבו:
✅ להקליט שיחות עם צרכנים.
✅ לשמור את ההקלטות לתקופה הקבועה בחוק.
✅ למסור אותן ללקוח אם יבקש.
אבל המשמעות של החוק רחבה הרבה יותר מהתקנת מערכת הקלטה.
מה זה אומר בפועל?
🔹 כל הבטחה שניתנה בשיחת מכירה יכולה להפוך לראיה משפטית.
🔹 יש לעדכן את תסריטי המכירה, נהלי השירות ומדיניות הפרטיות כך שישקפו את הוראות החוק.
🔹 יש לקבוע נהלים ברורים לשמירת ההקלטות ולמחיקתן במועד, בהתאם לדרישות החוק.
🔹 אם לקוח מבקש הקלטה והעסק אינו מסוגל למסור אותה כנדרש – הדבר עלול לפגוע משמעותית ביכולת שלו להתגונן במקרה של תביעה.
מה אני ממליצה לכל עסק לעשות כבר עכשיו?
✔️ לבדוק האם החוק חל על סוג העסקאות שאתם מבצעים.
✔️ לעדכן נהלי עבודה ותסריטי שיחה.
✔️ לוודא שמערכות ההקלטה והשמירה עומדות בדרישות.
✔️ להדריך את צוותי המכירות והשירות לגבי אופן ההתנהלות בשיחות עם לקוחות.
💡 המסר החשוב ביותר הוא שהקלטות הן כבר לא רק כלי לבקרת איכות – הן חלק ממערך ניהול הסיכונים של העסק.
עסקים שייערכו מראש יחסכו לעצמם חשיפות משפטיות, ישפרו את איכות השירות ויהיו מוגנים הרבה יותר במקרה של מחלוקת עם לקוח.
הפוסט אינו מהווה ייעוץ משפטי. מומלץ לבחון את תחולת החוק והשלכותיו על כל עסק בהתאם לפעילותו
