תנאי השוק במאה ה- 21 שונים בצורה משמעותית ממה שהכרנו בעידן התעשייתי של המאה ה- 20.
זהו שוק גלובלי. שוק בו מודלים עסקיים חדשים דוחקים את המודלים הקלאסיים. שוק בו למידע ולידע יש משקל מאוד משמעותי. שוק בו ללקוחות יש יכולת הולכת וגוברת להשפיע על תנאי המשחק.
עסקים רבים מתקשים להתמודד עם העולם החדש. קושי זה נובע במידה רבה מהעובדה שעסקים אלו ממשיכים להתנהל על פי עקרונות ניהול שהתאימו לעידן התעשייתי של המאה ה- 20.
עסקים שרוצים לשרוד ולהשיג יתרון תחרותי ערוך טווח, חייבים להבין שהמטרה הבסיסית של עסק, כל עסק, במאה ה- 21 איננה לייצר בזול וביעילות. זה כבר לא מספיק! מטרת העסק במאה ה- 21 היא לרכוש ולשמר לקוחות.
על מנת להצליח בזה, יש צורך בעסקים יצירתיים וחדשניים שמסוגלים להפתיע את הלקוחות כל פעם מחדש. על מנת להשיג זאת צריך להטמיע תפיסה ותרבות ניהוליים המבוססות על חזון וערכים ברורים, ועל עקרונות ניהול ודפוסי התנהגות חדשים.
עבור עסקים אלו פיתחנו את "ערכת ההישרדות הארגונית"
