יניב שירי - מאמן מכירות

יניב שירי - מאמן מכירות עבודה אפקטיבית לבניית תהליכי שירות ומכירות מותאמים לתקופה הזו, ייעוץ למוקדי שירות מכירות, ליווי וייעוץ לעסקים

24/06/2026

הלקוחות לא מתלוננים? זו לא בהכרח בשורה טובה.

ארגונים רבים מודדים את איכות השירות לפי מספר התלונות שהם מקבלים. בפועל, ברוב המקרים הלקוחות המאוכזבים פשוט עוזבים – בלי לומר מילה.

ישבתי עם מנכ"ל שהיה מאוד מרוצה.

"אנחנו כמעט לא מקבלים תלונות מלקוחות."

שאלתי אותו: "וכמה לקוחות עזבו השנה?"

הוא הסתכל עליי, חייך ואמר: "זה דווקא עלה."

כאן בדיוק נמצאת המלכודת.

חוסר תלונות לא תמיד מעיד על שירות טוב. לפעמים הוא מעיד על כך שהלקוחות ויתרו על הניסיון להסביר מה לא עובד.

1. רוב הלקוחות המאוכזבים לא מתלוננים
הם פשוט מפסיקים לקנות, מפסיקים לענות או עוברים למתחרה.

2. תלונה היא הזדמנות
לקוח שמתלונן עדיין מאמין שאפשר לתקן.

3. ארגונים אוספים נתוני מכירות – אבל לא נתוני נטישה
לעיתים קרובות יודעים כמה לקוחות נכנסו, אבל לא יודעים למה לקוחות עזבו.

4. השירות נמדד ברגעי הכשל
לא כשהכול עובד, אלא כשהלקוח נתקל בבעיה וצריך עזרה.

5. תרבות שירות חזקה מחפשת ביקורת
היא לא מפחדת ממנה.
היא מבינה שביקורת היא חומר גלם לשיפור.

החודש הקרוב, במקום לשאול "כמה לקוחות התלוננו?", שאלו:

"כמה לקוחות עזבו אותנו – ולמה?"

במקרים רבים, התשובה לשאלה הזו שווה יותר מכל סקר שביעות רצון.

תפסיקו להאכיל את המפלצת !!יש רגע כזה כמעט בכל עסק.בהתחלה הכול פשוט. יש בעלים, אולי עובד אחד או שניים, וכל החלטה נבחנת דר...
13/06/2026

תפסיקו להאכיל את המפלצת !!
יש רגע כזה כמעט בכל עסק.
בהתחלה הכול פשוט. יש בעלים, אולי עובד אחד או שניים, וכל החלטה נבחנת דרך שאלה אחת: האם זה רווחי?
ואז העסק גדל.

עוד עובד למחסן. עוד איש מכירות. מזכירה נוספת. מנהל תפעול. נהג. איש שירות. פתאום נוצרת "מפלצת" חדשה – הוצאות השכר הקבועות.
ומאותו רגע, משהו משתנה בדרך שבה מתקבלות החלטות.
הפוקוס עובר מ"מה נכון לעסק?" ל-"איך אני משלם משכורות בסוף החודש?"

כשהמפלצת מתחילה לשלוט,
אני פוגש לא מעט בעלי עסקים שאומרים:
"אני חייב להכניס עוד עבודה."
אבל כשאני שואל למה, התשובה האמיתית היא לא בהכרח כדי להגדיל רווחים.
התשובה היא:
"כי יש לי הרבה עובדים ואני חייב להחזיק את המערכת."
העסק כבר לא עובד בשביל הבעלים. הבעלים עובדים בשביל העסק.
היתרונות של ארגון רזה
ארגון רזה אינו בהכרח ארגון קטן. זהו ארגון שבו יש התאמה בין המשאבים לבין הצורך האמיתי.
היתרונות:
גמישות גבוהה יותר – קל להגיב לשינויים בשוק.
נקודת איזון נמוכה יותר – פחות לחץ להכניס הכנסות בכל מחיר.
קבלת החלטות מהירה – פחות שכבות ניהול.
התמקדות ברווחיות ולא רק במחזור.
פחות מורכבות ניהולית.
החסרונות:
עומס גדול יותר על העובדים הקיימים.
תלות גבוהה באנשים מרכזיים.
קושי להתמודד עם קפיצות חדות בביקוש.
פחות יכולת ליזום פרויקטים חדשים במקביל.
לעומת זאת,
יש גם יתרונות ברורים לצוות רחב.
היתרונות:
יכולת לבצע יותר עבודה במקביל.
התמחות מקצועית גבוהה יותר.
אפשרות לצמיחה מהירה.
חלוקת אחריות טובה יותר.
פחות תלות באדם אחד.
החסרונות:
עלויות קבועות גבוהות.
לחץ מתמיד לייצר הכנסות כדי "להחזיק את המערכת".
סיכון לקבל עבודות לא רווחיות רק כדי לשמור על תזרים.
בירוקרטיה וירידה במהירות התגובה.
פגיעה אפשרית ברווחיות למרות עלייה במחזור.
המלכודת המסוכנת ביותר
הטעות הגדולה ביותר היא למדוד הצלחה לפי מספר העובדים.
יותר עובדים אינם בהכרח סימן להצלחה.
ראיתי עסקים עם 30 עובדים שבעליהם מותשים, לחוצים ומרוויחים פחות ממה שהרוויחו כשהיו עם 8 עובדים.
לעומת זאת, ראיתי עסקים רזים, עם מערכות טובות ומיקור חוץ נכון, שמייצרים רווחיות גבוהה יותר ושקט ניהולי משמעותי.

המטרה היא לא תמיד להיות העסק הגדול ביותר.
המטרה היא להיות העסק הרווחי, הבריא והמדויק ביותר עבורכם.
לפני כל גיוס חדש, כדאי לשאול:
- האם העובד הזה יגדיל רווחיות או רק מחזור?
- האם אפשר לפתור את הצורך באמצעות טכנולוגיה או מיקור חוץ?
- האם אני בונה יכולת אמיתית או רק מאכיל את המפלצת?

נכתב על ידי יניב שירי MA, יועץ ארגוני.

תפסיקו להאכיל את המפלצת !!יש רגע כזה כמעט בכל עסק.בהתחלה הכול פשוט. יש בעלים, אולי עובד אחד או שניים, וכל החלטה נבחנת דר...
13/06/2026

תפסיקו להאכיל את המפלצת !!
יש רגע כזה כמעט בכל עסק.
בהתחלה הכול פשוט. יש בעלים, אולי עובד אחד או שניים, וכל החלטה נבחנת דרך שאלה אחת: האם זה רווחי?
ואז העסק גדל.

עוד עובד למחסן. עוד איש מכירות. מזכירה נוספת. מנהל תפעול. נהג. איש שירות. פתאום נוצרת "מפלצת" חדשה – הוצאות השכר הקבועות.
ומאותו רגע, משהו משתנה בדרך שבה מתקבלות החלטות.
הפוקוס עובר מ"מה נכון לעסק?" ל-"איך אני משלם משכורות בסוף החודש?"

כשהמפלצת מתחילה לשלוט,
אני פוגש לא מעט בעלי עסקים שאומרים:
"אני חייב להכניס עוד עבודה."
אבל כשאני שואל למה, התשובה האמיתית היא לא בהכרח כדי להגדיל רווחים.
התשובה היא:
"כי יש לי הרבה עובדים ואני חייב להחזיק את המערכת."
העסק כבר לא עובד בשביל הבעלים. הבעלים עובדים בשביל העסק.
היתרונות של ארגון רזה
ארגון רזה אינו בהכרח ארגון קטן. זהו ארגון שבו יש התאמה בין המשאבים לבין הצורך האמיתי.
היתרונות:
גמישות גבוהה יותר – קל להגיב לשינויים בשוק.
נקודת איזון נמוכה יותר – פחות לחץ להכניס הכנסות בכל מחיר.
קבלת החלטות מהירה – פחות שכבות ניהול.
התמקדות ברווחיות ולא רק במחזור.
פחות מורכבות ניהולית.
החסרונות:
עומס גדול יותר על העובדים הקיימים.
תלות גבוהה באנשים מרכזיים.
קושי להתמודד עם קפיצות חדות בביקוש.
פחות יכולת ליזום פרויקטים חדשים במקביל.
לעומת זאת,
יש גם יתרונות ברורים לצוות רחב.
היתרונות:
יכולת לבצע יותר עבודה במקביל.
התמחות מקצועית גבוהה יותר.
אפשרות לצמיחה מהירה.
חלוקת אחריות טובה יותר.
פחות תלות באדם אחד.
החסרונות:
עלויות קבועות גבוהות.
לחץ מתמיד לייצר הכנסות כדי "להחזיק את המערכת".
סיכון לקבל עבודות לא רווחיות רק כדי לשמור על תזרים.
בירוקרטיה וירידה במהירות התגובה.
פגיעה אפשרית ברווחיות למרות עלייה במחזור.
המלכודת המסוכנת ביותר
הטעות הגדולה ביותר היא למדוד הצלחה לפי מספר העובדים.
יותר עובדים אינם בהכרח סימן להצלחה.
ראיתי עסקים עם 30 עובדים שבעליהם מותשים, לחוצים ומרוויחים פחות ממה שהרוויחו כשהיו עם 8 עובדים.
לעומת זאת, ראיתי עסקים רזים, עם מערכות טובות ומיקור חוץ נכון, שמייצרים רווחיות גבוהה יותר ושקט ניהולי משמעותי.

המטרה היא לא תמיד להיות העסק הגדול ביותר.
המטרה היא להיות העסק הרווחי, הבריא והמדויק ביותר עבורכם.
לפני כל גיוס חדש, כדאי לשאול:
- האם העובד הזה יגדיל רווחיות או רק מחזור?
- האם אפשר לפתור את הצורך באמצעות טכנולוגיה או מיקור חוץ?
- האם אני בונה יכולת אמיתית או רק מאכיל את המפלצת?

כי בסופו של דבר, עסק צריך לשרת את בעליו – לא להפך.
לפעמים, ההחלטה האמיצה ביותר של מנהל היא לא לגייס עוד עובד.
אלא לעצור, לבחון מחדש את המבנה הארגוני, ולשאול:
האם אני בונה עסק, או שאני רק מאכיל מפלצת?

נכתב על ידי יניב שירי, MA יועץ ארגוני ומלווה עסקים.

"ביום ראשון החליפו לי את הלוגו. ביום שני החליפו לי את המנהל. ביום שלישי כבר לא ידעתי למי אני שייך."קוראים לי אייל.כשסיפר...
31/05/2026

"ביום ראשון החליפו לי את הלוגו. ביום שני החליפו לי את המנהל. ביום שלישי כבר לא ידעתי למי אני שייך."

קוראים לי אייל.

כשסיפרו לנו שהחברה שלנו מתמזגת עם חברה אחרת, כולם מחאו כפיים. המנכ"ל דיבר על צמיחה, על הזדמנויות חדשות ועל עתיד מבטיח.

אני חייכתי כמו כולם.

בפנים הייתי לחוץ.

עבדתי בחברה כבר 8 שנים. הכרתי כל לקוח, כל תהליך וכל אדם במסדרון. פתאום התחילו להגיע אנשים חדשים, מנהלים חדשים, נהלים חדשים.

מה שהעסיק אותי לא היה שווי העסקה או גודל החברה הממוזגת.

העסיקו אותי שאלות הרבה יותר פשוטות:

האם עדיין יצטרכו אותי?

מי יהיה המנהל שלי?

האם כל מה שבניתי כאן עדיין שווה משהו?

בחדרי הישיבות דיברו על סינרגיה.

במטבחון דיברו על חששות.

בחודשים הראשונים הרגשנו כמו שתי קבוצות שנזרקו לאותו מגרש. לכל צד היו הרגלים משלו, שפה משלו ודרך משלו לעשות דברים.

אפילו המילה "דחוף" קיבלה משמעות אחרת בכל אחת מהחברות.

ואז הגיע פרויקט משותף.

ישבנו סביב שולחן אחד – עובדים משני הארגונים. בשעה הראשונה התווכחנו. בשעה השנייה הקשבנו. בשעה השלישית כבר בנינו פתרון שאף אחת מהחברות לא הייתה מצליחה לבנות לבדה.

בדרך הביתה הבנתי משהו.

המיזוג לא באמת קורה כשהדירקטוריון מאשר את העסקה.

המיזוג קורה כשאייל מהחברה הראשונה מתחיל לעבוד עם דנה מהחברה השנייה ומפסיק לראות בה "הם".

מאותו רגע מתחילה להיווצר חברה חדשה.

זו הסיבה שאני מאמין שהסיכון הגדול ביותר במיזוגים אינו פיננסי.

הוא אנושי.

כי מאחורי כל עסקת מיזוג עומדים עובדים שמנסים להבין מה יהיה מקומם בעולם החדש שנוצר.

וכשלא מנהלים את החלק הזה – גם המיזוג המבריק ביותר על הנייר עלול להיכשל.

כי בסופו של דבר, חברות לא מתמזגות.

אנשים מתמזגים.

#מיזוגים #תרבותארגונית #ניהולשינוי #ייעוץארגוני #מנהלים פיתוחארגוני

אתמול הובלתי מפגש במסגרת קורס להכשרת מנחי קבוצות קבוצת גישות למצויינות , בנושא: הובלת קבוצה ומיומנויות הנחיה מול משתתפים...
14/05/2026

אתמול הובלתי מפגש במסגרת קורס להכשרת מנחי קבוצות קבוצת גישות למצויינות , בנושא: הובלת קבוצה ומיומנויות הנחיה מול משתתפים.

המפגש התמקד ביכולת של מנחה להוביל תהליך קבוצתי אפקטיבי — לא רק באמצעות העברת תוכן, אלא דרך יצירת מעורבות, ניהול דינמיקה קבוצתית והחזקת מרחב למידה פעיל ומשמעותי.

במהלך המפגש עסקנו בנושאים מרכזיים בעולם הנחיית הקבוצות:
• בניית סמכות מקצועית ונוכחות מנחה
• יצירת אמון וביטחון בתוך קבוצה
• הנעת משתתפים למעורבות ושיח
• זיהוי וניהול דינמיקות קבוצתיות בזמן אמת
• עבודה עם התנגדויות, אנרגיה קבוצתית ורמות השתתפות שונות
• מעבר מהעברת ידע להובלת תהליך קבוצתי

המפגש כלל התנסויות, סימולציות ותרגול מעשי של סיטואציות הנחיה, מתוך תפיסה שלמידה משמעותית בעולם ההנחיה מתרחשת דרך חוויה, התבוננות ותרגול.

בעיניי, תפקידו של מנחה אינו רק להעביר ידע, אלא להחזיק תהליך קבוצתי באופן שמאפשר לאנשים לחשוב, להשתתף, להתנסות ולהתקדם.

לאורך השנים, בעבודה עם ארגונים, מנהלים, צוותים וקבוצות שונות, אני פוגש פעם אחר פעם את ההשפעה שיש להנחיה מקצועית על איכות הלמידה, על תחושת השייכות ועל היכולת של קבוצה לייצר תנועה אמיתית.

תודה למשתתפים על האמון, הנוכחות והמחויבות לתהליך.

12/05/2026

לפעמים מיזוג בין חברות נראה מצוין על הנייר.
המספרים עובדים.
האסטרטגיה ברורה.
אבל בפועל?

הנהלות לא מסונכרנות.
צוותים עובדים אחרת.
יש כפילויות, חיכוכים, פוליטיקה ארגונית וחוסר ודאות.
ובדיוק שם מתחילות הבעיות האמיתיות.

בשנה האחרונה הקמתי יחד עם 3 יועצות נוספות עסק שמתמחה בליווי תהליכי מיזוג בין חברות ועסקים — מהצד האנושי, הניהולי והתפעולי.

אנחנו עוזרים לייצר:
✔ חיבור בין הנהלות וצוותים
✔ סדר בתהליכי העבודה
✔ תיאום בין מטה לשטח
✔ הגדרת תפקידים וסמכויות
✔ תרבות ארגונית משותפת
✔ מעבר חלק יותר מתקופת “שני עסקים” לעסק אחד

בימים אלו אנחנו מחפשים
5 חברות בלבד שנמצאות:

לפני מיזוג
תוך כדי מיזוג
או אחרי מיזוג שמרגיש “לא מחובר עד הסוף”

הפעילות תינתן בעלות סמלית כחלק מבניית מודל העבודה והעמקת הפעילות.

אם אתם מכירים:

בעלי חברות שמתמזגים
שותפים שמאחדים פעילות
עסקים שרכשו חברה אחרת
או ארגונים שנמצאים בשינוי משמעותי —

אשמח מאוד שתעשו חיבור או תפנו אותם אליי בפרטי.

לפעמים ההצלחה של מיזוג לא נקבעת רק במספרים.
היא נקבעת ביכולת של אנשים להתחיל לעבוד באמת ביחד.

12/05/2026

העסק כבר מגלגל מיליונים…
אבל בפנים?
כאוס. 🔥

אם יש לכם עסק עם 5–10 עובדים ומחזור של מעל 5 מיליון ₪ בשנה — כנראה שאתם מרגישים את זה:

▪️ הכול עובר דרככם
▪️ העובדים תלויים בכם
▪️ אין מספיק סדר ותהליכים
▪️ יש כסף — אבל גם הרבה כאב ראש

בפגישת היכרות של שעה אחת איתי נזהה בדיוק: ✔️ איפה העסק נתקע
✔️ איפה הכסף נוזל
✔️ מה חייב להשתנות כדי לגדול נכון

397 ₪ בלבד.

אם אתם רוצים עסק שעובד בצורה חכמה — ולא רק קשה — זה בשבילכם.

לחצו על הקישור וקבעו פגישה.

Address

Petah Tikva
4920012

Opening Hours

Monday 09:00 - 17:00
Tuesday 09:00 - 17:00
Wednesday 09:00 - 17:00
Thursday 09:00 - 17:00
Sunday 09:00 - 17:00

Telephone

+972545333582

Alerts

Be the first to know and let us send you an email when יניב שירי - מאמן מכירות posts news and promotions. Your email address will not be used for any other purpose, and you can unsubscribe at any time.

Contact The Business

Send a message to יניב שירי - מאמן מכירות:

Share