23/12/2020
מה להגיד בכדי שהלקוח יישאר על הקו?
אם שיחות הטלפון שלך נשמעות כמו רוב שיחות המכירה הטלפוניות, הרי שהפסדת כבר במילים הראשונות.
אני מתכוונת לכל אותן שיחות מביטוח הבריאות, מהאשראי בבנק ועוד. שיחות בהן לא ברור מי המתקשר, מאיזה חברה ולמה. מוטח בנו בליל מילים מהיר, שוטף ובלתי פוסק שבסופו אנו שולפים התנגדות נרגזת: לא תודה, אין לי זמן...
אתם לא רוצים שהלקוחות הפוטנציאלים שלכם ירגישו כך
איך לדבר כך שאנשים יקשיבו?
מילות הפתיחה הראשונות, צריכות להגיד ללקוח: מי אני. הם צריכים לדעת מי אתם ובאופן הכי ברור, נינוח ומתון.
המילים שלכם זקוקות למרחב בכדי שייטמעו, ישפיעו ויניעו לפעולה.
ניתן לומר: "שלום, מדברת אורנה." (הפסקה לרגע)
הלקוח חושב: "אורנה, אורנה...האם אני מכיר אותה?"
"אני מתקשרת מחברת SmartReach" (הפסקה לרגע)
הלקוח חושב: "SmartReach אהממ...האם שמעתי עליהם?"
"מה שאנחנו עושים, בקצרה / במשפט אחד, הוא שאנו עוזרים לצוותי מכירות ועסקים, לסגור יותר עסקאות. האם זה זמן טוב לשיחה מהירה?"
עכשיו הלקוח יודע מי אנחנו, מה אנחנו עושים ואיזה חברה אנו מייצגים וקיבלנו את רשותו להמשיך.
הקול הוא הכול
גורם המפתח בהצלחת שיחות מכירה טלפוניות, הוא הקול: אינטונציה, גוון וטון.
בשיחות מכירה אנשים מנסים להישמע כאנשי מכירות מקצועיים, למרות שאף אחד לא רוצה לדבר עם מישהו כזה.
אל תתאמצו בכדי להישמע מקצועיים. אלא כמי שרוצים לעזור ללקוח, לייעץ לו
השתדלו ונסו להישמע כמה שיותר אנרגטיים, חיוביים ומתלהבים, מהסוג שכולם רוצים לדבר איתו.
אנרגיה גבוהה אך מתונה, יחד עם התלהבות מדבקת, יניעו את הלקוח, לחשיבה חיובית ומעורבות רגשית. כך מועבר מסר שהמוצר חשוב לכם ברמה הרגשית ויש לו ערך מיוחד ללקוח.
אפילו אם אומרים את המילים הנכונות, אך מעבירים אותן במהירות, בקול נמוך ואחיד וללא שינוי בקצב והדגשות, אזי הן לא ישפיעו ולא יניעו את הלקוח.
שימו עצמכם במצב אנרגטי גבוה, הקרינו התלהבות אמיתית והעבירו את המסר חזק וברור.
הקשיבו לעצמכם מדברים בטלפון ובהקלטות ובמהרה תהיו מודעים לדרך בה אתם מדברים
אני אורנה שאול, מקצוענית מכירות שעוזרת לעסקים למכור ולהגדיל הכנסות באמצעות שילוב של שיווק דיגיטלי ושיחות מכירה בטלפון
דברו איתי 053-7709959