פלטפורמת 7twenty מאפשרת לארגונים ליצור חווית לקוח רציפה, והעלאת רמת השירות והמכירות בכל הערוצים. הפלטפורמה המתקדמת, אשר פותחה על-ידי חברות הטכנולוגיה המובילות Pamaya ו-Wizsupport הפעילות החל מ 2007 ומשלבת פתרונות טלפוניים ודיגיטליים פורצי דרך.
הפלטפורמה הינה הבחירה של לקוחות מהשורה הראשונה בארץ ובעולם, כגון: בנקים, חברות אשראי, בתי השקעות, חברות ביטוח, משרדי ממשלה, חברות המנהלות מוקדי מיקור חו
ץ ועוד...
השימוש בפלטפורמת 7Twenty מאפשר לארגון להעניק חווית שירות איכותית ואחידה בערוצים השונים: טלפוניה, BOT, צ'אט (אנושי / רובוטי מתקדם, וידיאו) , מיילים / פקסים, SMS, יצירות קשר מאתר האינטרנט, רשתות חברתיות, גלישה משותפת, מובייל, העברה וחיתום מסמכים בזמן אמת ועוד...
הפלטפורמה מספקת לצוות הארגון כלים חכמים לניהול תקשורת עם לקוחות, לניתוח מידע ולקבלת החלטות בזמן אמת. באמצעות שילוב של כלים חכמים לניהול תקשורת עם לקוחות, כלי ניתוח מידע וכלים לקבלת החלטות בזמן אמת, תורמת 7Twnty ליצירת חווית לקוח אחידה ולחיסכון כלכלי, בזכות ניתוב פניות למענה אוטומטי וקיצור השיחות. מערכת בקרה ויזואלית מתקדמת לניטור, ניתוח ושיפור חווית הלקוח וביצועי המכירות והשירות במערך הטלפוני ובערוצי קשר דיגיטליים בארגון.
המענה בכל הערוצים זהה ומותאם ספציפית ללקוח, במהלך פניית הלקוח לארגון, ניתן לעבור מערוץ אחד למשנהו בלי לאבד את רצף הטיפול בלקוח.
יכולותיה המגוונות של המערכת משפרים בצורה משמעותית את חווית הלקוחות, בזכות ממשק דוחות מפורט ויכולת בקרה ומעקב על כל פניות הלקוח המתקבלות מערוצים שונים, המערכת מאפשרת קיצור זמן משמעותי בתהליך קבלת ההחלטות במוקד בזמן אמת.
