Shira Cinamon Lindenblat

04/06/2021

סיימתי עכשיו שיחת טלפון עם שירות הלקוחות של אחת החברות הגדולות במשק. התקשרתי כדי לשאול שאלה אחת ספציפית לגבי המעבר דירה שלנו שקרב ובא. דיברתי 3 דקות עם נציג שירות לקוחות.

סיימתי את השיחה בתחושה ממש לא טובה וגם אמרתי את זה לנציג השירות. אמרתי לו שהקול שלו משדר חוסר סבלנות ושירותיות ושהוא רק רוצה לסיים את השיחה ואת המשמרת.

הוא ענה לי שהוא מאוד שירותי והוא לא מבין על מה שאני מדברת כי קיבלתי תשובה לשאלה שלי. הוא לא הבין שלתת תשובה לא מספיק כי זה תלוי באופן שבו אתה נותן את התשובה. זה לא היה המקום להסביר לו מה זה חוויית לקוח ואיך טון הדיבור שלו משפיע על החוויה של הלקוחות מהשירות של החברה הגדולה שהוא עובד בה. אני תוהה אם גם "החברה הגדולה" יורדת לפרטים הקטנים האלה אחרת נראה לי שנציגי השירות היו מקבלים הדרכה והעשרה בנוגע לזה והתשובה שקיבלתי ממנו היתה שונה לחלוטין.

חוויית לקוח נמצאת בפרטים הקטנים ולכן יצרנו את הכנס הזה:
5 ימים
5 הרצאות קצרות ופרקטיות
5 נשים מנוסות עם ים של ערך לשתף בו
1 פאנל לייב לסיום הכנס בו נענה לשאלות שלכם
וכל זה ללא עלות
מתחילים ביום ראשון הקרוב

מוזמנים להירשם כאן להרצאות
https://courses.methodqueen.com/landing-cx-con-2021/
מוזמנים להרשם כאן לפאנל
https://courses.methodqueen.com/pannel-cx-con-2021/

נתראה שם
Keren Rightler
Smadar Golan
Ronit Petel
Rina Naim
Shira Cinamon

25/05/2021

חברה קרובה עם עסק חדש שאלה אותי את מי מבין 3 הספקים כדאי לה לבחור?
אלה היו 3 ספקים שהיא קיבלה עליהם המלצה אישית וששיחת הטלפון הראשונה איתם הייתה טובה.
דיברנו בעיקר על התקשורת האישית שהיתה לה עם כל אחד מהם כי כשאנחנו בוחרים איש מקצוע, תקשורת טובה זה מפתח חשוב להצלחה. גם דיברנו על זה שהיא תוודא שיש לה את היכולת להשוות בין מה שכל אחד מהם מציע לה בצורה ברורה.

אחרי כמה ימים היא התקשרה אליי וסיפרה שהיא קיבלה החלטה. היא גם סיפרה לי שהייתה לה "חוויית לקוח" פחות טובה עם אחד הספקים.
מאוד עניין אותי להבין למה היא מתכוונת, כי המושג "חוויית לקוח" הוא גדול ויש בו לא מעט ניואנסים. והנה מה שהיא אמרה לי שקרה עם הספק שדווקא הייתי בטוחה שהיא תבחר בו:
👎 לא קיבלתי מענה ברור לכל השאלות שלי גם כשביקשתי הבהרה.
👎 חלק מהתקשורת היתה בוואטסאפ בהודעות קצרות וחותכות.
👎 הוא ידע שאני צריכה תשובות מהר כי אני תחת לחץ של זמן והיו פעמים שהוא קצת נעלם.
👎 בעיקר היתה תחושה שהוא כן רוצה לעבוד ביחד אבל הוא לא באמת נוכח או קשוב.

זו חוויית לקוח לא טובה.

שלא תבינו לא נכון, אין לי ספק שמדובר באיש מקצוע מצוין כי גם אני שמעתי את שמו לטובה לא פעם ולא פעמיים (ולכן זה הפתיע אותי מה שהיא סיפרה) אבל זו בהחלט דוגמא לכמה חווית לקוח משפיעה על הלקוחות של העסק.
#חווייתלקוח יכולה להתבטא בהרבה צורות ומקומות אבל היא תמיד תהיה טובה כשיש חשיבה והתייחסות מלאה לכל הפרטים הקטנים שבסופו של דבר עושים את כל ההבדל.
בגלל זה היא בחרה בספק שירות אחר.

זה יכול לקרות לכל בעל או בעלת עסק, גם לי זה קרה.
החיים עמוסים, העסק דורש לא מעט דברים שצריך לעשות כדי לשמר את הקיים וגם להמשיך ולגדול.
זו בדיוק הסיבה למה יצרנו את הכנס הדיגיטלי שמתייחס ל-5 זוויות שונות לחוויית לקוח.
🤩 הכנס בחינם.
🤩 הצפייה בכנס היא מכל מקום שנוח לך (לא צריך להגיע פיסית).
🤩 בכנס 5 הרצאות קצרות, פרקטיות וממוקדות שישלחו בכל יום אל המייל שלך החל מה-6/6.

על הנושא החשוב "הקשבה" תדבר Smadar Golan ואיך אפשר להקשיב נכון ולגם עשות את זה בקלות כדי לספק חווית לקוח טובה, אני כמובן אדבר על חוויית הלקוח בנכס הדיגיטלי ויש עוד 3 הרצאות מענינות.

בלחיצה על הלינק 👇 יש לך את כל הפרטים ואת האפשרות להירשם.
https://courses.methodqueen.com/landing-cx-con-2021/

נתראה שם🥳

Keren Rightler
Ronit Petel
Rina Naim
Shira Cinamon

22/05/2021

לפעמים לא ברור לך למה הלקוחות בחרו לעבוד דווקא עם מישהו אחר ולא אתך. לכן חשוב לשים לב לדקויות שאמרת, שיקפת או עשית:
👈 ברושם הראשוני שהם קיבלו כשנתקלו בך ברשתות החברתיות
👈 באיך שגרמת להם להרגיש כשהם ראו את האתר או דף הנחיתה של העסק
👈 באופן שבו הקשבת להם
👈 במילים שבחרת כשדיברת על כמה השירות/המוצר שלך יעלה להם
👈 בדרך שרתמת אותם להקשיב לך בהרצאה או בסדנה שהעברת

כולנו רוצים שהלקוחות שלנו יגידו שהמוצר / השירות שלנו הוא הכי טוב שיש, שהם ירגישו עמוק בלב שאנחנו איתם, מבינים אותם והמוצר או השירות שלנו זה בדיוק מה שהם צריכים ורוצים.
חוויית לקוח טובה מתבטאת בהרבה דברים ובכל עסק היא תהיה אחרת אבל היא תמיד מתרחשת כשיש מחשבה על כל אחד מהפרטים הקטנים כי הם אלה שעושים את כל ההבדל...
יש לא מעט דקויות שאסור להתעלם מהם, ולצערנו גם אפשר להפסיד לקוחות כשזה קורה מבלי שבכלל שמים לב, לכן כולם גם רוצים כלים פרקטיים ופשוטים כדי לעשות את זה בקלות ולא לפספס סתם.

אז איך אפשר לוודא שהדברים הקטנים יקבלו מענה מדויק בעסק שלך?
על זה בדיוק אנחנו מדברות ב"5 זוויות שונות לחוויית לקוח".
על מה ואיך חשוב לשים לב ואיך שהעסק שלך יכול ליהנות מעוד ועוד לקוחות ממליצים ומרוצים.
נתראה שם?👇
https://courses.methodqueen.com/landing-cx-con-2021/
Smadar Golan
Keren Rightler
Ronit Petel
Rina Naim
Shira Cinamon

19/05/2021

במשך זמן רב צרכתי הרבה מאוד ידע בגולט עוד כשהמפגשים התקיימו בעולם האמיתי טרום קורונה.
מגוון הנושאים והמרצים מכל העולם שנחשפתי אליהם היה מרתק שלא לדבר על מספר הרעיונות שיישמתי בעסק שלי בזכות התוכן המגוון והפרקטי שלמדתי.

לכן, זה לא טריוויאלי מבחינתי להיות מדורגת על ידי תלמידי ג'ולט ברשימת 20 המרצים הטובים ביותר של חודש אפריל.

אני מלמדת בג'ולט כבר קצת יותר משנה ונהנית מכל רגע.
לדעתי כשמלמדים, אין הרגשה טובה יותר מאשר לראות את העיניים של המשתתפים בוהקות כשהם לומדים דברים חדשים שמעניינים אותם או במקרה זה כשהם לומדים נקודת מבט חדשה לגמרי על עולם אפיון חוויית המשתמש .
#תודה



Jolt IL
Shira Cinamon

הנה הרשימה המלאה:
https://www.jolt.io/top-jolters/april-2021

17/05/2021

אני מתוסכלת מכל מה שקורה😟, מביטחון החוץ ועוד הרבה יותר מביטחון הפנים והאווירה הכללית שסוררת כאן בתקופה האחרונה.
בעיקר מה שקשה לי היא התחושה של חוסר אונים ושאין לי שליטה על מה שקורה. אז חשבתי איך אני יכולה לתרום לשינוי המצב והדרך הראשונה שעולה לי היא לפחות לעזור לבעלות ובעלי עסקים, שלצערי רבים ממשיכים להיפגע מכל מה שקורה, ולתת להם נקודת מבט חדשה על איך הם יכולים לשפר את הנכסים הדיגיטליים שלהם כדי למנף את העסק בעיקר בתקופה כמו זו.

במקום להציע את אחד מהשירותים האישיים שלי בחינם ואז הזמן הופך להיות מגבלה אני הולכת על משהו כללי יותר - לרכז שאלות שמטרידות בעלות ובעלי עסקים ולהקליט את התשובות לכולם כי רק ככה כולם יוכלו ליהנות מהמענה למכלול של האתגרים שבעלות ובעלי עסקים מתמודדים איתם כרגע.

אז אני מזמינה את כל מי שרוצה לשפר את האתר או את דף הנחיתה של העסק לכתוב לי שאלה שחשוב לכם לקבל עליה מענה. שאלה שהמענה עליה יעזור לכם להפוך את הנכסים הדיגיטליים לעוד יותר טובים, כאלה שמאפשרים למשתמשים בהם להבין בקלות מה הערך עבורם, לפעול ללא סימני שאלה, להגיד "זה בדיוק מה שחיפשתי" ובעיקר שהם ירגישו שהם הגיעו למקום הנכון עבורם.

כן, זה ללא עלות ולא חייבים להשאיר פרטים מזהים.

מי שמכיר אותי יודע שהתשובות שלי הן תמיד פרקטיות ומאפשרות לכל אחת ואחד ליישם אותם בקלות ובביטחון, אפילו לבד, כדי להפוך את הנכסים הדיגיטליים מנחמדים למניבים, לוודא שהם סופר מדויקים לעסק ובעיקר ללקוחות שלו.

הלוואי ובתקופה שכזו היינו יכולים להיות חופשיים יותר ולחוש בטחון עם כל מה שקורה מסביב. כרגע זה קצת פחות אפשרי לייצר בטחון פוליטי וחיי שלווה ואיזון כמו שכולנו באמת היינו רוצים אז שלפחות יהיה לכמה שיותר עסקים בארץ יותר בטחון כלכלי.

אני אאסוף את כל השאלות ביום שני, ה-24/5/21 ולאחר מכן אצלם את הסרטון עם כל התשובות.

אז מה השאלה שלכם?

לבינתיים, שיהיה לנו המשך חג שבועות שקט ונעים ככל שאפשר.
אתם כמובן מוזמנים לשתף כדי שכמה שיותר בעלות ובעלי עסקים יוכלו לקבל מענה! תודה

מוזמנים לרשום את השאלה שמעסיקה אתכם כדי להבין איך אתם יכולים לשפר את חוזי ההמרה של האתר או של דף הנחיתה של העסק. אני אאסוף את כל השאלות ב-24/5/21 ואצלם את התשובות במרוכז ו...

11/04/2021

זו הרגשה ממש מבאסת כשיש לנו שאלה ואין לנו תשובה עליה
וזה עוד יותר מבאס אם זה קורה ללקוחות שלנו כשהם מתלבטים אם להירשם או לקנות משהו שאנחנו מציעים להם.
זה קורה לא מעט בנכסים דיגיטליים ( או ) של בעלי עסקים, יזמים ואנשי שיווק שאני עובדת איתם, ואז הם שואלים אותי אם ואיך נכון להציג את החלק של שאלות ותשובות כדי שיוכלו לספק את המענה הנכון ללקוחות שלהם.

התוכן בחלק של השאלות ותשובות יכול להוות נקודת מפנה עבור לקוחות פוטנציאלים ולעודד אותם ללחוץ על הכפתור ופשוט לרכוש.
בסרטון הפעם אני משתפת:
למה החלק של שאלות ותשובות כל כך חשוב?
מתי ואיך להשתמש בו בצורה נכונה כדי לתת מענה מדויק ללקוחות?
איך אפשר למנף אותו?
וכמובן שיש גם דוגמאות פרקטיות.

איזה תוכן אתם שמים בחלק של שאלות ותשובות בנכס הדיגיטלי שלכם?

#שיווקדיגיטלי #שאלותותשובות #דףנחיתה #אתראינטרנט #חווייתמשתמש #שיפוראחוזיהמרה

24/03/2021

זה לא פשוט לי, אני יודעת שלפעמים זה גם לא פשוט לך.
כבעלת עסק אני נדרשת לעשות הרבה דברים שהם לא הפוקוס המקצועי שלי אבל אין מה לעשות. צריך.

אחד מהדברים האלה עבורי הוא לצלם את עצמי בסרטונים. פחות נוח לי, אני בעיקר לא רגילה לזה.
אין לי בעיה להרצות בכנס ולעמוד מול קהל וגם להעביר הרצאות וסדנאות בזום, אלה דברים שאני עושה די הרבה, אבל יש משהו בלצלם את עצמי שעדיין מוזר לי.

לעמוד מול המצלמה זה משהו שאני ממליצה עליו למרבית האנשים שאני מלווה אותם כי אני יודעת איך זה משפיע על התקשורת, על תחושת האמון והחיבור עם הצופים והערך הרב שיש בזה כשרואים מי הבנאדם שעומד מאחורי השירות או המוצר. זה priceless.

בעסק שלי, אני רואה בזה כעוד דרך חשובה שבעזרתה אני יכולה ללמד את הכלים ולהנגיש את החשיבות שיש באפיון חוויית משתמש כדי שכל אחד ואחת יוכלו באמת להשתמש בהם בעסק שלהם. נושאים ודגשים שלא מדברים עליהם בדרך כלל.

מפעם לפעם אני לומדת לשחרר, להגיע לתוצאה שהיא מספיק טובה ולשלוח אותה לעולם. זה גם מה שעשיתי אתמול כשצילמתי סרטון, שילבתי אותו עם תכנים נוספים בניוזלטר החודשי ושלחתי את המייל.
בערב חזרתי לבדוק מה שלום המייל שנשלח, ומעבר לאחוזי הפתיחה המרשימים שראיתי ביום בחירות (33.9% 🤩), חיכו לי גם 2 הודעות במייל האישי שלי.
הן כאן בתמונות.

מסוג הרגעים שמשקפים לי שצריך להמשיך ולצאת מאזור הנוחות שלי כי הכלים הפרקטיים שחשוב לי ללמד ונקודות המבט שחשוב לי להעלות אליהן מודעות מגיעות לאלה שגם נהנים ומפיקים מהם ערך.
זה סופר חשוב מבחינתי ונותן לי מוטיבציה להמשיך ולעשות את זה.

מתי לאחרונה יצאת מאזור הנוחות שלך?

02/03/2021

כשאני מלמדת אני מדברת לא מעט על הנושא של אמון כי אמון לוקח זמן לבנות אבל אפשר להפר אותו ברגע והוא הכרחי כדי לייצר חווית משתמש טובה.

דבר משמעותי שמניע לקוחות לפעולה, אך באותה המידה יכול גם למנוע מהם לפעול, הוא תחושת האמון שיש להם במי שעומד מאחורי השירות או המוצר שהם מתעניינים בו.

הרבה משתנים משפיעים על תחושת האמון הזו, אחד מהם הוא האותנטיות של העדויות שמתפרסמות בנכסים הדיגיטליים לשיווק של שירותים או מוצרים.

ריכזתי 3 דרכים שונות להצגה אפקטיבית של עדויות בנכסים דיגיטליים יחד עם דגשים ממגוון של דוגמאות מהעולם האמיתי, וכל זה בסרטון פרקטי של 7 דקות. בסופו יש גם כמה המלצות מה אפשר לעשות כשמתמודדים עם כמה אתגרים בתחום.
אני לא מכינה הרבה סרטוני וידאו והתרגשתי מאוד להכין את הסרטון הזה כמו שגם ניכר ממנו... עוד סיבה למה חבל לך לפספס אותו😊

אשמח לשמוע איזה מהדרכים בסרטון נכונה יותר עבור העדויות בעסק שלך?

#שיווקדיגיטלי #עדויות #המלצות #אמון #דףנחיתה #אתרים #חווייתמשתמש #חוויתלקוח

28/01/2021

השבוע היה שבוע קצת מאתגר מכל מיני בחינות:
לימדתי כמות שעות גדולה יותר ממה שאני בדרך כלל מלמדת, היו כאן כמה בלתמים, הילדים בבית בעוד שבוע של סגר, וגולת הכותרת היתה שנתפס לי הגב (זה כנראה כבר איתות לזה שצריך רגע לעצור ולנוח).

בתקופות מאתגרות אני משתדלת להקפיד על 2 דברים חשובים ששומרים עליי:
1. לנשום.
כן, כן, לנשום.
כשעמוס ולחוץ חשוב להכניס יותר חמצן לגוף וזה גם סופר מרגיע ומאפשר לי לעצור רגע בתוך שטף הדברים.
2. לישון.
יש לי נטיה לעבוד עד השעות הקטנות של הלילה, מה שגורם לי לגרור חוסר בשעות שינה שיכול להשפיע על הפוקוס שלי ועל האנרגיה שלי.

ואז יש גם את זה👇
זה בהחלט מעלה את רמת האנרגיה, מוסיף חיוך לסיום השבוע וגם מטעין במוטיבציה להתחיל את שבוע הבא בתוך כל הסגר הזה.

מה ממלא אותך באנרגיה היום ובכלל?
שיהיה סוף שבוע נפלא🌸

#מוטיבציה #אנרגיהגבוהה #סופשבוענפלא #ללמדזההחיים #אפיוןחווייתמשתמש #תודה

10/01/2021

ביקשתם, קיבלתם!

לאחרונה קיבלתי הרבה פניות מאנשים שמבקשים לדעת איך אפשר לוודא שחוויית המשתמש והלקוח שהם מספקים היא הכי טובה שאפשר?
יש באמת הרבה מרכיבים שמשפיעים על חוויית משתמש טובה וגם מה שטוב לעסק אחד לאו דווקא יהיה טוב לאחר.

ואז תמיד עולה השאלה:
"איך אפשר לדעת מה נכון לעסק שלי ואם אני באמת עושה את מה שצריך כמו שצריך?"

כדי לענות על זה ועל עוד הרבה יותר אני שמחה להזמין אתכם להצטרף אליי וליהנות מהידע הבא במייל שלכם:
🎁כלים פרקטיים לאפיון אתרים, דפי נחיתה, תוכנות, ומוצרי ווב – כדי לדעת מה לעשות ובעיקר ממה להימנע.
🎁דרכים מוכחות כדי לקבל תשובות אותנטיות על מה שהלקוחות שלכם באמת צריכים ורוצים, בדרך שתהיה נעימה לשני הצדדים, גם אם נראה לכם שלשאול אותם זה מציק והם לא ישתפו פעולה.
🎁השראה ודוגמאות של חברות ואיך הן מתכננות את חווית המשתמש והלקוח שלהם - מה אפשר ללמוד וכבר ליישם מיד בביטחון ובקלות בעסק שלכם.
🎁ועוד הרבה הפתעות, גם אם נראה לכם כרגע שיש לכם את כל הידע שאתם צריכים.
כל זה יגיע למייל שלכם אחת לשבועיים/חודש (תיאום ציפיות שחשוב לי לעשות).

למה במייל אתם שואלים?
👈כדי לתת מענה באופן מרוכז לכל הפניות, ולהנגיש את הידע הפרקטי הזה לכולם.
👈כדי לא לפספס אף פניה (התקשורת בינינו חשובה לי), ולאחרונה משהו קורה עם ההתרעות שלי ברשתות החברתיות.
👈כדי לסייע לכם לפרוץ גבולות, כמו שרק אפיון חוויית משתמש יכול לעשות.

רוצים לייצר את חוויית המשתמש הטובה ביותר בעסק?
הלינק להרשמה בתגובה הראשונה👇