23/02/2023
מפת השימור הלקוחות שלנו.
בואו נתחיל אני מקווה שאחרי הפוסט הקרוב תבינו את הרציונאל של הפוסט שלי .
שימו לב קודם כל למפה ;
״שיחות משוב״: אלו אותם שיחות/הודעות שאנחנו נצטרך לבצע ללקוחות על מנת להבין מה קורה איתם בייחוד אם הלקוחות החדשים שיצטרפו אלינו .
״חווית משתמש״: אימון מותאם ?,מגוון רחב של אימונים ?, קהילה? זה רק חלק מה חווית לקוח שאתם תדרשו לתת תמיד דגש -זה כלי שיעזור לכם לתחזק את הלקוחות לטווח ארוך בקיצור.
״לקוחות מבריזים״: פה מתחילות הבעיות שלנו למעשה אנחנו נבצע שיחות משוב, ותמיד נרצה לשפר את חווית המשתמש שלנו וכל זה בשביל למנוע :״הברזות״.
הברזות =שווה בסוף ביטול של האימונים אצלכם ולשם אנחנו לא רוצים להגיע .
**בסוף אנשים עוזבים ,אבל השאלה כמה ומאיזה נתח-המטרה היא לצמצם כמה שיותר עזיבות
כמה מכירות יצרתי באותו חודש
לסיכום למי שטרם הבין את המפה שהכנתי עבורכם :
✅בשביל לצמצם. הברזות וביטולים ,נצטרך לבצע שיחות משוב ללקוחות בעיקר לחדשים !
וכמובן לשפר וייצר תמיד חווית משתמש טובה ללקוחות שלנו .
✅למעשה ברגע ״שחווית המשתמש ״בסטודיו לא תהיה טובה , נוכל לקבל את האינפורמציה מהלקוחות שנדבר איתם ״בשיחות משוב״, ולמעשה נוכל לצמצם הברזות ….מגניב
אם מה שרשמתי לכם לא מוכר לכם מהעסק שלכם אנחנו צריכים לדבר …
