25/07/2021
מוכנים??
השלב השני!
אז עברתם את השלב הראשון ולמדתם להכיר את הלקוחות שלכם לעומק?
ממשיכים לשלב השני - בניית תכנית תמריצים משגעת ללקוחות שלכם.
קודם כל צריך להחליט איזה סוג תוכנית תמריצים מתאים לכם.
לאחר שביררתם מיהם הלקוחות שלכם ומדוע הם עושים עסקים עם המותג שלכם,
הגיע הזמן להחליט איזה סוג של תוכנית תמריצים יעודד אותם להישאר נאמנים לכם.
סוג התוכנית ייחודי לכל מותג ומוגבל רק על ידי הדמיון שלכם. עם זאת, תוכניות התמריצים הנפוצות ביותר מתרכזות סביב המושגים העיקריים הבאים:
(1) תוכנית הנקודות - סוג זה של תוכנית מתמקד בתגמול לקוחות עבור כל רכישה שהם מבצעים באמצעות נקודות במערכת נקודות. בנקודות אלה ניתן להשתמש ברכישות עתידיות או לקבל מתנה כלשהי. באופן כללי, ככל שיש לכם יותר נקודות, כך הפרס גדול יותר.
(2) חברות בתשלום - תכנית מסוג זה מחייבת את הלקוחות לשלם תשלום חד פעמי או שנתי כדי להצטרף לרשימת ה-VIP שלכם. לקוחות נאמנים המשתייכים לרשימה זו יכולים לקבל גישה לתגמולים ייחודיים או להטבות בלעדיות לחברים.
(3) תוכנית צדקה/תרומה - סוג זה של תכנית שונה מעט מהאחרים. במקום לתמרץ רכישות עתידיות באמצעות מערכת תגמולים, היא שואפת למנף ערכים משותפים שגם הלקוחות וגם המותג חולקים. זה מושג על ידי עידודם לעשות עסקים עם המותג ובתמורה, נאמנותם תתוגמל בתרומה לצדקה. למשל, על כל רכישת ארוחה במסעדה, המסעדה תתרום ארוחה זהה לנזקקים.
(4) תוכנית מדורגת - תוכנית מסוג זה מתרכזת ברמות נאמנות עולות. ככל שלקוח נאמן יותר למותג, כך הוא יטפס לדרגה גבוהה יותר והפרסים שיקבל יהיו טובים יותר.
(למשל, מועדון הנוסע המתמיד של אל על).
(5) תוכנית השותפים - סוג זה של תוכנית הוא בדיוק כמו שזה נשמע, שם מותג אחד שותף עם מותג אחר כדי לספק לקהלים המשותפים שלהם הנחות חבר בלעדיות או הצעות שהם יכולים לממש עם כל אחד מהמותגים (למשל, מי שקונה מצות לפסח ממותג מסויים יקבל בהנחה ממרח שוקולד של מותג אחר).
(6) תוכנית קהילתית - סוג זה של תוכנית מעודד את הנאמנות למותג על ידי מתן גישה לחבריה לקהילה דומה של אנשים (למשל, חברות במועדון עסקים מקנה גישה לבעלי עסקים אחרים והזדמנויות לנטוורקינג).
(7) תוכנית המנויים - סוג זה של תוכנית דומה לתוכניות בתשלום, אולם דמי המנוי מתרחשים על בסיס קבוע ולא בתשלום חד פעמי.
אתם צריכים להבין טוב מה העסק שלכם נותן ומה הלקוחות שלכם רוצים כדי לבנות תכנית תמריצים מדוייקת, שגם תיתן ערך מוסף ללקוחות וגם תגדיל לכם את ההכנסות ואת כמות הלקוחות הנאמנים.
רישמו בתגובות מה העסק שלכם (אפשר לתייג / לשים לינקים) ומה לדעתכם תכנית התמריצים המתאימה ללקוחות של העסק שלכם.
